![AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Maitrise, mesure et garanti le maintien de la qualité de la fourniture de service sur les processus où ISE est contributeur. De façon non exhaustive:
**1. Suivi de la qualité de service métier (QoS)**:
- Suivi de la qualité de service QoS bureautiques/infra et mise en œuvre de plans de correction en cas de non atteinte des objectifs avec les contributeurs ISE
- Suivi de la qualité de service métier et mise en œuvre de plans de correction en cas de non atteinte des objectifs avec les contributeurs ISE ou de la division PSA (en charge de la gestion des projets informatiques et du support applicatif)
- Identification des tendances, des goulots d'étranglement et des domaines d'amélioration potentiels pour optimiser la qualité de service globale
- Proposition de nouveaux indicateurs et pilotage de l'automatisation du suivi
2. Suivi des Fiches de Demande Métier (FDM)
- Suivi des FDM affectées à la division et suivi de la tenue des engagements de délai et de résultat des porteurs
- Assiste à la revue du portefeuille projet DSI
3. Gestion des demandes de Mise en Production (MEP)
- Assiste les gestionnaires de MEP dans le pilotage des processus correspondants et évolutions de ceux-ci, en particulier dans les échanges avec les autres divisions et l'amélioration continue (remontée des réserves de bout en bout, analyse des dysfonctionnements et sécurisation)
- Participe à la construction, au suivi et à la publication des KPI de changements et demandes ISE
4. Maintien en condition de sécurité
- Point d'entrée et de suivi des plans d'action mis en place avec les structures en charge de la Sécurité des Systèmes d'Information (département SEC et division SUO) sur le Maintien en Condition de Sécurité (MCS)
5. Gestion de crise
- Est un membre de la Control Room Incidents ISE et peut être amené à piloter des crises au même titre que les collaborateurs du pôle Exploitation
6. Mise en place de processus métiers en transverse DSI
- Est le contributeur ISE privilégié pour la mise en place de nouveau processus métiers (gestion de parc, pilotage de la CMDB, etc)
- Apporte son expertise en terme d'organisation et est l'ambassadeur interne ISE sur les nouveaux processus mis en place
- Garanti la cohérence des processus interne ISE et de la DSI
- Fait arbitrer le management sur les solutions proposées
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Responsable Du Service Du Delivery Et de La
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT Temps pleinDescriptif du poste**Vos principales missions**Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation Numérique (DSIIN) de l'Agence:- Encadrement du Service du Delivery et de la Performance (ex service Études et Projets (SEP)) en charge du pilotage des projets de delivery et du Maintien en Condition Opérationnelles (MCO) du parc applicatif...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinDirectement rattaché au SOC Manager, vous aurez pour principales missions : - Respecter les engagements de qualité de service requis auprès des clients- Manager, en collaboration avec le chef de projet, la livraison des services contractualisés- S'assurer du traitement des tickets dans les délais - Participer aux réunions pour assurer l'interfaçage...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France ILIAD 78 Temps pleinDescriptif du posteAu sein de notre équipe, tes missions principales seront:Monitorer les environnements de production et mobiliser les ressources nécessaires en cas d'incident dans le respect de nos SLAsMettre à jour la configuration des environnements de nos partenairesDéfinir et communiquer les bonnes pratiques d'intégration de nos solutions en...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France delaware France Temps pleinService Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture,...
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Service Delivery manager informatique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LeHibou Temps pleinNotre client dans le secteur Assurance recherche un Service Delivery Manager - Financial Analyst H/FDescriptif de la mission :Renforcement des équipes de gestion des services de sécurité, responsables d'une quinzaine de produits de cybersécuritéApport d'expertise en analyse financière pour offrir de la visibilité aux clientsCompétences recherchées...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Magellan Securite Temps pleinMagellan Sécurité est l'entité de Magellan Partners dédiée au conseil et à l'intégration de solutions de protection numérique contre toutes les menaces, qu'elles soient internes ou externes. Nous mettons en place des solutions techniques innovantes à chaque niveau de la chaine de valeur sécuritaire, permettant à tous les grands acteurs du marché...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CONVO Temps pleinNotre vision chez CONVO est simple : Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité (Cabinet de Conseil,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ABC Portage Temps pleinVotre mission:En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client.Vos tâches- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client- Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre portefeuille...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Atlanse Temps pleinATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Atlanse Temps pleinATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Cyclad Temps pleinNotre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SCALIAN Temps pleinVotre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SCALIAN Temps pleinVotre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris 12 Reuilly, Île-de-France Groupe Infodis Temps pleinVotre rôle sera de piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité, définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés.- Dans ce cadre, vos missions seront :_**Management**:- Manager les Delivery Manager et réaliser leurs entretiens annuels- Gérer les litiges et apporter les...
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Service delivery manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Red Global Temps pleinGet all the support you need to land your next job RED is in search of a Freelance SAP Service Delivery Manager for one of its clients, to join a project focusing on ensuring compliance and service quality. Here are some Key Highlights: Senior SAP Delivery Manager Must have experience in SAP environments. (Essential) Oversee operational activities...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein**Service Delivery Manager****Contexte de la mission**:Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s'assurer de l'optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services.**MISSIONS**:- Assurer le...