Customer Care Specialist

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Innovorder Temps plein
Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist

Au sein de l'équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'assistance à l'utilisation de nos solutions et via la remontée des anomalies visant à améliorer nos produits.

Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l'état de l'art.

Tu l'auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1

**Tes missions :**

**Résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes clients**

Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions Innovorder, tu sauras:

- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (appels, mails, chat)
- Analyser les problèmes rencontrés et proposer la solution la plus adaptée
- Suivre les demandes des clients en gérant ton backlog de tickets
- Traiter les demandes de SAV

**Assurer le bon fonctionnement de nos solutions chez nos clients**

Grâce à ton esprit concis et synthétique, tu pourras:

- Rendre compte des actions menées par le support auprès d'un client donné
- Co-construire des plans d'actions spécifiques chez nos clients avec les Account managers et les Customer Success Managers.

**Contribuer à l'amélioration des solutions**

Dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de:

- Reproduire les anomalies complexes, les remonter à l'équipe technique et suivre leur résolution
- Remonter les demandes d'amélioration des clients auprès de l'équipe Produit
- Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités avec l'équipe Produit
- Alimenter la Foire aux Questions pour rendre nos clients autonomes

**Ce que nous recherchons**:
Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience de 3 ans minimum au sein d'un service de support technique BtoB, dans un secteur proche du nôtre.

Tu as une appétence pour le digital (matériel, développement web ) et tu es attiré(e) par le secteur de la foodtech.

**Les soft skills pour le poste**:

- Communication claire et efficace
- Capacité à travailler en équipe
- Orientation client
- Capacité à résoudre les problèmes
- Empathie
- Curiosité

**Les hard skills pour le poste**:

- Compétences en informatique : tu devras être à l'aise avec les outils informatiques et être capable de naviguer dans nos outils pour gérer les interactions avec les clients
- Compétences en résolution de problèmes techniques
- Gestion de la relation client
- Maîtrise d'un logiciel de prise d'appels, de ticketing, de prise de main à distance (Zendesk, Jira, Teamviewer...)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre **innovation tech** au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des **perspectives d'évolution** verticales ou horizontales. **1 manager sur 3 est issu d'une mobilité interne chez nous**. Les opportunités d'évolutions sont multiples et constantes.
- Un **parcours d'onboarding corporate qualitatif** (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- U**n apprentissage continu** porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un **impact important sur le secteur de la restauration** : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.

**Les plus à savoir =**
- Possibilité de télétravail 2 jours / semaine
- Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
- Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l'entreprise
- Contrat cadre 39h
- Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
- Des formations internes régulières
- Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)

  • International Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description À propos d'Europcar Mobility Group**Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.**En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist en alternance.Au sein de l'équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist.Au sein de l'équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris 09 Opéra, Île-de-France COLONIES Temps plein

    de l'entrepriseAu cours des dernières décennies, les modes de vie des jeunes actifs font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propriété...).Au-delà de ces changements, les grands pôles métropolitains,...

  • Alternance - Customer Care Specialist H/F

    il y a 4 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps partiel

    Pas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...

  • Customer Care Specialist Aérien

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kuehne Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Black-belt Temps plein

    Localisation- Paris- Niveau- Confirmé(e)- Catégorie- Santé- Contrat- CDI- Type- Full - Time- Rémunération- Salaire non renseigné- Télétravail- Télétravail**L'entreprise**:**Le job**:Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un Customer Care dédié au pôle "assistance utilisateurs".**Missions**:**_ Les missions principales...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris 02 Bourse, Île-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer CareDigisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d'un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care.DESCRIPTION DU POSTELe Customer care est centré client. Il coordonne la mise...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris 02 Bourse, Île-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer CareDigisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d'un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care.DESCRIPTION DU POSTELe Customer care est centré client. Il coordonne la mise...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris 08 Élysée, Île-de-France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l'interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l'utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes d'amélioration...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costsOur company culture & values:- OwnershipTaking ownership means...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Simplébo Temps plein

    **Customer Care Manager - Stage / alternance**Qui sont-ils ?Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable.L'excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l'agence web la mieux notée de France d'après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot.Simplébo accompagne plus de 8 000 petites entreprises...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Tomorro Temps plein

    Ta missionTu intégreras l'équipe Customer Experience de Tomorro, composée de Guillaume, Anne-Thaïs, Grinny, Laure et Noémie.Ton but sera de chouchouter nos clients et de leur apporter la plus grande satisfaction. Tu auras pour objectif de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs, pour pouvoir au plus vite les aider à atteindre leurs...