Référent Relation Clientèle

Il y a 2 mois

Paris, France Paris Habitat Temps plein

Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble".

Nos métiers:

- proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens
- fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...
- maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...
- social : Conseiller social, Chargé de relogement...

**_ Paris Habitat encourage les mobilités douces pour ses salariés : déplacements domicile-travail comme pour les déplacements professionnels (stationnements sécurisés, vélos de service, atelier de réparation 2 fois par an, challenge vélo)._**

Sous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l’animation et le management de l’équipe de chargé(e)s de gestion locative et de secrétaires d'accueil de l’agence.

Véritable relai de la stratégie de Paris Habitat en matière de vie du bail, de parcours résidentiel, de suivi financier (vacances, impayés, précontentieux,), il/elle participe à l'amélioration et à l'optimisation des processus et garantit, sur le périmètre de l'agence, la bonne réalisation de tous les éléments de la gestion locative, dans le respect des procédures et de la réglementation.

Il/elle est pour cela l’interlocuteur privilégié des fonctions supports sur les éléments relatifs à la gestion locative et la relation locataire.

Lorsque le Référent Relation Clientèle gère un périmètre de logement, il assure les mêmes tâches que le Chargé de Gestion Locative pour ces logements.

v **Management / Ressources Humaines / Organisation**
- Transmettre et mettre en œuvre la stratégie, les procédures et les plans d’actions de l’Établissement et de l’agence auprès de son équipe. Décliner les objectifs qui en découlent et veiller à leur atteinte.
- En tant que garant de la continuité de service, animer son équipe, conduire les réunions de pilotage de l’activité, répartir les missions, accueillir et accompagner les nouveaux arrivants, encourager et organiser la montée en compétence de son équipe. Evaluer la performance et les compétences des collaborateurs de son équipe.
- Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs de son équipe et mettre en œuvre les mesures propres à assurer leur bien-être au travail.
- Assurer un rôle d’interface et de relais entre son équipe, l’ensemble de l’agence, le service Gestion locative et les interlocuteurs de DT. Favoriser la coopération transverse sur son périmètre.
- Analyser et consolider les indicateurs de l’agence en matière de gestion locative et relation locataires, et suivre les retours d’expérience.
- Dans le cadre du pilotage de l’activité de l’équipe, s’assurer du bon suivi des dossiers complexes et venir en appui si nécessaire. Reporter et jouer son rôle d’alerte auprès du Chef d’agence.

v **Animation de la Gestion locative**
- En tant qu’expert, animer la mise en œuvre des règles de gestion locative et des politiques d’établissement sur l’ensemble des sujets, auprès de tous les métiers interlocuteurs du locataire : vie du bail, délais de traitement et suivi de la vacance, recouvrement des loyers et des charges, gestion des impayés, parcours résidentiel, anomalies d’occupation, gestion des troubles,
- Garant de la réponse apportée aux locataires, mettre en œuvre les conditions favorables et apporter l’appui technique nécessaire à son équipe.
- Orienter les collaborateurs sur les actions et les ressources à mettre en œuvre, détecter et suivre les anomalies.
- Etre le relai ascendant / descendant des services supports, être force de proposition auprès du Chef d’agence et participer aux réunions et interventions de la filière GL.
- Piloter la réunion tripartite.

v **En lien avec le Chef d’agence, mettre en œuvre et animer la déclinaison locale de la stratégie de l’office en matière de relation locataire et de qualité de service**

v **BTS Professions Immobilières minimum**

Plus de 3 ans d’expérience dans le domaine de la gestion locative

v Qualités managériales

v Excellente communication à l’écrit

v Aisance à l’oral et en matière d’animation

v Capacité de repo

  • Référent relation clientèle F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France Paris Habitat Temps plein

    Définition du poste Sous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l’animation et le management de l’équipe de chargé(e)s de gestion...

  • Référent relation clientèle F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion...

  • Référent relation clientèle F/H H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionSous la responsabilité du chef dagence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à lamélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par lanimation et le management de léquipe de chargé(e)s de gestion locative et de...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Référent Relation Assuré

    il y a 1 mois

    Paris, France APRIL Temps plein

    **Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.** Et si **être « Référent relation assuré **» chez APRIL** vous permettait - de **choisir un...

  • Référent Relation assuré

    il y a 1 mois

    Paris, France April Temps plein

    Mission Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.  Et si être « Référent relation assuré  » chez APRIL vous permettait … ...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre l'intérêt en...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre l'intérêt en...

  • Référent Investissements Et Relations Bailleurs

    il y a 2 jours

    Paris, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _ - Poursuivant la...

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Agent de Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France SILOGE Temps plein

    Evreux 23-25 K€ sur 14 mois CDD - 9 mois **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F)** - **Véhiculer le sourire SILOGE, et garantir la qualité d’accueil et de service auprès de nos interlocuteurs !**_ Rattaché(e) à la Responsable Adjointe de l’agence, vous assurez l’accueil, renseignez, documentez les demandeurs d’informations et les orientez si...

  • Conseiller Relations Clientèle

    il y a 2 jours

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **Conseiller Relations Clientèle F/H** LE BON MARCHÉ **Type de contrat** CDI**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 13 heures- Référence : LBM02355**Description du poste**: Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en contrat à durée indéterminée à temps complet.** Ambassadeur des services...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Poste : A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre l'intérêt en...