Responsable Service Client

il y a 1 semaine


Lyon Neuvième Arrondissement, France LISE CHARMEL Boutique Temps plein
_**Qui nous sommes en quelques mots**:_
- Une belle Maison de la Haute Couture française leader de la corseterie et du Balnéaire de luxe. Nos marques Lise Charmel et Antigel sont présentes dans les points de vente les plus prestigieux, tant en France qu'à l'étranger._
- Grâce à des équipes passionnées nous créons des collections destinées à sublimer toutes les femmes quels que soient leur morphologie, leur vécu et leurs envies._
- Nous fabriquons dans nos usines, en ayant le souci de préserver notre impact écologique et sociétal_.
- **Notre vision du Métier**:_
- Nous visons l'excellence dans les pratiques de vente, et la qualité de service à la Clientèle est au centre de nos préoccupations._
- Votre rôle consistera à gérer le traitement des demandes émanant des clients en vue de leur offrir la meilleure expérience tout au long de leur parcours, pour la France et les pays d'export._
- Vous serez ainsi la voix de nos clients auprès des équipes Lise Charme, capable de reporter les axes de développement à mettre en place afin d'améliorer le parcours achat et l'expérience client._
- Véritable ambassadeur-drice de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de Lise Charmel via nos différents canaux de communication._
- **Vos principales missions**:_
- _La création de procédures opérationnelles à l'attention des équipes._
- _L'impulsion d'un style de communication irréprochable afin d'unifier le discours client._
- _La professionnalisation de la relation client afin de satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à ses demandes_
- _La gestion de toutes les réclamations liées au fonctionnement du site, des litiges liés aux transports, à la livraisonetc, en proposant les solutions adaptées selon les procédures préalablement créées. Les appels sont un élément majeur du poste._
- _La conception et le suivi des indicateurs de performance du service_
- _La contribution au suivi du programme de fidélité_
- _Etre moteur de l'amélioration continue au sein du service_
- _La collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise sur des sujets transverses_
- _Vous êtes garant-e de l'excellence du service_
- Cette liste n'est pas exhaustive et sera susceptible d'évoluer avec le développement des opérations commerciales prévues chez Lise Charmel._
- **Profil recherché**_**:

- De formation supérieure (Bac +3 à 5) dans le domaine du commerce, de la relation client ou du marketing, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire au sein d'un environnement exigeant (hotline, centre d'appels, service d'assistance à la clientèle ) avec une appétence pour les produits et les codes que l'univers du luxe exige._
- La satisfaction client est essentielle pour vous._
- Votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables._
- Vous êtes également bilingue anglais afin de répondre à nos demandes internationales._
- Doté (e) d'un grand sens de l'organisation, du relationnel et de la communication, vous savez convaincre et être force de proposition pour accompagner au mieux les demandes des clients._
- Vous aimez également mettre en place des procédures et véhiculer les bonnes pratiques grâce à votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et votre dynamisme._
- Curieux-se de nature, vous avez une réelle appétence pour la lingerie et les produits de luxe et êtes déterminé-e à développer vos connaissances produits pour compléter et perfectionner votre discours client._
- **Nous offrons**:_
- _Un système de rémunération fixe assorti d'un variable basé sur les résultats obtenus._
- _Un poste évolutif._
- _Une entreprise à taille humaine, dynamique et bienveillante, soucieuse de la formation et de l'évolution de ses collaborateurs_.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel
  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France LISE CHARMEL Boutique Temps plein

    _**Qui nous sommes en quelques mots**:_- Une belle Maison de la Haute Couture française leader de la corseterie et du Balnéaire de luxe. Nos marques Lise Charmel et Antigel sont présentes dans les points de vente les plus prestigieux, tant en France qu'à l'étranger._- Grâce à des équipes passionnées nous créons des collections destinées à...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France STS Temps plein

    STS est le prestataire SIRH de référence pour les entreprises du transport. Experts dans nos domaines nous accompagnons les sociétés du transport dans leur gestion sociale : collecte et fiabilisation des données sociales, accompagnement paie, support juridique et social.Filiale du groupe RAS, présent sur l'ensemble du territoire, nous proposons à nos...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France S.T.S. Temps plein

    Descriptif du posteNous recherchons un.e Responsable cellule contrôles clients pour rejoindre le service Juridique en CDI.VOS MISSIONS:Rattaché(e) au service juridique et après une phase d intégration et de formation, vous aurez pour mission de centraliser, piloter et suivre les contrôles opérés chez nos clients par les différentes administrations.A...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France GROUPE APICIL Temps plein

    **Finalité**:Assurer la gestion des contrats d'épargne en développant les services clients.**Missions**:- Traiter les opérations de gestion sur des contrats de retraite supplémentaire (PERP, PERA, MADELIN) dans le respect de la réglementation et des procédures internes:- Etudier la recevabilité et la complétude des opérations- Saisir et valider les...


  • Lyon Cinquième Arrondissement, France RIVERCHELLES RHONE ALPES Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International:**Description du poste**:Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ocea Smart Building Lyon 9e - 69, CDILes missions du posteCE QU'ON ATTEND DE VOUS:Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage.Vos missions principales:Support clients B to B:- Réception des...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Lyon 1er Arrondissement, France NTN SNR Temps plein

    Basé sur notre site de Lyon Vaise, dans le cadre de la politique commerciale définie, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité service client Export et la gestion de l'équipe d'assistants commerciaux (10 personnes).Vos missions principales sont les suivantes :Mettre en oeuvre les rôles, principes et actes du référentiel de management en...


  • Lyon Troisième Arrondissement, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour un organisme dans l'habitat...

  • Gestionnaire Encours Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France Ras Intérim Temps plein

    **Société**:Le groupe RAS c'est environ 1000 collaborateurs en France qui travaillent en agence ou au siège social sur LYON. Vous souhaitez rejoindre nos équipes qui partagent des valeurs d'entreprise ? rien de plus simple contactez notre équipe du recrutement interne basé sur LYON. Nous sommes là pour trouver le poste en adéquation avec vos...

  • Service Manager Cloud/nb

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du posteEn tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager.Vous allez:Incident...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SQUARE HABITAT Temps plein

    Avec plus de 500 agences en France, SQUARE HABITAT, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l'implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT**, c'est avant tout des experts de l'immobilier qui accompagnent leurs clients à chaque étape de leur projet et quel que soit leur besoin : vente,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.****Rôle & Mission**:Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique.Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations** vous...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de...

  • Responsable Adv

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, entreprise multinationale à taille humaine dans le domaine des équipements sportifs, basé à Lyon, un Responsable ADV H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois prolongeable.****Votre fonction**:Sous la responsabilité du Country Manager France et Belgique, le coordinateur ADV France...

  • Agent Service Hôtelier

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France RESIDENCE SAINTE ANNE Temps plein

    Agent de Service (H/F)Aperçu du poste:Nous recherchons un Agent de Service (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Service, vous serez responsable de fournir un service de nettoyage exceptionnel dans le secteur de l'hôtellerie en EHPAD.Responsabilités:- Effectuer le nettoyage des chambres selon les normes établies- Assurer l'entretien et...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le...

  • Assistant Support Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour une entreprise...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine


    Lyon Neuvième Arrondissement, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).**En détail...****_La relation client_**- Répondre...

  • Responsable service client

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walters People France Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France DomusVi Temps plein

    **À propos de nous**:DomusVi Domicile propose une offre personnalisée d'aide et soins à domicile. Avec des agences d'aide à domicile et de soins infirmiers à domicile partout en France, chaque client trouve ainsi une réponse adaptée à sa demande et une prestation de qualité.**Mission**:Premier niveau d'encadrement dans les services à la personne,...