Manager Service Client H/F

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Chronopost Temps plein

Missions principales

Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.

Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 6 000 clients nous font confiance. Nous connaissons, depuis notre création en 2015, un fort développement nécessitant de renforcer nos équipes supports comme opérationnelles.

A ce titre, et dans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche de notre nouveau(elle) Manager Service Client

Missions

Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différentes facettes du métier de Conseiller Clientèle.

Vous avez la responsabilité de l'encadrement direct d'environ 10 collaborateurs et aurez le plaisir de travailler en collaboration avec d'autres Managers Service Client.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent l'ensemble des missions suivantes :

Participer aux recrutements et à l'intégration de vos nouveaux Conseillers Clientèle ; Suivre individuellement vos Conseillers Clientèle : montée en compétence, suivis des primes trimestrielles... ; Faire le suivi qualité de vos Conseillers Clientèle (appels et emails) afin d'évaluer le niveau de discours client puis de définir et piloter les plans d'accompagnement personnalisés ; Suivre quotidiennement les performances individuelles et collectives de votre équipe par le biais d'un reporting d'activité ; Piloter l'activité tout au long de la journée selon la planification déterminée par la Responsable Pilotage afin d'adapter l'organisation en temps réel ; Analyser les écarts de productivité, de qualité et d'uniformisation des traitements collectifs et individuels de votre équipe tout en recensant les irritants client ou les dysfonctionnements récurrents ; Développer la polyvalence de vos Conseillers Clientèle afin d'améliorer la qualité de service de la Relation Client; Contribuer activement à une démarche d'amélioration continue en proposant des actions correctives ; Contribuer à l'enrichissement du référentiel documentaire (modules de formation, modes opératoires...) ; Participer activement à tout projet transversal pouvant avoir un impact sur la DRC ou sur le parcours Client Participer à des rendez-vous clients en support des commerciaux ;

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou bien commerce et justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans minimum en management, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez la Suite Google et/ou le Pack Office et êtes globalement à l'aise avec les outils informatiques.

La connaissance des outils tels que Salesforce et Odigo est un plus.

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su démontrer des aptitudes au management de proximité. Par ailleurs, votre disponibilité et votre sens de l'écoute ainsi que votre capacité à porter un discours fédérateur et motivant ont été reconnus.

Vous êtes capable d'anticiper les changements et de définir les priorités tout en pilotant votre activité quotidiennement.

Proactif(ve) et impliqué(e), votre esprit d'initiative et vos qualités humaines seront les clés de votre succès.

Le poste est basé à Porte d'Orléans.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 et le samedi de 08h00 à 15h30


  • Manager Service Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Date - Contrat- CDI- Localisation- Ile-de-France- PARIS- Statut- Cadre**Missions principales**:Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers...

  • Client Service Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Transatel | NTT Temps plein

    Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?Votre MissionL'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK,...

  • Jde Manager Service Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    JDE | Manager Service Clients - H/F - CDI | L'Or, Tassimo, Senseo, Grand-Mère, Jacques Vabre- Supply Chain- Paris- Full-time- FranceDescription du posteRattaché(e) au Responsable du Service Client (équipe de 20 collaborateurs), vous managez une équipe de 4 à 6 Chargé(e)s de clientèle en charge d'un portefeuille clients B2B et/ou Retail.**RESPONSABLE...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France MBC CONSULTING Temps plein

    Descriptif du posteMembre du collège managérial de la société, le manager du service relations clients gérera une équipe de 10 personnes en charge de l'interface entre les clients et le service back office des assureurs, du traitement des sollicitations et des réclamations clients et le contrôle de la qualité et de la conformité des opérations des...

  • Manager Service client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Aon Hewitt Temps plein

    Directeur de Clientèle Santé-prévoyance Collective - H/F Rejoignez notre Direction Commerciale Santé Prévoyance Vos missions au quotidien : Au sein de la Direction Commerciale Santé Prévoyance, nous recherchons un Directeur de Clientèle dont les missions principales seraient les suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de chiffres d'affaires...


  • Paris, Île-de-France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team.You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients.To this end, your missions are as follows:Manage and develop a portfolio of Programmatic clients,Make recommendations to...

  • Manager Confirmes

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contratCDIlocalisationPARISH&R expert recrutement, cabinet spécialisé en hôtellerie et restauration, recherche pour l'un de ses clients des MANAGER CONFIRMES (H/F),Bistrots à Paris et région parisienne (92)Mission d'ouverture notamment à Sèvres.Établissements festifs et tendances proposant une cuisine élaborée et...


  • Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...

  • Manager Service client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Aon France Temps plein

    Aon plc est le principal acteur mondial dans le domaine du conseil en gestion des risques, du courtage d'assurance et réassurance, ainsi que du consulting en management et ressources humaines.S'appuyant sur des ressources conséquentes et des compétences techniques solides, les experts d'Aon proposent des solutions innovantes en gestion des risques et...

  • Manager Service client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Beetween Temps plein

    Beetween, éditeur de logiciel de recrutement à la pointe des nouvelles technologies recrute son Customer Success Manager. Vous souhaitez prendre part à un projet d'envergure, en France comme à l'International au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse ? Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans le déploiement de notre plateforme puis...

  • Client Service Project Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Margiela Temps plein

    Client Service Project Manager Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...


  • Paris, Île-de-France Ralph Lauren Temps plein

    Position Overview Essential Duties & Responsibilities Rattaché(e) au Directeur des opérations, sur le scope France, Belgique et Hollande, vous encadrez une équipe de Sales Operations Associates de +/- 6 personnes. Votre but sera de garantir la correcte application des procédures liées à la politique de l'entreprise tout en organisant et en...


  • Paris, Île-de-France HSBC Temps plein

    You should apply if you have: • Professional work experience in the financial services industry ideally within a client services / operations environment.• Excellent spoken and written communication skills with experience of adapting your style and approach to the audience and message being delivered .• Strong relationship management and networking...

  • Appui Sales Manager

    il y a 2 semaines


    Paris 01 Louvre, Île-de-France H Temps plein

    Le groupe Adeva est l'un des principaux acteurs du petit électroménager et comprends 4 marques avec plus de 250 références dans plusieurs catégories de produits : soin du sol, soin du linge, robot de cuisine, cuisson, petit déjeuner, machines froides, cuisine conviviale, caves à vin... La société compte une quarantaine de collaborateurs.H.Koenig est...


  • Paris, Île-de-France Ralph Lauren Temps plein

    Ref #:W149247Department:Sales & Customer SupportCity:ParisState/Province:ParisCountry:FrancePay Range MaxPay Range MinCompany DescriptionRalph Lauren Corporation (NYSE:RL) est un leader mondial de la conception, du marketing et de la distribution de produits haut de gamme dans cinq catégories : vêtements, accessoires, maison, parfums et hôtellerie. Depuis...

  • Asset Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Building Manager Temps plein

    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en...

  • Asset Manager Technique

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client est une Foncière privée dotée d'un patrimoine en pleine croissance, qu'elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d'un millier de clients dans sur toute la France. Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset Manager...

  • Manager Relation Client

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France WILLIAM SINCLAIR Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le/la Manager relation client-pilotage H/F assure les missions suivantes: - Vous encadrez les équipes chargées de la gestion de la relation client - Vous pilotez de façon efficiente la charge de travail qui incombe à votre équipe - Vous procédez au quotidien aux arbitrages nécessaires aux activités - Vous participez à...

  • Manager Service client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Aon Temps plein

    Vos missions au quotidien :Au sein de la Direction Commerciale Santé Prévoyance, nous recherchons un Directeur de Clientèle dont les missions principales seraient les suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de chiffres d'affaires en santé prévoyance en pilotant la rentabilité de sons portefeuille,Garantir le respect de l'image d'AON auprès des...


  • Paris, Île-de-France BFV Service GmbH Temps plein

    SAINT LAURENT CDI EMEA Client Service Ambassador H/F page is loaded SAINT LAURENT CDI EMEA Client Service Ambassador H/F Apply locations Paris – 22 Rue Vernet time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R128926 Summary ABOUT SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first fashion house to introduce the concept...