Technicien Helpdesk

Il y a 2 mois


Grenoble, France Experis France Temps plein

Technicien Helpdesk - Grenoble - (H/F) - Grenoble

Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients.

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
Répondre aux appels des utilisateurs,
Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Changer ou réparer les éléments défectueux,
Effectuer les tests de fonctionnement,
Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.


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    Il y a 2 mois


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    Technicien Helpdesk - ALLEMAND - (H/F) - GrenobleAu sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients.Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels...

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    Il y a 2 mois


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    Technicien Helpdesk - ALLEMAND - (H/F) - GrenobleL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

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    Il y a 2 mois


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    Technicien Helpdesk - Grenoble - (H/F) - GrenobleL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

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    il y a 2 semaines


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  • Grenoble, Isère, France Experis France Temps plein

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    il y a 2 semaines


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  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    À Experis France, nous sommes convaincus que la formation et le développement de nos talents sont essentiels à notre succès. Nous investissons continuellement dans l'acquisition de connaissances de nos spécialistes afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Nous vous proposons d'associer vos compétences...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

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  • Grenoble, France Experis France Temps plein

    A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs...


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    il y a 14 heures


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    À propos de l'offreExperis France, un leader dans le domaine de la formation et de l'acquisition de connaissances, recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe de spécialistes en résolution de problèmes.Présentation du posteVous serez chargé de garantir la disponibilité et la qualité des services informatiques pour nos clients...

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    il y a 15 heures


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

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