responsable service client h/f

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France Veja Temps plein
Descriptif du poste

VEJA recherche un(e) Responsable Service Client en CDI à temps plein pour un remplacement. Au sein du département E-Commerce & Digital et rattaché(e) à sa Directrice vous piloterez une équipe d'une vingtaine de personnes avec pour mission première de satisfaire et fidéliser la clientèle de notre site de vente en ligne dans plus de 150 pays.

Plus précisément, vos actions seront les suivantes :

  • Vous devrez manager et accompagner le développement d'une équipe professionnelle et structurée, multiculturelle et dont l'activité s'exerce sur différentes zones géographiques : vous orchestrez l'organisation, le traffic et les plannings en fonction de ces enjeux. Leader, vous assurez ce développement au travers de la formation, du coaching (process, bonnes pratiques).
  • La relation client et la fidélisation seront vos missions principales, vous devrez être très engagé(e) sur la définition de cette stratégie, la mettre en place ainsi que l'analyser (expérience client optimale, pilotage performance et budgets).

Ce descriptif de poste n'étant pas exhaustif vous serez aussi amené à participer à des projets transverses avec l'ensemble des équipes du département (E-commerce, Webmarketing, Qualité notamment).

Profil recherché

Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire et/ou dans la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute active qui vous permet d'accompagner à la fois vos équipes mais aussi les clients de notre site de vente en ligne.

Vous êtes toujours à la recherche de nouvelle solution afin de satisfaire la clientèle la plus exigeante et leur offrir la meilleure expérience possible.

Vous parlez anglais couramment afin de pouvoir répondre aux besoins d'une clientèle internationale et de collaborer éventuellement avec nos différents bureaux situés à l'étranger.

Vous êtes synthétiques et organisé(e), ce qui vous permet de faire des compte-rendu et des présentations pertinentes sur votre activité.

Vous maîtrisez :

  • Le management d'équipe,
  • Pack office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams...),
  • Zendesk, Sprinklr,
  • Idéalement Salesforce Commerce Cloud et Magento.

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l'action et être proche du terrain, vous avez l'occasion aujourd'hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.



  • Paris, Île-de-France ROBERT WALTERS FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que responsable comptabilité clients (F/H), vous accompagnez une équipe de sept personnes. Garant de l'enregistrement des données financières permettant l'établissement des états comptables, vous assurez le suivi, la vérification et la remontée des informations comptables et fiscales. Vous êtes le relais principal...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais, * Prioriser la roadmap en fonction des enjeux, * Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener, * Mettre en place et...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais, * Prioriser la roadmap en fonction des enjeux, * Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener, * Mettre en place et...


  • Paris, Île-de-France Veja Temps plein

    Descriptif du posteVEJA recherche un(e) Responsable Service Client en CDI à temps plein pour un remplacement. Au sein du département E-Commerce & Digital et rattaché(e) à sa Directrice vous piloterez une équipe d'une vingtaine de personnes avec pour mission première de satisfaire et fidéliser la clientèle de notre site de vente en ligne dans plus de...

  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement pour cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur de l'agroalimentaire, un.e Manager Service Clients H/F.Les principales missions seront ainsi les suivantes :Être responsable de la gestion d'un groupe commandes clients :- Veiller à la satisfaction des...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché correspondant aux objectifs ainsi que la...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché correspondant aux objectifs ainsi que la...


  • Paris, Île-de-France THEODORE SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Financière, vous avez pour mission d'assurer la gestion comptable des clients. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Management de l'équipe en charge de la comptabilité clients, du recouvrement et de l'ADV ; interlocuteur privilégié des différents services liés à la formation...


  • Paris, Île-de-France THEODORE SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Financière, vous avez pour mission d'assurer la gestion comptable des clients. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Management de l'équipe en charge de la comptabilité clients, du recouvrement et de l'ADV ; interlocuteur privilégié des différents services liés à la formation...


  • Paris, Île-de-France Adidas Temps plein

    Marque de sport leader du marché national et marque préférée des Français, adidas se compose de 2 divisions, reflet de deux segments de marché : Sport Performance / Sport Style. Avec une approche de la distribution segmentée et une stratégie de prix premium, adidas se positionne comme une marque d'excellence.La division Sport Performance adidas a un...

  • Expert Service Client

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Notre boutique de la rue des Capucines à Paris est à la recherche d'un Expert Service Client en contrat à durée limitée de 12 mois. Nos artisans mettent tout en œuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par...

  • Expert Service Client

    il y a 1 jour


    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Notre boutique de la rue des Capucines à Paris est à la recherche d'un Expert Service Client en contrat à durée limitée de 12 mois. Nos artisans mettent tout en œuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par...


  • Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission.Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement.Suivre, contrôler et superviser les opérations sur...


  • Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission.Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement.Suivre, contrôler et superviser les opérations sur...


  • Paris 12 Reuilly, Île-de-France SIAAP (Service Public de l'Assainissement Francilien) Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Direction du Système d'Assainissement et du Réseau ( DSAR) a pour missions essentielles :. L'exploitation, l'entretien et la gestion d'un patrimoine comprenant 400 km de réseauxd'assainissement et environ 200 stations locales. Le pilotage du Système d'Assainissement comprenant la gestion en temps réel des flux qui...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France H&M Temps plein

    NOUS SOMMES BIEN PLUS QU'UNE MARQUE DE MODE. NOUS AVONS POUR MISSION DE TRANSFORMER LE FUTUR DE L'INDUSTRIE.Recherchez-vous une entreprise repoussant les limites dans le but de créer une communauté inclusive ? Avec une vision commune?Si oui, pourquoi ne pas nous rejoindre ? Ceci pourrait être votre premier pas vers une nouvelle et excitante...

  • assistant service client h/f

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : Ergalis recherche pour son client, un grand groupe bancaire, un Assistant service client (H/F) basé à SCHILTIGHEIM (67). Date de début : 27/05/2024Date de fin : 31/07/2024Rem : 29 KVos missions: L'intérimaire prendra en charge le suivi des bornes chèques, cela implique la prise en charge de mail entrants et sortants, et des appels sortants vers les...

  • assistant service client h/f

    il y a 20 heures


    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : Ergalis recherche pour son client, un grand groupe bancaire, un Assistant service client (H/F) basé à SCHILTIGHEIM (67). Date de début : 27/05/2024Date de fin : 31/07/2024Rem : 29 KVos missions: L'intérimaire prendra en charge le suivi des bornes chèques, cela implique la prise en charge de mail entrants et sortants, et des appels sortants vers les...


  • Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Alternant Service Client Qualité (H/F) L'objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d'une prestigieuse Maison de Luxe. Début : Septembre 2024 DESCRIPTION DES MISSIONS : Le...


  • Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Alternant Service Client Qualité (H/F) L'objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d'une prestigieuse Maison de Luxe. Début : Septembre 2024 DESCRIPTION DES MISSIONS : Le...