Incident Manager

il y a 3 jours

Limonest Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein
Company Description

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 5,8 milliards d'euros.

The world is how we shape it

Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Job Description

Votre environnement de travail :

Vous intégrez la division Infrastructure & Cloud Services (ICS) au sein de l'agence Sopra Steria Lyon composée d'une centaine de collaborateurs.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager opérationnel , présent en lien de proximité sur votre mission, et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière.

Rejoignez un groupe international et intégrez des missions chez nos clients du CAC40 dans des secteurs divers : énergie, automobile, banque, transport, industrie, services publics nationaux.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous, futur(e) Incident Manager

Votre rôle et vos mission :
  • Vous identifiez les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, afin de les résoudre le plus rapidement possible
  • Vous coordonnez les équipes techniques pour résoudre les incidents, en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes
  • Vous mettez en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents
  • Vous utilisez des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques
  • Vous effectuez des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles
Selon vos envies et désirs d'apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.

Ce que nous proposons :
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
  • Un accompagnement individualisé avec un mentor
  • Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

Qualifications

Votre profil :

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous avez déjà une expérience d'au moins 5 ans sur une fonction similaire.

Si vous êtes animé(e) par une curiosité intellectuelle et aspirez à une évolution continue sur le plan technique, alors ce poste correspond parfaitement à vos attentes

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique. Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client.

Vous avez une capacité analytique et appétence pour les chiffres sont des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l'entreprise.

Vous maîtrisez les compétences et connaissances suivantes (certifications appréciées) :
  • Vous maitrisez Excel pour l'analyse des KPI's ainsi que le logiciel ITSM
  • Vous possédez des connaissances sur les outils de supervision type Zabbix, Grafana...
  • Vous avez des connaissance techniques de base des environnement d'infrastructure
Vous maitrisez l'anglais et le parlez quotidiennement.

Vous ne maitrisez pas toutes les technologies mentionnées ? Pas de panique grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.

Vous avez envie d'être au coeur d'un secteur en pleine expansion et souhaitez évoluer au sein d'un grand groupe ambitieux, leader dans les technologies innovantes.

Et pour la suite ?
  1. Un premier échange la Chargée de recrutement, afin de faire le point sur votre parcours, vos souhaits futurs et vous présenter les opportunités et trajectoires chez Sopra Steria
  2. Un deuxième entretien avec Marjorie, Directrice d'Agence, afin de vous présenter les missions, projets et fonctionnements internes ainsi que votre projection au sein du Groupe

Additional Information

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

  • Incident Manager

    il y a 17 heures

    Éguilles, Bouches-du-Rhône, France Altea Temps plein

    En tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. Une...

  • Formation Manager le télétravail

    il y a 3 jours

    Limonest, Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de...

  • Manager Qualité Et Formation

    Il y a 6 mois

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...

  • Manager Equipe Technique Automobile

    il y a 3 semaines

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...

  • Internship - Graphic Chain Project Manager

    il y a 1 mois

    Limonest, France Danone Temps plein

    About the job By your side, all over the world, for over 100 years! Danone enriches the daily lives of all with 26 brands of delicious products that allow people to indulge while caring for themselves and their loved ones. With more than 100,000 Danoners operating across 26 countries, Danone continuously creates and develops iconic products that you will...

  • Manager DevOps

    Il y a 3 mois

    Limonest, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Manager DevOps - F/H** **LIMONEST**, **FRANCE** *** **Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe **:60000 - 80000 Euros (€ EUR)** **Variable **:0** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES...

  • Customer Success Manager Gmao

    il y a 2 semaines

    Limonest, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Customer Success Manager GMAO F/H** **Limonest**, **FRANCE** *** **Télétravail**: 2 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe **:50000 - 63000 Euros (€ EUR)** **Variable **:7000** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **CARL BERGER-LEVRAULT : 30 ANNEES DE SPECIALISATION EN GMAO ET ASSET...

  • Senior Manager, Data Management

    il y a 17 heures

    Éguilles, Bouches-du-Rhône, France Altea Temps plein

    En tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale....

  • Ingénieur(e) systèmes Linux

    il y a 3 jours

    Limonest, Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company Description Sopra Steria , acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Ingénieur(e) Devops

    il y a 3 jours

    Limonest, Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company Description Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Manager Equipe Technique Automobile F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    Notre entreprise !Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...

  • Administrateur(trice) Base de données

    il y a 3 jours

    Limonest, Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company Description Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Ingénieur(e) Infrastructure

    il y a 3 jours

    Limonest, Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company Description Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 1 mois

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...

  • Administrateur Système Et Réseau

    Il y a 3 mois

    Limonest, France Prestinfo Services Temps plein

    En tant qu'administrateur système et réseau, vous contribuez aux opérations essentielles liées à la mise en infogérance et à l'infrastructure informatique de nos projets clients. Rattaché.e à l'équipe infrastructure du pôle Services Managés composée de 5 personnes, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe existante pour...

  • Administrateur Systemes, Reseaux

    Il y a 6 mois

    Limonest, France Paymed Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, vos principales missions seront de: - Administrer et faire évoluer les infrastructures, réseaux et systèmes ; - Maintenir en conditions opérationnelles et sécurité des infrastructures, réseaux et systèmes ; - Participer activement aux projets de la feuille de route IT et sécurité ; - Gérer et résoudre les...

  • EUC L1 Desktop Support

    il y a 3 jours

    Meyzieu, Rhône, France Iron Systems, Inc. Temps plein

    Responsibilities: Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution. Manage IMAC and desk side support services. Manage hard and soft break fix services for laptops and desktops. Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and maintenance...

  • Responsable Service Facturations Clients

    Il y a 6 mois

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...

  • Administrateur Systèmes et réseaux F/H

    il y a 1 mois

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    Notre entreprise !Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...

  • Responsable Service Facturation Clients

    Il y a 6 mois

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...