Chargé de support outils et service client

il y a 1 mois


ÎledeFrance, France Opstim Travail à distance Freelance Temps plein

Responsable Support Outils éditoriaux et service client (H/F)

Notre client une société spécialisée dans les médias.


DESCRIPTION DU POSTE :

Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.

La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques.

L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales :

1-     Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques

2-     Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques.

L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end.


Objectif 


La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à :

L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …)

L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs.


VOS MISSIONS :

 

Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs.

Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales.  

Participation au suivi des retours utilisateurs

Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins)

Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…

Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux



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    il y a 2 semaines


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    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...


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    il y a 2 semaines


    France 24|7 Services - Remplacement en pharmacie Temps plein

    24/7 Services est une société Franco Québécoise leader du remplacement en pharmacie en France et dans les DOM TOM. Reconnue pour la qualité de son équipe de remplaçants, son service à la clientèle de haut niveau, ses applications digitales et ses valeurs humaines.L’équipe 24/7 Services compte 35 personnes (basées à Briançon (Hautes-Alpes) et...

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    il y a 2 semaines


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    il y a 1 mois


    Île-de-France Management Square Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Île-de-France ematiss Travail à distance Freelance Temps plein

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  • Île-de-France HIGHTEAM Travail à distance Freelance Temps plein

    Les principales activités sont :• Gestion des actifs et des stocks - Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour - Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique - Gérer les stocks et l'inventaire.• Amélioration des services - Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre...


  • Île-de-France Karma Partners Temps plein

    Recherche Business Analyst Technico-Fonctionnel avec forte expertise des Médias et du Support Client Spécialiste des contenus médias (vidéos, photos etc.) Connaissances des médias (print et digital) Connaissances dans les usages de contenus éditoriaux (photo, infographie et vidéo) Connaissances du travail éditorial d'agence Connaissances...


  • Île-de-France, France Réseau 137 Temps plein

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  • Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e...


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    il y a 1 semaine


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