Incident Manager
il y a 19 heures
****Gestion des Incidents Fonctionnels*** Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. * Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. * Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités. **Analyse et Résolution des Problèmes*** Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes. * Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives. * Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. **Support aux Utilisateurs*** Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs sur l’utilisation avancée des applications. * Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques. * Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours. **Amélioration Continue*** Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l’expérience utilisateur. * Participer à l’élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation. * Contribuer à l’amélioration des processus de support et à l’automatisation des tâches répétitives. **Collaboration Inter-équipes*** Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet. * Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents. * Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences. * **Activités Spécifiques en tant qu’Incident Manager (50% de probabilité)** * Classification et Priorisation :
Garantir que les incidents majeurs soient identifiés et gérés comme tels. * Coordination de la Réponse :
Superviser les incidents transmis et coordonner leur gestion par les groupes de résolution. * Communication :
Informer les parties prenantes du statut des incidents majeurs, des délais de résolution prévus et des impacts sur les services. * Post-Incident/Root Cause Analysis :
Conduire des revues post-incidents pour analyser les causes racines, identifier les tendances et développer des stratégies préventives. * Amélioration Continue :
Formuler des recommandations sur les méthodes, processus, et systèmes à partir des analyses d’incidents. * Gestion de Crise :
En cas d’incidents majeurs, coordonner les actions de réponse, en garantissant une communication et une allocation des ressources efficaces. * Reporting :
Produire des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
### Pré-sélection des Candidatures**Objectif :
** Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste.* **Réception des candidatures :
** Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email. * **Tri des CV :
** Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.). ### Premier Entretien* **Présentation de l’entreprise :
** Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir. * **Discussion du parcours du candidat :
** Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat. * **Évaluation de la motivation :
** Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière. * **Questions du candidat :
** Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.
**Compétences Requises :
*** Expertise en gestion des incidents fonctionnels et en analyse des problèmes. * Connaissance des méthodes d’analyse de causes profondes (PPS, 8D, 5W). * Compétences en communication écrite et orale pour interagir avec les parties prenantes. * Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents. * Capacité à prioriser les tâches et à travailler sous pression. * Expérience en coordination inter-équipes et gestion de crise. **Qualifications :
*** **Formation :
** Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des systèmes d’information ou domaine équivalent. * **Expérience :
** Minimum 2 ans en support fonctionnel ou gestion des incidents.
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Senior Manager, Data Management
il y a 19 heures
Éguilles, Bouches-du-Rhône, France Altea Temps pleinEn tant que Support Fonctionnel L2, vous serez chargé(e) de la gestion des incidents fonctionnels, du support aux utilisateurs, de l’analyse et de la résolution des problèmes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la collaboration inter-équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale....
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Incident Manager Confirmé
Il y a 6 mois
Le Bourget-du-Lac, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus Au sein du pôle Process Management, nous recherchons notre prochain(e) Incident Manager ! Vos missions principales seront les suivantes: - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: Coordination...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Limonest, Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinCompany Description Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...
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Manager HSE
Il y a 5 mois
Bouches-du-Rhone, France DAVRICOURT Temps pleinLe poste Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Manager HSE (F/H) pour l'un de nos clients du secteur Oil&Gas. Vous interviendrez sur le site client situé dans le département des Bouches-du-Rhône.A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Assurer la mise en œuvre de la...
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ITIL & Process Manager en Workplace H/F
il y a 3 jours
Vitrolles, Bouches-du-Rhône, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien / Technicienne support projet technique (H/F)
il y a 3 jours
Saint-Paul-lès-Durance, Bouches-du-Rhône, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Auditeur Interne H/F
Il y a 5 mois
Bouches-du-Rhone, France Howdens Cuisines Temps pleinDescription de la mission En tant qu'Auditeur interne sur nos différents dépôts français de Lyon/Marseille et ses alentours votre principale mission sera de vérifier la conformité règlementaire des dépôts en termes de gestion des stocks, de santé/sécurité, de cash management ainsi que des fonctions supports. Rattaché au Responsable...
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Conseiller support applicatif H/F
il y a 3 jours
Vitrolles, Bouches-du-Rhône, France Septeo Temps pleinDescription de l'entreprise Septeo , éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail...
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Technicien support utilisateurs
il y a 3 jours
Saint-Paul-lès-Durance, Bouches-du-Rhône, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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EUC L1 Desktop Support
il y a 3 jours
Meyzieu, Rhône, France Iron Systems, Inc. Temps pleinResponsibilities: Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution. Manage IMAC and desk side support services. Manage hard and soft break fix services for laptops and desktops. Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and maintenance...
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Technicien/ Technicienne support logiciel
il y a 3 jours
Saint-Paul-lès-Durance, Bouches-du-Rhône, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien support logiciel de gestion h/f
il y a 3 jours
Saint-Paul-lès-Durance, Bouches-du-Rhône, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Référent Support Utilisateurs H/F
il y a 3 jours
Saint-Paul-lès-Durance, Bouches-du-Rhône, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien support de proximité H/F
il y a 3 jours
Saint-Paul-lès-Durance, Bouches-du-Rhône, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Alternance Téléconseiller.e Support technique F/H
Il y a 6 mois
Bouches-du-Rhone, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Relation client - Process outils méthodes Intitulé du poste Alternance Télé Support technique F/H Description de la mission Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble ! Ce que l'on vous propose : Au sein de la société Réseau Club...
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Team Leader IT H/F
il y a 3 jours
Saint-Paul-lès-Durance, Bouches-du-Rhône, France SPIE Temps pleinMissions Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales missions : Management Gérer une équipe jusqu'à 11 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels), Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations), Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,...
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Alternance - Maitrise des Risques H/F
Il y a 6 mois
Rhône, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Maitrise des Risques H/F Description de la mission Nous recrutons pour la rentrée 2024 un.e alternant.e au sein du Service Maitrise des opérations afin de participer à de nombreux projets transverses. Intégré au service de 10 collaborateurs, vous serez en constante relation avec...
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Bouches-du-Rhone, France Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur Temps pleinResponsable de la Sécurité numérique et des Systèmes d’Information (H/F) Référence : Référence externe : Rejoignez les équipes de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, territoire unique entre mer et montagne, ouvert sur le monde et le patrimoine millénaire de la Méditerranée. Au sein d’une administration...
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Assistant d'exploitation F/H
Il y a 6 mois
Bouches-du-Rhone, France ONET ACCUEIL Temps pleinDescription du poste Intitulé du Poste Assistant d'exploitation F/H Votre mission Nous recrutons pour notre agence Onet Sécurité situées sur Marseille (16e) un : Assistant d'exploitation H/F Rattaché au service d’Exploitation et au Directeur d’agence, vous serez amené à réaliser les missions suivantes : Exploitation ...
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Formation Manager le télétravail
il y a 3 jours
Limonest, Rhône, France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de...
