Chargé de Produits Après-Vente

il y a 1 mois


Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

La division Hermès Commercial est chargée des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les missions de la fonction incluent la gestion des opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Le but est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

La fonction comprend également la gestion des flux commerciaux retours et après-vente, qui incluent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Cela aide le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Vous serez rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits et travaillerez sur plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Missions principales :

  • Gestion des Réparations et de la Qualité :
    • Comprendre les besoins et attentes des clients ainsi que du contexte
    • Évaluer et valider le traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
    • Analyser la réparabilité et transmettre aux ateliers de réparation
    • Contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées
  • Communication et Support Client :
    • Proposer des devis et des délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
    • Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
    • Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit
    • Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
  • Contribution à l'Amélioration :
    • Surveiller la qualité des produits, alerter les référents en charge de la gamme
    • Consulter les fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute

Profil du candidat :

  • De formation supérieure
  • Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
  • Rigoureux et organisé
  • Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
  • Ayant un esprit d'équipe prononcé
  • Dont l'anglais est courant

Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce poste.



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    Vous rejoignez l'équipe de la Central Supply & After-Sales d'Hermès en tant que Chargé de produits Après Vente.Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.Vous serez basé à Bobigny.MissionsGestion...


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    Vous êtes en poste chez Hermès Commercial- Direction de la Central Supply & After-Sales, rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.L'objectif principal de votre rôle est de gérer les produits après-vente, en garantissant la qualité et la satisfaction des clients.Pour ce faire, vous devrez :Gestion des Réparations et de la...


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    Missions et responsabilitésVous rejoindrez la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Vous serez chargé de la gestion des réparations et de la qualité des produits Hermès, ainsi que de la communication et du support...


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    Vous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Le champ d'action de ce poste couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lesquels le...


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    Missions et responsabilitésVous rejoindrez la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Vous serez chargé de la gestion des réparations et de la qualité des produits Hermès, ainsi que de la communication et du support...


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    Missions et responsabilitésVous rejoindrez la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial- et travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Vous serez chargé de la gestion des réparations et de la qualité des produits Hermès, ainsi que de la communication et du support client.Gestion...


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    Missions et responsabilitésVous rejoindrez la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Vous serez chargé de la gestion des réparations et de la qualité des produits Hermès, ainsi que de la communication et du support...


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    L'objectif principal du poste Au sein d'Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente. Votre mission consiste à assurer la gestion et l'analyse des produits et des réparations, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès. ...


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