Superviseur Centre d'Appels H/F

il y a 3 semaines

Lyon, France ENGIE Temps plein

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel   GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.

 

Notre  centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.  Pour en savoir plus sur le métier   : Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube   
 

L'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus

 

Vos missions : 
- organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels

- organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants

- s'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect des procédures

- réaliser les contrôles réguliers et le feed-back  et mettre en œuvre des améliorations
- réaliser les entretiens annuels, et assurer le debrief des résultats individuels

- animer les points d’équipe sur les résultats, métier, sécurité

- prévoir les formations des salariés et veiller à leur réalisation.
 

Vous êtes porteur de la politique d'entreprise : la prévention et la sécurié, le developpement du biométhane, la satisfaction et fidélisation des clients, la performance (réduction des interventions vaines, dépannage à distance).

Vos horaires de travail : du lundi au vendredi 8-17 h ou 8h30-17h30, sur une durée hebdomadaire moyenne de 35h (5 RTT sur 8 semaines, ou RTT annualisables).

 

Titulaire de préférence d'un BAC +3, voire Bac+2, en management, relation client ou dans le domaine energétique, vous avez une expérience significative et réussie  en management d'équipe. Vous etes reconnu pour votre sens des responsabilités , votre engagement et disponibilité, votre capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec plusieurs systémes d'information et  avec la téléphonie. La sécurité des personnes et des biens, comme la satisfaction des clients sont des valeurs importantes pour vous.
 

Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF  pour la suite de votre parcours professionnel   

 

Votre remunération et vos avantages

Une rémunération composée d'un salaire fixe (en fonction du diplome et l'expérience professionnelle en lien avec l'emploi) sur 13 mois et d’une variable en fonction de l'atteinte de vos objectifs. 
Une solution de restauration méridienne
Possibilités d'heures supplémentaires sous condition

Possibilités TAD sous condition
Un accord intéressement, une épargne salariale, la possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps
Accés aux avantages des salariés de la branche des Industries Electriques et Gazières : 

-Un tarif avantageux sur l'énergie : environ 90% du montant de vos factures énergies (électricité/gaz) ptis en charge par l'entreprise.

-Accés au comité d'entreprise 
-Un accord Droits Familiaux de la branche des IEG (absences familiales, congés parents, forfait familial, ...).
-Possibilités de mobilité interne aux entreprises des Industries Electriques et Gazieres (IEG)

 

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

 

  • Superviseur Centre d'Appels

    il y a 1 semaine

    LYON, France GRDF Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.

  • Superviseur Centre d'Appels

    il y a 1 semaine

    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRDF Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    il y a 1 mois

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**: Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing **Intitulé du poste**: Superviseur Centre d'appels / Cellule Phoning H/F F/H **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Date de prise de poste envisagée**: dès que possible **Date de fin de contrat**: 01/09/2024 **% Temps de travail**: 100 **Durée du...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France Engie Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    Il y a 2 mois

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...

  • Superviseur Centre D'appels Entrants

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    **ASTUS** société reconnue et dynamique à taille humaine, spécialisée dans la gestion d'appels entrants techniques recherche un(e) Superviseur. Ce poste en CDD a une visée directe vers un CDI au bout des 43mois. Après une formation initiale en tutorat à nos méthodes et clients (environ 2 mois), vous serez par la suite engagé sur les tâches de...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alptis Temps plein

    **Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alptis direct (cmonassurance) Temps plein

    **Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur(se) Centre de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Chargé D'écoute Qualité Centres D'appels

    il y a 1 mois

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers. Et si être « Chargé d'écoute qualité centres d'appels » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et...

  • Superviseur Centre Relation Client F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...

  • Superviseur Centre Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur centre relation client f/h

    Il y a 2 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...