Responsable CRM et Service Client H/F
il y a 4 semaines
Quelles sont les missions ?
En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez :
* Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais,
* Prioriser la roadmap en fonction des enjeux,
* Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener,
* Mettre en place et animer un programme de fidélité,
* Anticiper les forecasts de générosité en fonction des avantages présents dans chaque statut et des prévisions de vente,
* Définir une matrice de passage pour évaluer l'efficacité du programme,
* Mettre en place avec la DSI Groupe une application de clienteling à destination des points de vente,
* Assurer la communication et conduite du changement auprès des équipes - data centric et culture clienteling,
* Superviser les campagnes emailing et les customers journeys avec étude de leurs performances,
* Effectuer les réflexions à intégrer dans notre stratégie CRM : Contenus spécifiques, ciblages, A/B testing, synergie cross-canaux,
* Superviser les prestataires de service client (INT/EU et US) pour assurer une expérience exceptionnelle de type conciergerie,
* Mettre en place de la vente à distancielle : Définition du besoin et développements techniques avec les Product owners CRM et e-commerce, formations dédiées avec les équipes training.
Quel est le profil idéal ?
Le Responsable CRM et Service Client (CRM Salesforce) dispose d'au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire.
Vous maîtrisez idéalement Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud et avez évolué dans le secteur du luxe.
Un anglais professionnel sera nécessaire pour échanger avec différents interlocuteurs internes et/ou des prestataires localisés à l'international.
Diplomate, force de proposition et connaissance idéalement l'univers retail luxe, vous serez rapidement fédéré les équipes et péréniser les différents projets CRM/Clientelling en cours.
Qui a publié cette offre ?
Notre client est implanté dans près de 800 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.
Maison de création, il cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu'à l'élégance épurée de son design.
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Responsable Produit CRM
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinTalents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.Dans le cadre du développement de notre client, nous...
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Assistant Client Services
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France La Financiere Responsable Temps pleinMissions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...
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Responsable Produit CRM Microsoft Dynamic
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinTalents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans lesnmétiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.Dans le cadre du développement de notre client, nous...
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Product Owner CRM Pôle Parcours Client
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France SWING-ONE Temps pleinContexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...
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Stage Assistant(e) CRM International
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinStage Assistant(e) CRM International (H/F)Début du stage : Juillet 2024Durée : 6 mois – temps complet Correspondez-vous au profil ? Vous êtes étudiant(e), et avez une appétence pour l'expérience client ?Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et vous avez le sens du service ?Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et avez le sens du détail ?...
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CRM Performance Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Talents Commerciaux Temps pleinQuelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.EN TANT QUE CRM PERFORMANCE MANAGER (H/F), VOUS ÊTES EN CHARGE DE LADÉFINITION ET LA MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE MONDIALE DECONQUÊTE, FIDÉLISATION ET RÉTENTION DES...
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CRM Specialist
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Adevinta Temps pleinTeamAu sein du crew Loyalty (direction Produit), tu intégreras l'équipe CRM Globale composée de 12 personnes réparties en 3 équipes : une équipe BtoC, une équipe BtoB et une équipe Projet.Rattaché.e au responsable de l'équipe Globale CRM BtoC (leboncoin, kleinanzeigen..), en tant que CRM Specialist, tes missions seront les suivantes : Réalisation...
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Consultant SAP CRM
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Hexateam Temps pleinResponsabilités :Analyse des besoins : Comprendre les besoins des clients et des utilisateurs finaux pour proposer des solutions SAP CRM adaptées.Configuration système : Personnaliser les solutions SAP CRM selon les exigences métier et les processus de gestion de la relation client.Déploiement et mise en œuvre : Assurer le déploiement efficace des...
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CDD - Responsable CRM & Fidélité
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Bonsoirs Temps pleinNous recrutons un Responsable CRM & Fidélité - CDD de 6 mois à partir de mai 2024 (remplacement de congé maternité).Rattaché(e) à CMO, vous avez pour principale mission de piloter et développer le plan d’animation CRM, le plan de fidélisation clients et la connaissance clients.1 - Piloter et développer le plan d’animation commercialeGestion du...
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Alternant - Chargé de Projet CRM (F/H)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinCOVALENS, filiale de Cogedim en charge de la commercialisation des logements neufs, recherche un(e) chargé(e) de projet CRM.Le rôleAu sein de la direction marketing de Cogedim, auprès du responsable CRM et en étroite collaboration avec les équipes communication & publicité et du marketing opérationnel régional, vous avez les missions suivantes...
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Business Analyst CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps pleinIntroduction : Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients. Rejoignez-nous : La team CRM réalise des...
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Senior consultant Marketing, CRM et E¿CRM H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SQUARE Temps pleinQuelles sont les missions ?VOTRE FUTURPour renforcer les équipes spécialisées de l'un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d'Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :Pour nos clients issus de tous secteurs :Vous conduirez ou accompagnerez, en autonomie, des projets de mise en place ou...
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Solution Developer CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps pleinIntroduction : Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant que Solution Developer et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients. Rejoignez-nous : La team CRM réalise des...
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Responsable CRM Microsoft Dynamics
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France OpenSuccess Temps pleinOpenSuccess, recherche pour un client final en interne un Responsable Produits CRM en CDI à Paris.Il est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365.Ses principales responsabilités sont :Garant du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements, en escalade de l'équipe...
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Consultant Senior fonctionnel Microsoft d365 CRM
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Groupe Aptenia Temps pleinDate de démarrage prévue: ASAP Durée de la mission: Longue (6 mois renouvelable)Localisation: Paris 92 Politique de télétravail: 1 jour sur site par semaine Niveau d'anglais exigé: Fluent Titre du poste: Développeur Confirmé - Consultant Technique CRM Description du poste: Nous recherchons un Développeur Confirmé -Consultant Technique CRM pour...
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Conseiller clients/Conseillère clients
il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Stych Temps pleinMissionsDans le cadre de son fort développement, STYCH recherche un Téléconseiller H/F. Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, à l’écoute des élèves, vous serez en charge de les accompagner et de les informer tout au long de leur formation afin de rendre leur expérience la plus fluide possible.Vos missions principales seront...
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Stage - Assistant(e) CRM Opérationnel(le) H/F - Septembre 2024
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinCartier, l'artisan des passions.Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.Cartier recherche...
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Consultant AMOA Salesforce CRM H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SERYCE Temps pleinNotre client, acteur incontournable et reconnu du secteur de l'assurance, souhaite renforcer ses équipes en faisant appel à un Consultant AMOA Salesforce CRM - Expert Relation Client (H/F).Vos missions seront : De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ; D'analyser...
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Chef de projet it crm h/f
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre de vos fonctions de Chef de Projet IT CRM, vos missions principales seront les suivantes : * Mission d'être le pont parfait entre le métier et les équipes techniques sur le scope France mais aussi à l'international, * Référent sur tous les sujets CRM au sein de la DSI, * Recueil des besoins, challenge du...
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Responsable commercial
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps pleinQuelles sont les missions ?RESPONSABLE COMMERCIAL / ACCOUNT MANAGER (F/H)Missions :Rattaché(e) à la direction générale, vous occuperez une fonction très opérationnelle, en charge de développer le chiffre d'affaires auprès de la clientèle Grands Comptes en France et en Europe.Vous aurez pour mission principale, en collaboration avec nos équipes...