Chargé de conseil et animation relation client-Soutien et appui à la relation client F/H

il y a 1 semaine


ClermontFerrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Covéa Temps plein

Chargé de conseil et animation relation client-Soutien et appui à la relation client F/H

Rejoignez GMF en qualitéde Chargé de Conseil et Animation Relation Client et participez àl'amélioration de la qualité du service client auprès des équipes du C entre de gestion de Clermont Ferrand

Votre mission ? Assurer l'accompagnement, l'animation,assister et apporter des conseils sur les pratiques afin d'optimiser la qualitédu service Client, la maîtrise des coûts et la professionnalisation descollaborateurs.

Et concrètement ?
- Conseille les collaborateurs dans le traitement desdossiers complexes et les assiste dans la réalisation de leurs missions.
- Contrôle la réalisation des actes de gestion dans lerespect des process et règles techniques.
- Propose et / ou réalise les études nécessaires.
- Identifie les besoins des collaborateurs en termesd'accompagnement (connaissances produits / techniques / outils ...) etpropose des réponses adaptées (formation, ...), permettant le développement descompétences des collaborateurs.
- Participe à l'animation de sessions de formationspécifiques sur divers sujets (produits, procédures, outils, Relation Client,...) et conçoit des supports de présentation.
- Préconise l'évolution des process, règles techniques etoutils de son périmètre.
- Traite les réclamations des clients en apportant desréponses personnalisées.
- Mène une veille active sur son domaine d'activité et sesévolutions.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de euros brut annuel négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés

• Prime de Participation liées au groupe Covéa,

• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

• Titres-restaurant et de nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, ...),

• Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Encore une hésitation surles atouts de ce poste ?
- Rôle clef dans le parcours client : contribuer à lasatisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image del'entreprise
- Rôle clef dans la montée en compétence des collaborateursen lien direct avec les managers
- Participe à une synergie d'équipe en rejoignant l'équipeencadrante du centre

Et si c'était vous ?

Vousêtes reconnu dans vos capacités d'animation, d'adaptation et de coopération.

Au-delàde vos connaissances métiers, les compétences comportementales attendues sont :
- La négociationet la force de conviction
- L'espritd'analyse et de synthèse
- Lacapacité à prendre des décisions
- La maîtrisede soi



  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Chargé de conseil et animation relation client-Soutien et appui à la relation client F/H**Rejoignez GMF en qualité de Chargé de Conseil et Animation Relation Client et participez à l'amélioration de la qualité du service client auprès des équipes du **C**entre de gestion de Clermont Ferrand ****Votre mission ?** Assurer l'accompagnement,...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Babymoov Temps plein

    **ALTERNANCE 24 MOIS****SEPTEMBRE 2024**ON RECRUTE CONSEILLER RELATIONCLIENTS (H/F)Clermont-Ferrand (63)CONSEILLER RELATIONCLIENTS (H/F)M I S S I O N**Au sein de notre équipe Service Relation Clients composée de 6 personnes motivées****& dynamiques, vous représenterez les marques Babymoov & Badabulle auprès des****consommateurs.**Dans ce cadre, vos...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein

    **Alternance - chargé de relation client raccordement F/H**:- Relations clients et partenaires réseau elec- Alternance- clermont ferrand (63)- BAC +2 / BAC +3- Expérience souhaitée:- Débutants acceptés-- De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat:- 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?**Raison d'être du poste**: Être Conseiller c'est appartenir au Service...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H - CDI****Rejoignez** une équipe de 32 collaborateurs au sein du centre de gestion GMF de **CLERMONT FERRAND 63000** et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Socotec Temps plein

    de l'entrepriseRejoindre SOCOTEC, c'est faire partie d'une communauté de experts basés dans 26 pays, tous prêts à relever les challenges dans le domaine du Testing, de l'Inspection et de la Certification (TIC) dans la construction, les infrastructures et l'industrie.SOCOTEC soutient et accélère la transformation du secteur et œuvre à la construction...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s. cadres et dirigeant.e.s. recherche pour son client, un ** Gestionnaire Relation Client** (F/H) en CDI à Clermont-Ferrand.**Pourquoi rejoindre mon client ?**- Une entreprise industrielle spécialisée...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Et s'il était temps de relever un nouveau défi professionnel en devenant conseiller de clientèle ?**Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, le conseiller de clientèle a une approche globale sur les besoins de ses clients. De l'ouverture d'un compte à l'achat d'une nouvelle voiture, vous accompagnerez vos...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAMCette alternance est proposée au sein de l'agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l'accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement.Vos missions principales:Gestion des demandes de raccordement des clients de la région Auvergne.Gestion de l'instruction...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Centre-France Temps plein

    Le poste Nous recherchons en CDD du 1er juillet au 15 septembre un conseiller ou une conseillère relation client . Rattaché(e) au service clients du groupe Centre France, vous intégrez une équipe dynamique, sur un plateau à taille humaine, pour assurer des missions de conseil, service, fidélisation et développement des ventes , par email et par...

  • Employé Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 225904**Date posted**: 28/01/2024**Qui tu es**IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre France Temps plein

    SocieteCENTRE FRANCE PORTAGELieuClermont-FerrandNomDirection de la DiffusionServiceTelemarketingType de contratCDD de moisL' entrepriseCentre France est un groupe de médias et de communication porté par les valeurs de son fondateur depuis plus de 100 ans.Membre notre Groupe, Centre France Portage déploie son expertise dans la distribution quotidienne de...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**:**Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAM**** 4 postes sont à pourvoir **Cette alternance est proposée au sein de l'agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l'accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement.**Vos missions principales**:- Gestion des demandes de...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGRO SERVICE 2000 Temps plein

    AGRO SERVICE 2000 distribue depuis 40 ans du matériel agricole non motorisé au travers de ses 24 magasins, et depuis peu, par l'intermédiaire d'une équipe " terrain " références et des équipes très professionnelles permettent de réaliser un CA de 42m€ auprès d'une clientèle d'agriculteurs de 18 départements. Nous recherchons notre RESPONSABLE...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience ClientCollecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètreIdentifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondieSoutenir les plans d'action Expérience ClientL'excellence opérationnelleAccompagner l'ancrage de...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la missionVous êtes responsable du management opérationnel dune équipe de chargés de relation client.1- PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU CRC- Vous organisez et coordonnez l'équipe de conseillers pour assurer une continuité de service auprès de nos locataires: préparation et animation de réunions de travail, établissement des plannings, etc....


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la missionDans le cadre de la création de notre Centre de Relation Clients, vous participez activement à la mise en oeuvre de ce projet d'envergure en collaboration avec le Responsable Qualité et les différents contributeurs de la relation clients.Votre arrivée est prévue avant le déploiement du projet afin de constituer votre équipe,...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Auvergne Habitat Temps plein

    Auvergne HabitatAuvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Auvergne Habitat Temps plein

    Auvergne HabitatAuvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus...