Customer Care

il y a 2 semaines

Paris Élysée, Île-de-France DIRECTSKILLS Temps plein
Recrute : Un/une Chargé de support H/F

**Pourquoi nous rejoindre ?**

DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l'incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources temporaires, en remettant de l'humain dans les SIRH, et nous facilitons l'accès au travail des moins qualifiés, le tout dans un cadre règlementaire et financier parfaitement maîtrisés

**COOPERATION - AMBITION - RESPECT - ENGAGEMENT**

Nos valeurs ont été co-construites avec tous les collaborateurs, elles représentent notre collectif et reflètent le DIRECTSKILLS d'aujourd'hui et de demain.

Notre team est composée de 40 talents. DIRECTSKILLS c'est : des
développeurs, des chefs de projets, des chargés de supports, des commerciaux, et du back office, tous passionnés, rigoureux et impatients de vous accueillir.

Nous sommes situés au cœur de la Capitale (quartiers Opéra/St Lazare/Auber) dans de magnifiques locaux modernes et en accord avec notre politique de télétravail (nous sommes FULL remote friendly )

En quelques lignes:

- Poste : Chargé de Support Client H/F
- Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS.
- Compétences clés : maitrise d'un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur
- Expérience requise : 2 ans minimum d'expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne
- Formation : BAC+2 BTS, DUT
- Télétravail : jusqu'à 4 jours de télétravail / semaine
- Rémunération : à partir de 34KE
- Prise de poste : ASAP

**Missions et contexte**

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes:

- Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
- Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;
- Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu'avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:

- les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,
- les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,
- les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d'exploitation remontés par les clients via l'outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l'ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

**Activités**

Les missions du Chargé de support client H/F sont:

- Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
- Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
- Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d'ordre pratique, dans la technique considérée ;
- Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
- Déterminer les schémas de principe, susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui
- Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d'incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d'escalade ;
- Valider les actions correctives développés par le support technique ;
- Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d'une synthèse auprès de l'équipe technique ;
- Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
- Prendre l'initiative d'assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
- Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
- Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
- Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l'administration fonctionnelle ;
- Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel.

**Formation type / expérience / rémuné

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    Chez mycawan, le Customer Care est l'interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l'utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes d'amélioration...

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    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Kumullus Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**Leader sur son marché du Video Learning, Kumullus est une startup française EdTech (technologie de l'éducation) qui propose une expérience de formation innovante et performante basée sur la vidéo interactive.Nos offres associent une plateforme SaaS de création et de diffusion de modules de Video Learning Interactif (activités...

  • Customer Care Expert

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Training Orchestra Temps plein

    Notre SociétéTraining Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de...

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    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

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    Paris 08 Élysée, Île-de-France PALICAO Temps plein

    Palicao recrute pour son client, acteur majeur dans la e-santé (solution Saas), un Head of Customer Care H/F. Vous serez en charge du service client de nos utilisateurs pour la prise en main de notre solution ainsi que de leur accompagnement. Ce service est en plein développement. Vous ferez preuve d'initiative et serez force de propositions afin de...

  • Customer Care Officer

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    Paris 08 Élysée, Île-de-France Concilio Temps plein

    **Offre de poste - Customer Care Officer****Qui sommes-nous?**Concilio est une plateforme digitale de santé mise à disposition des entreprises pour leurs salariés et leur famille via une conciergerie haut niveau assurant une prise en charge de qualité pour le bien-être de ses utilisateurs.Merci de bien lire l'offre en entier avant de postuler**Le...

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    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS):- **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s'organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la...

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    Paris, Île-de-France Black-belt Temps plein

    Localisation- Paris- Niveau- Confirmé(e)- Catégorie- Santé- Contrat- CDI- Type- Full - Time- Rémunération- Salaire non renseigné- Télétravail- Télétravail**L'entreprise**:**Le job**:Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un Customer Care dédié au pôle "assistance utilisateurs".**Missions**:**_ Les missions principales...

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    **Customer Care Manager - Stage / alternance**Qui sont-ils ?Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable.L'excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l'agence web la mieux notée de France d'après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot.Simplébo accompagne plus de 8 000 petites entreprises...

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    Ta missionTu intégreras l'équipe Customer Experience de Tomorro, composée de Guillaume, Anne-Thaïs, Grinny, Laure et Noémie.Ton but sera de chouchouter nos clients et de leur apporter la plus grande satisfaction. Tu auras pour objectif de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs, pour pouvoir au plus vite les aider à atteindre leurs...

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    Company Description À propos d'Europcar Mobility Group**Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de...

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    Paris 09 Opéra, Île-de-France Mathis NITENBERG Temps plein

    Descriptif du posteSimplébo recherche des talents souhaitant évoluer au sein d'une start-up digitale en pleine croissance.**RESPONSABILITÉS**:Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la...

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    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France 24S Temps plein

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    Paris, Île-de-France Planity Temps plein

    **Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?**Planity c'est:- 6 millions d'utilisateurs par mois- 4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme établissements partenaires- 400 collaborateurs- 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017L'expérience utilisateur est l'une des clés de notre...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...