Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Me&YouToo, pionnier dans le domaine des pratiques collaboratives et inclusives, est à la recherche d'un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Chez Me&YouToo, nous croyons en la puissance de l'inclusion et du collaboratif pour transformer les entreprises et favoriser un environnement de travail épanouissant.
À propos de Me&YouToo :
Notre mission est de sensibiliser les collaborateurs des entreprises à l'importance de l'inclusion (prévention du sexisme, handicap, diversité des origines, diversité religieuse, LGBTQI+) et du collaboratif (management 3.0). Nous intervenons à travers une gamme d'outils digitaux innovants tels que notre WebApp, nos e-learning et micro-learning, ainsi que des services de conseil et de formation. Nos clients, une centaine, sont de grandes entreprises françaises et internationales avec lesquelles nous avons d’excellentes relations et parfois très longues
Notre approche repose sur un management de confiance et bienveillant, sans compromis sur le professionnalisme, et nous sommes fiers d'être en voie de devenir une entreprise certifiée BCORP.
Description du Poste :
En tant que Customer Success Manager chez Me&YouToo, vous serez responsable de la réussite de nos clients en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos produits et services. Vous serez leur point de contact essentiel, les conseillant et les guidant à chaque étape de leur parcours avec Me&YouToo.
Responsabilités :
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en les aidant à atteindre leurs objectifs.
-Maîtriser l'utilisation de HUBSPOT pour optimiser les processus et la gestion des clients
-Maîtriser l’avant-vente et le suivi client avant et après livrables.
-Gestion et prise de rdv clients
-Rdv clients (upsell, cross-sell)
-Mise en place d’emailing, de campagnes de publicité sur nos réseaux sociaux via Hubspot
-Mise en place d’une stratégie de support/portail client via Hubspot
-Conception et mise à jour de la FAQ via Hubspot
- Assurer une adoption optimale de nos produits et services chez les clients en fournissant une formation et un support personnalisés.
- Identifier les opportunités de croissance et de vente additionnelle chez nos clients existants.
- Agir en tant que voix du client au sein de l'entreprise en transmettant les feedbacks et les besoins des clients aux équipes internes.
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) liés à la satisfaction client et à la rétention.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction client (NPS)
Compétences Requises :
- Expérience avérée (2 ans minimum) dans un rôle de Customer Success Manager ou dans un poste similaire.
-Excellente communication écrite (orthographe excellente notamment) et orale
- Appétence pour la vente et le service client
- Capacité démontrée à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Connaissance pratique des outils de gestion de la relation client (HUBSPOT) et des méthodes d'analyse des données.
- Très bon niveau d’anglais (la connaissance de l'espagnol est un plus).
Les soft skills nécessaires :
Ce que nous recherchons
1. Compétences en communication : Capacité à communiquer de manière claire, concise et empathique avec les clients et les membres de l'équipe interne.
2. Orientation client : Capacité à comprendre les besoins et les objectifs des clients et à travailler activement pour les satisfaire et les dépasser.
3. Flexibilité et adaptabilité :Capacité à s'adapter à des situations changeantes et à résoudre les problèmes de manière créative.
4. Esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement avec les membres de l'équipe interne pour atteindre les objectifs communs.
5. Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives pour répondre aux besoins des clients.
6. Résolution de problèmes :Capacité à identifier les défis potentiels et à trouver des solutions efficaces pour les résoudre.
7. Gestion du temps :Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour respecter les délais et les objectifs fixés.
8.Empathie :Capacité à comprendre les émotions et les besoins des clients, et à agir en conséquence pour les aider.
9. Persévérance : Capacité à rester motivé(e) et engagé(e) même face à des défis ou des revers.
10. Curiosité et apprentissage continu : Capacité à rester ouvert(e) aux nouvelles idées, à apprendre de nouvelles compétences et à s'améliorer constamment dans son travail.
11. Transparence : Communiquer de manière transparente et honnête avec les clients, en partageant les informations pertinentes de manière ouverte et respectueuse.
12. Écoute active : Être bienveillant soit, écouter attentivement les préoccupations et les besoins des clients sans jugement, et leur fournir un soutien empathique.
Rejoignez-nous chez Me&YouToo et contribuez à transformer la façon dont les entreprises abordent l'inclusion et le collaboratif. Envoyez votre CV et lettre de motivation
Me&YouToo est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de tous horizons et valorisons la diversité visible et/ou non visible au sein de notre équipe.
Rémunération : A partir de 3 200€ brut par mois + commissions attractives (de ½ mois à 19 mois de salaire).
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