Alternant Service Client Qualité

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Richemont Temps plein
Alternant Service Client Qualité (H/F)

L'objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d'une prestigieuse Maison de Luxe.

Début : Septembre 2024

DESCRIPTION DES MISSIONS :

Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l'accompagnerez dans ses missions :

Support aux outils internes

  • Support dans le traitement des demandes et réclamations clients/marchés
  • Prise en main et gestion des outils internes spécifiques au Service Client Qualité
  • Création des références accessoires
  • Participation aux différentes instances avec les services support

Construction des KPIs du Service Client Qualité

  • Traitement et suivi des KPIs à partir de SAP
  • Extraction et interprétation des données chiffrées, création de graphiques adaptés
  • Vérification de la cohérence et la pertinence des données
  • Création de supports de présentation pour le partage de ces informations

Missions transverses

  • Recherche d'informations sur les produits (archives, consultation de différents interlocuteurs, utilisations des moteurs de recherche interne ...)
  • Création et update des documentations support pour les marchés
  • Participation aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins
  • Suivi avec les Chefs de Projet Qualité des plans d'actions visant l'amélioration des produits

COMPETENCES / CONNAISSANCES

  • Maitrise PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableau croisé dynamique, fonctions ...)
  • Maîtrise anglais

SOFT SKILL

  • Curieux(se)
  • Organisé(e) et force de proposition
  • Esprit d'analyse
  • Autonome


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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 jours


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