Customer Experience
il y a 6 jours
Description du poste
Au sein du département e-commerce, la mission principale du Customer Experience & Service Assistant est de soutenir léquipe Customer Experience dans la prise en charge de lexpérience client globale. Cela englobe le processus de la prise de commande à la livraison, et plus généralement, toutes les questions opérationnelles et ce, internationalement (Europe et Amérique du Nord). Le Customer Experience & Service Assistant joue un rôle clé pour garantir lexpérience et la satisfaction clients dans lensemble des processus e-commerce. Vous évoluerez au sein dune équipe internationale.
Missions et responsabilités
EXPERIENCE ET SERVICE CLIENTS
Au quotidien, vous travaillerez sur un outil de service et dexpérience client. Vous superviserez la maintenance et loptimisation de loutil afin daméliorer lexpérience globale et le parcours client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec léquipe Customer Experience.
Relation et expérience client
Vous répondez au jour le jour à tous les flux clients et ce sur différents sujets :
Questions relatives aux commandes (statut, suivi, livraison, coupons)
Gestion des retours
Questions techniques sur les produits et conseils aux clients préachat
Les programmes pro et dédiés aux employés de nos revendeurs
Evénements marketing, ambassadeurs et demandes de relations publiques
Maintien de lexpérience post achat
En plus dêtre le point de contact central des clients B2C, vous serez également le point de contact interne pour lexpérience client e-commerce et travaillerez avec une équipe cross fonctionnelle pour gérer, suivre et résoudre les demandes et flux clients.
Flux liés aux commandes e-commerce : suivi des statuts de commande en entrepôt/en transport
Gestion des relations au jour le jour avec léquipe de montage en entrepôt
Suivi des retours (remboursement, échange)
Qualification des membres des programmes pro
Signalement des problèmes lorsque cela savère nécessaire
Maintien et amélioration des outils
Le Customer Experience & Service Assistant sera responsable de lamélioration de lexpérience et du parcours clients ecommerce au niveau international.
Création du contenu dynamique pour les réponses aux flux
Contribution et amélioration de lanswer bot et de lAi
Contribution et amélioration des formulaires de service client et des points de contacts
Création et contribution à la base de données darticles pour les clients et les agents, en collaborant avec léquipe customer experience et léquipe produit.
CUSTOMER EXPERIENCE OMNICANAL
Bien que le Customer Experience and Service Assistant soit rattaché(e) au département e-commerce, il sinscrit dans une démarche omnicanale. En effet, blackcrows a pour stratégie daccroitre son nombre de magasins en nom propre. Par conséquent, le poste aura une approche globale centrée sur le client.
Approche omnicanale
Créer et améliorer les processus de vente DTC afin doptimiser la conversion, les revenues omnicanaux et dassurer une expérience seemless et globale.
Créer et améliorer les processus de service client DTC afin doptimiser la conversion, les revenues omnicanales et dassurer une expérience seemless et globale.
Cela dans le but de proposer une approche globale et centrée sur le client, peu importe le canal de vente ou de contact.
Élaboration et traitement des enquêtes clients annuelles
Créer et diffuser les enquêtes clients afin dévaluer lexpérience et la satisfaction des clients sur différents point.
Identifier et remonter les pain points et freins à lachat
Proposer des points damélioration afin délever le digital au sein de lentreprise
Profil requis
Vous préparez un Bac, vous recherchez un stage et êtes intéressé par lunivers Outdoor
Vos aptitudes à la rédaction et à lexpression orale en Anglais et en Français sont excellentes, votre orthographe est irréprochable,
Vous avez le sens du service client, êtes capable de montrer de lempathie et un grand sens de lécoute, tout en restant calme dans les situations déchanges exigeants,
Votre esprit de collaboration et vos compétences interpersonnelles vous permettent de travailler efficacement en équipe et en relation avec différents services,
Vous maîtrisez les outils de la suite Office,
Vous êtes rigoureux et précis, avez le sens de lorganisation et le souci du détail.
Vous avez envie dapprendre et dengranger un maximum dexpérience.
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Customer Experience
il y a 6 jours
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France blackcrows Temps pleinDescription du poste CAMPAGNE MARKETING ET NEWSLETTER Planification et coordination des campagnes avec léquipe marketing et contenu Intégration du contenu pour la création des newsletters hebdomadaires B2C, programme pro et B2B Segmentation et targeting des campagnes par sujet et par région Construction, création et mise en œuvre dune...
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Chargé de développement et pilotage commercial
il y a 7 jours
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France blackcrows Temps pleinDescription du poste Fondée en par les skieurs Camille Jaccoux, Bruno Compagnet et lIndustriel Christophe Villemin, blackcrows est spécialisée dans le ski freeride et de randonnée, ainsi que les vêtements techniques outdoor. Distribuée dans le monde, notre marque au positionnement premium bénéficie dune excellente empreinte sur le marché...
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Comptable International H/F
il y a 7 jours
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTMB Group Temps pleinDescription du poste Who we are ? UTMB Group is the global leader in the organization of trail running events. Our flagship event, the HOKA UTMB Mont-Blanc , has been the worlds highest profile trail race for several years with the best athletes and largest sports brands in attendance. Based in Chamonix-Mont-Blanc, UTMB Group launched the UTMB World...
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International Accounting Manager H/F
Il y a 2 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTMB Temps pleinWho we are?UTMB Group is the global leader in the organization of trail running events. Our flagship event, the Dacia UTMB Mont-Blanc, has been the world's highest profile trail race for several years with the best athletes and largest sports brands in attendance.Based in Chamonix-Mont-Blanc, UTMB Group launched the UTMB World Series in partnership with The...
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International Accounting Manager H/F
il y a 3 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTMB Temps pleinWho we are?UTMB Group is the global leader in the organization of trail running events. Our flagship event, the Dacia UTMB Mont-Blanc, has been the world's highest profile trail race for several years with the best athletes and largest sports brands in attendance.Based in Chamonix-Mont-Blanc, UTMB Group launched the UTMB World Series in partnership with The...
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Product Owner
il y a 7 jours
Champagne-au-Mont-dOr, Auvergne-Rhône-Alpes, France Anaveo Temps pleinDescriptif du poste**Pionnier de la sécurité unifiée et intelligente, Anaveo a pour mission de transformer la réalité physique des lieux en données exploitables pour les rendre plus sûrs, plus intelligents et plus productifs.**Parce que nous sommes convaincus que la confiance naît de la connaissance, nous créons des systèmes perceptifs intelligents...
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Customer Experience
il y a 3 semaines
Chamonix, France blackcrows Temps pleinDescription du poste Au sein du département e-commerce, la mission principale du Customer Experience & Service Assistant est de soutenir léquipe Customer Experience dans la prise en charge de lexpérience client globale. Cela englobe le processus de la prise de commande à la livraison, et plus généralement, toutes les questions opérationnelles et...
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Customer Experience
il y a 3 semaines
Chamonix, France blackcrows Temps pleinDescription du poste CAMPAGNE MARKETING ET NEWSLETTER Planification et coordination des campagnes avec léquipe marketing et contenu Intégration du contenu pour la création des newsletters hebdomadaires B2C, programme pro et B2B Segmentation et targeting des campagnes par sujet et par région Construction, création et mise en œuvre...
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Assistant(E) Customer Success
il y a 2 semaines
Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps plein**Missions principales**: En qualité d'Assistant(e) Customer Success et sous la supervision du responsable Customer Success Manager (CSM), vous serez en charge d'accompagner nos clients faisant partie du Club Dilivia et disposant de flottes de véhicules. Vos missions principales consisteront à: - Gérer la relation avec les clients : Vous accompagnerez...
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Assistant(E) Customer Success
il y a 6 jours
Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Enovea Temps plein**Missions principales**:En qualité d'Assistant(e) Customer Success et sous la supervision du responsable Customer Success Manager (CSM), vous serez en charge d'accompagner nos clients faisant partie du Club Dilivia et disposant de flottes de véhicules.Vos missions principales consisteront à:- Gérer la relation avec les clients : Vous accompagnerez les...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps pleinFort d’une expérience de plusieurs années autour du véhicule connecté, Enovea lance Dilivia, un nouveau produit basé sur une plateforme de collecte et de traitement de données issues de capteurs (GPS, accéléromètres, gyroscopes,) installés sur des véhicules circulant sur la route (voiture, camionnette,). Dans le cadre de la communauté Dilivia...
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Customer Success Manager
il y a 19 heures
Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps pleinFort d’une expérience de plusieurs années autour du véhicule connecté, Enovea lance Dilivia, un nouveau produit basé sur une plateforme de collecte et de traitement de données issues de capteurs (GPS, accéléromètres, gyroscopes,) installés sur des véhicules circulant sur la route (voiture, camionnette,). Dans le cadre de la communauté Dilivia...
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Customer Service
il y a 7 jours
Le Blanc-Mesnil, France GRUPPO CIMBALI FRANCE Temps plein**Structurer, accompagner et piloter** le service clients et magasin d’une PME de 50 personnes, voici la mission que **CIMBALI GROUP** vous propose. Si de surcroit vous aimez le café, êtes de nature positive et curieuse n’hésitez plus, postulez ! Vous serez un élément clé de l’équipe de pilotage en charge de l'**amélioration de l'efficacité...
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Alternance - Customer Sucess Manager
il y a 2 semaines
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France EVS Professionnel France Temps pleinLe Customer Success Manager a pour mission de développer et fidéliser une partie du portefeuille Neshu, mais aussi d’assister le CSM de Lyon dans son travail d’animation et de gestion de la DATA. **Gestion de portefeuille client : fidélisation** - Satisfait les demandes d’actions commerciales, - Fidélise l’ensemble du portefeuille, en menant des...
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Bartender
il y a 1 jour
Chamonix, France Hotel Pointe Isabelle Temps pleinYou will need to have experience and competence from similar positions, with the understanding of restaurant service and obviously from Bar work. You need to be interested in outdoor life and understand the needs of summer clients. Our staff team is very international with 12 different nationalities, actually very similar to our clients. As a team member you...
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Chargé de développement et pilotage commercial
il y a 4 semaines
Chamonix, France blackcrows Temps pleinDescription du poste Fondée en par les skieurs Camille Jaccoux, Bruno Compagnet et lIndustriel Christophe Villemin, blackcrows est spécialisée dans le ski freeride et de randonnée, ainsi que les vêtements techniques outdoor. Distribuée dans le monde, notre marque au positionnement premium bénéficie dune excellente empreinte sur le marché...
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Chargé de développement et pilotage commercial
il y a 3 semaines
Chamonix, France blackcrows Temps pleinDescription du poste Fondée en par les skieurs Camille Jaccoux, Bruno Compagnet et lIndustriel Christophe Villemin, blackcrows est spécialisée dans le ski freeride et de randonnée, ainsi que les vêtements techniques outdoor. Distribuée dans le monde, notre marque au positionnement premium bénéficie dune excellente empreinte sur le marché...
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Comptable International H/F
Il y a 2 mois
Chamonix, France UTMB Group Temps pleinDescription du poste Who we are ? UTMB Group is the global leader in the organization of trail running events. Our flagship event, the HOKA UTMB Mont-Blanc , has been the worlds highest profile trail race for several years with the best athletes and largest sports brands in attendance. Based in Chamonix-Mont-Blanc, UTMB Group launched the...
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Comptable International H/F
il y a 3 semaines
Chamonix, France UTMB Group Temps pleinDescription du poste Who we are ? UTMB Group is the global leader in the organization of trail running events. Our flagship event, the HOKA UTMB Mont-Blanc , has been the worlds highest profile trail race for several years with the best athletes and largest sports brands in attendance. Based in Chamonix-Mont-Blanc, UTMB Group launched the...
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International Accounting Manager H/F
il y a 3 semaines
Chamonix, France UTMB Temps pleinWho we are? UTMB Group is the global leader in the organization of trail running events. Our flagship event, the Dacia UTMB Mont-Blanc, has been the world’s highest profile trail race for several years with the best athletes and largest sports brands in attendance. Based in Chamonix-Mont-Blanc, UTMB Group launched the UTMB® World Series in partnership...
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International Accounting Manager H/F
Il y a 2 mois
Chamonix, France UTMB Temps pleinWho we are? UTMB Group is the global leader in the organization of trail running events. Our flagship event, the Dacia UTMB Mont-Blanc, has been the world’s highest profile trail race for several years with the best athletes and largest sports brands in attendance. Based in Chamonix-Mont-Blanc, UTMB Group launched the UTMB® World Series in partnership...
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Coordinateur Déménagement
Il y a 2 mois
Le Blanc-Mesnil, France GROSPIRON INTERNATIONAL Temps plein**MISSIONS** Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du Customer Service, vous aurez pour principales missions: - Organiser la prestation de déménagement de domicile à domicile - Calculer les coûts d’un déménagement selon les directives de prix donnés par la Direction - Recevoir les commandes et les inscrire au planning - Centraliser et...
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Coordinateur Déménagement
il y a 2 semaines
Le Blanc-Mesnil, France GROSPIRON INTERNATIONAL Temps plein**MISSIONS** Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du Customer Service, vous aurez pour principales missions: - Organiser la prestation de déménagement de domicile à domicile - Calculer les coûts d’un déménagement selon les directives de prix donnés par la Direction - Recevoir les commandes et les inscrire au planning - Centraliser et...
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Loss Prevention Manager
il y a 1 mois
Saint-Jean-le-Blanc, France Amazon France Transport SAS Temps pleinOur operations network, known for our speed, accuracy, and exceptional service, delivers millions of packages and smiles to Amazon customers every day. To keep our operations network secure and assure operational continuity, we are looking for proactive and solution-based professionals who want to join our team as Loss Prevention Managers. In this key role,...
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Account Manager Biotechnology
il y a 2 semaines
Champagne-au-Mont-d'Or, France I&L Biosystems France SAS Temps plein**I&L Biosystems: Microbiology Cell Biology Biotechnology Process Control** **ACCOUNT MANAGER BIOTECHNOLOGY** Reaching out to and reeling in new clients. Advising existing partners. Hosting product training sessions. Providing input to optimize our sales processes. These are just a few of the tasks of an Account Manager at I&L Biosystems. Something for you?...
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Chargé / Chargée de Clientèle
il y a 3 semaines
Le Blanc-Mesnil, France Leihia Temps plein**Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: **QUI SOMMES-NOUS ?** Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour...
