Chargé(e) service Client

il y a 1 mois


Marseille, France HEINEKEN Temps plein

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Marseille
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - Distribution
Type de contrat : CDI

L'aventure HEINEKEN France c'est :

  • HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
  • FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités

Le groupe Heineken recherche pour sa filiale de distribution France Boissons un(e) chargé(e) service client (H/F) en CDI temps partiel pour son site de Bouc Bel Air (13).

 

Delphine, Manager du pôle télévente de Bouc Bel Air, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) service client pour travailler en collaboration avec les commerciaux sur un portefeuille de clients prédéfinis.

 

Vos missions principales :   

 

  • Répond à l’ensemble des clients de: appels ou emails
  • Gère les demandes types :
    • Suivi et traitement des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,…)
    • Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
    • Suivi et traitement des retours des commandes
    • Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi)
    • Information et conseil avant-vente
    • Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, crédit management
    • Premier niveau d’assistance Service Technique
  • Epaule l’équipe télévente commerciale en étant informé de toute l’actualité commerciale et étant capable de la relayer – A accès à l’ensemble des outils commerciaux pour pouvoir relayer les informations commerciales (produits,…)
  • Ponctuellement, prise de commandes, retour de marchandises suivant des procédures simples
  • Ponctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées…)

 

Vos atouts : 

Vous êtes dôté(e)s d’une bonne communication orale, d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le pack office.

 

Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAP.

 

Particularité du poste :

 

- Horaires en journée (8h-17h)

- Travail en position assise

- Longue exposition aux écrans

- Echanges téléphoniques réguliers

 

Rémunération et avantages 

 

Rémunération mensuelle fixe + variable

Gratification annuelle (sur 12,92 mois)

Tickets restaurant

 

Notre petit plus :

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive  


  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 4 semaines


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    1880, le début d'une grande aventure familiale. C'est à cette date, aujourd'hui symbolique pour la Maison Bastide, que quatre frères se lancèrent à Alès (Gard) dans le commerce de faïences, poteries et verreries. Nourris par le respect de la belle fabrication et l'amour des matériaux nobles et vivants que sont la céramique et le verre, cette fratrie...


  • Marseille, France E-LIQUIDE-FR Temps plein

    Depuis 13 ans, e-liquide-fr est un des leaders sur le marché de l’e-commerce de cigarettes électroniques et e-liquides. e-liquide-fr met tout en œuvre pour accompagner ses clients dans l’arrêt de la cigarette et assurer une prestation de haute qualité pour leur plus grande satisfaction. Pour renforcer nos équipes et poursuivre nos objectifs, nous...


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  • Monteur(Se) Optique

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Lunettes Pour Tous Temps plein

    **Etes-vous prêt(e) à rendre la vue à tous ?** Nous sommes là pour accompagner tous les projets, ceux de nos clients et les vôtres ! Notre ambition : Rendre la vue accessible à tous sans compromis sur le prix, la qualité, l’innovation et la rapidité ! Fondée en 2014, Lunettes Pour Tous est la première enseigne qui propose des lunettes à...

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    il y a 1 semaine


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  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille 15e, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son client,...

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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines


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    Marseille, France GIF Emploi - POINT Z Temps plein

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  • Marseille, France e-Consulting RH, Outsourcing & Recrutements de Profils Pénuriques Temps plein

    **Hôte(esse) Service et Relation Client Magasin en alternance H/F** **Diplôme : Bac Pro des Métiers de l'Accueil** À la recherche d’une alternance ? **Viens construire ton avenir chez Leroy Merlin !** Nous te proposons un parcours de formation en alternance **CLÉ EN MAINS** : un centre de formation + un magasin Leroy Merlin **Nous nous occupons...


  • Marseille 11e, France Centre Porsche Marseille Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe durant la période estivale, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F) jusqu'au 31 août 2023. Le poste est à pourvoir dés que possible. **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil...


  • Marseille 11e, France Centre Porsche Marseille Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F). Le poste est à pourvoir dés que possible. **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil et de l’information des prospects et des...


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    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: Votre mission...


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    Filière: **Administrative** M - tier: **Informatique - NTIC** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDI **Marseille - 3ème arrondissement** **(Bouches-du-Rhône 13)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **24/03/2024** **Descriptif et missions**: CHARGÉ(E)...