Apprenti(e) – Assistant Expérience Client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Air France Temps plein

Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :

Expérience client:

Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupeMaintenir la plateforme digitale de communicationContribuer à l'analyse des parcours clients

Satisfaction client:

Assurer le suivi de la satisfaction de nos clientsAccompagner les Business Unit dans la l'utilisation des questionnaires de satisfactionIdentifier des axes d'amélioration et proposer des recommandations

Gestion de projet :

Assistance au déploiement et supports d'outils digitaux tels que le portail moteur ou équipementEtude des besoins des différents stakeholdersParticiper à l'élaboration de supports de communication

Marketing Stratégique :

Produire des études thématiques (étude de la concurrence, benchmark)

L'apprentie participera à l'ensemble de l'activité du Service d'AFI KLM E&M (positionnement, innovation, analyse des données, plan marketing, opérations marketing, *développement du marketing Digital...)

Présentation du contexte

Air France Industries KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M) est le deuxième acteur mondial du MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) .

La maintenance aéronautique est le troisième métier du groupe Air France-KLM avec un chiffre d'affaires tiers de 1, 2 milliard d'euros, soit 5% du chiffre d'affaires du groupe.

La mission première d'AFI KLM E&M est de garantir la navigabilité de la flotte du Groupe et de veiller au respect de la conformité réglementaire. Pour cela, AFI KLM E&M assure la maîtrise des données techniques, met en œuvre les politiques d'entretien et veille à assurer en permanence la disponibilité des ressources compétentes et des moyens techniques requis.

Confortant sa position de 2e acteur mondial de MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) AFI KLM E&M poursuit sa stratégie de développement sur les segments à haute valeur ajoutée et sur les marchés en croissance.

Organisée autour de Business Unit de production et d'un réseau de partenaires à travers le monde, AFI KLM E&M dispose de fonctions centralisées dont l'Innovation, le Digital et le Marketing.

La direction Innovation, Marketing et Digital regroupe plusieurs activités

1. Innovation

2. Digital

3. Business Intelligence

4. Marketing : Stratégique (B2B) , Opérationnel (B2B) et Produit (Moteurs, Equipements, Structure, Digital et nouvelles technologies)

5. Communication


Profil recherché


Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master Gestion de projet et/ou Marketing,

Vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois

Rigoureux (se) , autonome, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions) .

La connaissance de la méthode Agile est un plus.

Vous maîtrisez Excel, Word ainsi que les outils logiciels de dernière génération digitale.

Maîtrise de l'anglais indispensable (tout le travail est en anglais)

Sens critique, ouverture d'esprit et curiosité.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Merci de vous assurer que votre école/établissement est certifié Qualiopi
Votre contrat doit être impérativement un contrat d'apprentissage
Vous devrez vous munir de votre code RNCP lors de l'entretien, merci de le préparer en amont


Présentation de Air France


Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique

  • Apprenti(e) Assistant(e) Commercial(e) H/F/N

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France E.l.m. Leblanc Temps plein

    Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne.Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch,...

  • Apprenti(e) Assistant(e) Administration des Ventes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sudac Temps plein

    Prise en charge des demandes clients :Répond aux demandes des clients avec rapidité et professionnalismeDans un souci de traçabilité et de satisfaction client, enregistre les demandes des clients jugées importantes/pertinentes dans lesystème Gestion de la Relation ClientSuit les demandes en cours et s'assure que les opérations progressent jusqu'à la...

  • Alternance - Assistant Expérience Client (F/H)

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Histoire & Patrimoine Temps plein

    Rattaché(e) au Chef de Projets Marketing, vos missions s'articuleront principalement dans l'accompagnement opérationnel des actions autour de l'expérience client. Des missions complémentaires pourront être confiées, telle que la rédaction de contenus web pour le site internet. Réaliser des courriers personnalisés pour les clients en fonction des...

  • Coordinateur Expérience Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hosco Temps plein

    Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de...

  • Apprenti(e) Management de la Performance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Société Technique de Propreté Industrielle (Stpi) Temps plein

    Dans le cadre de ton alternance, nous te proposons de réaliser les missions suivantes :Participation à l'élaboration des indicateurs de pilotage.Suivi des plans d'actionPilotage d'un projet d'amélioration continueDiagnostic d'un chantier afin d'identifier les axes de progrès ou des chantiers ciblés de résolution de problèmeDigitalisation du...

  • Apprenti(e) Technicien de maintenance

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Défense Environnement Services (Des) Temps plein

    Maintenance préventive & corrective CVC :Réalisation des opérations de maintenance préventive sur les équipements de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) selon un planning établi.Intervention rapide et efficace en cas de dysfonctionnement ou de panne sur les systèmes CVC afin d'assurer le bon fonctionnement des installations.Diagnostic des...

  • Stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Traitement Client Evénement

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Traitement Client Evénement (H/F)Début du stage : Juillet 2024Durée : 6 mois - temps complet Correspondez-vous au profil ? Vous aimez les belles créations et vous souhaitez participer à leur diffusion auprès de nos clients ? L'Histoire et les pièces de la Maison vous fascinent ?Vous êtes rigoureux(se) et prêtez...

  • Alternance Assistant formation professionnelle

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Au sein de l'équipe formation et sous la responsabilité du Directeur de la formation, l'apprenti Assistant formation professionnelle, aura pour mission de participer à l'administratif lié aux formations, et plus particulièrement :Facturation client ,Relation client et fournisseur,Suivi des règlements OPCO,Reporting accord et paiement de prise en...

  • Apprenti(e) Sales Operations

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Safran Electrical & Power Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance ? Intégrer le groupe Safran c'est bénéficier d'un poste en première classe à destination de l'avion du futur qui est au coeur de nos activités d'aujourd'hui.Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de...

  • Stage -Assistant communication & expérience client Europe (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ? Vous être garant de l'image de la Maison et participerez concrètement au déploiement opérationnel de la stratégie évènementielle, média et CRM sur les marchés France, Monaco, Belgique, Luxembourg, Espagne & Portugal.1. EVENTS & EXPERIENCES : PRESSE, RETAIL & WHOLESALEEn lien avec le HQ et les équipes...

  • Apprenti(e) chimiste analyste

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Firmenich Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Apprenti Chimiste Analyste (H/F) au sein de notre laboratoire d'analyses parfums. À dsm-firmenich, être une force pour le bien n'est pas optionnel. La diversité, l'équité et l'inclusion sont une responsabilité partagée intégrée à notre travail quotidien pour bénéficier non seulement à nos collaborateurs, clients...

  • Dir. Expérience Client Raccordement Telecom h/f

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché(e) au Président Directeur Général vous réinventez notre offre de raccordement pour l'industrialiser en optimisant la satisfaction client. Ainsi, votre mission a simultanément pour objectif de favoriser une économie d'échelle dans le déploiement de cette activité et d'offrir à nos clients une valeur...

  • Apprenti (e) Support Méthode SI (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Vestalia Temps plein

    Proposer et mettre en place des outils novateurs visant à optimiser les moyens et augmenter les performances de nos collaborateurs.Concevoir, réaliser et réactualiser des outils de suivi et d'analyse pour le terrain (tableaux de bord, graphiques...)Rédiger les fiches techniques et modes opératoires correspondantsAssurer une veille technologique...

  • Directrice Directeur Expérience Client Télécom H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration étroite avec le CEO du Groupe, vous pilotez des projets complexes et transverses d'une importance stratégique majeure, en mobilisant vos équipes et vos partenaires internes et externes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes une experte ou un expert de la relation client ainsi que de la définition et du pilotage...

  • Directrice Directeur Expérience Client Télécom H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration étroite avec le CEO du Groupe, vous pilotez des projets complexes et transverses d'une importance stratégique majeure, en mobilisant vos équipes et vos partenaires internes et externes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes une experte ou un expert de la relation client ainsi que de la définition et du pilotage...

  • Alternance - Marketing & Expérience Client (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Depuis sa création, Jaeger-LeCoultre a fait de la précision un art à part entière, en trouvant le parfait équilibre entre savoir-faire pointu et sens artistique, sophistication et finesse esthétique. Fidèle à l'esprit d'invention initié en 1833 par son fondateur Antoine LeCoultre, les artisans de la Manufacture créent des collections à la pointe...

  • Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Assistante dentaire H/F à Paris , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi assistant(e) dentaire Paris 75002 :Nous recherchons un(e) assistant(e) dentaire qualifié(e) en CDI pour l'un de nos clients situé à Paris 2ème. Vous intégrerez une...

  • Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Assistante dentaire H/F à Paris , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi assistant(e) dentaire Paris 75004 :Nous recherchons un(e) assistant(e) dentaire qualifié(e) en CDI pour l'un de nos clients situé à Paris 4ème. Vous intégrerez une...

  • Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Assistante dentaire H/F à Paris , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi assistant(e) dentaire Paris 75016 :Nous recherchons un(e) assistant(e) dentaire qualifié(e) en CDI pour l'un de nos clients situé à Paris 16ème. Vous intégrerez une...

  • Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Assistante dentaire H/F à Paris , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi assistant(e) dentaire Paris 75015 :Nous recherchons un(e) assistant(e) dentaire qualifié(e) en CDI pour l'un de nos clients situé à Paris 15ème. Vous intégrerez une...