Alternance - AP24 - BAC+5 - Chargée/Chargé de projet parcours clients (F/H)
Il y a 2 mois
Rejoindre le Groupe Renault, c'est intégrer un grand groupe automobile qui met l'accent sur les nouvelles technologies de mobilités, ainsi que le digital pour accroitre la fidélité et la satisfaction de ces clients et de ces collaborateurs. Vous travaillerez au sein de L'entité business « Après-vente » sur les parcours clients et création de contenu pour assurer la vente de Pièces, Accessoires et Services à l'international.
Vous souhaitez découvrir le monde automobile par une approche dynamique, orienté client et business ? bienvenu chez nous
Vous serez rattachée/rattaché au service Marketing et Communication B2C de cette direction , sur le site de Guyancourt (78) au technocentre du groupe Renault, composé d'une équipe de 5 personnes. Vous contribuerez à définir et déployer une stratégie de conquête et fidélisation de nos Clients pour les marques Renault et Dacia, en après-vente, et ce en développant notamment des leviers majeurs tels que le digital et la data connectée.
Vos missions
A ce titre, vous serez en charge de :
- Participer à la redéfinition des parcours clients APV aussi bien Digital qu'en point de vente (Phygital) (gestion de projet) ;
- Participer à la stratégie CRM Après-Vente des marques du Groupe et de sa mise en œuvre (déploiement des plans de contact) ;
- Elaborer et analyser via des reporting la performance CRM et digitale de la partie Après-Vente des sites Renault et Dacia pour les pièces, accessoires et services;
- Participer à la rédaction des briefs de campagnes CRM, sa mise en œuvre et son déploiement;
- Collaborer à des projets internes relatifs au CRM et à la gestion de données;
- Co-rédiger les expressions de besoin en content digital et outils de ventes en lignes pour les sites internet Renault et Dacia en interface avec la Direction digitale;
- Mettre en place des supports de communication en collaboration avec nos différentes agences créatives (visuels photos, vidéos, bannières, PLV, social-média, ...) à destination des sites internet et stores Renault et Dacia;
- Participer au déploiement à l'international de ces contenus;
- Animer la plateforme d'échanges Marketing & Communication (interne Renault) ;
- Participer au déploiement d'outils et méthodes B2C APV (forfaits, outils du Conseiller Service, ...) et réaliser des analyses de la concurrence pour identifier les bonnes pratiques.
Qui êtes-vous ?
Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type école de commerce ou Master universitaire avec une spécialisation en marketing / communication et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois.
Vous maitrisez le Pack Office.
Vous êtes reconnue/reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse, votre organisation, votre dynamisme, votre curiosité, votre autonomie et votre esprit d'équipe.
Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain ? Rejoignez-nous
Métier
TransverseDurée du contrat
24 monthsRenault Group s'engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d'apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s'épanouir, tout en étant lui-même.
Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l'aménagement du poste de travail ou de l'horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d'une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.
En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles.
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Alternance Chargé de Projet Marketing Digital
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps pleinVos actions porteront sur le pilotage et mise en œuvre d'actions digitales pour améliorer la satisfaction de nos clients.Vous assisterez le responsable des parcours digitaux de commande, à travers les missions suivantes :Suivi de la performance et de l'audience des parcoursAnalyse des verbatims clients et proposition des pistes d'améliorationOrganisation...
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Alternance Chargé de Projet Marketing Digital
il y a 24 heures
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Chargé de projet callbot et parcours client
Il y a 2 mois
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Alternance Chargé de communication
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps pleinEn tant que Chargé(e) de communication, vous aurez pour principales missions :La contribution à la mise en œuvre du plan de communication annuel de la Direction de la Sécurité (DSEC) ;La production de contenus multimédias pour les supports de communication existants, en lien étroit avec les métiers de la DSEC afin d'assurer la promotion des...
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Alternance Chargé de communication
il y a 24 heures
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Alternance - Chargé de relation client (H/F)
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ifae Business Temps pleinRépondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Gérer les commandes, les retours et les réclamations de manière efficace et en respectant les...
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Alternance - Chargé de relation client (H/F)
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France Ifae Business Temps pleinRépondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Gérer les commandes, les retours et les réclamations de manière efficace et en respectant les...
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Paris, Île-de-France Renault Group Temps pleinVous serez rattachée/rattaché au service Relation Réseau France sur le site de Puiseux (Val d'Oise) .La Direction Logistique Pièces et Accessoires a pour mission d'assurer la disponibilité des Pièces de Rechange et Accessoires dans son réseau Monde.Vos missions A ce titre, vous serez en charge de :Animer nos instances QRQC (Quick Response Quality...
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Alternance Chargé de communication.
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps pleinDans ce cadre, vous aurez pour mission :Gérer des projets et actions de communication au sein de l'équipe de communication, en soutien aux responsables communication et en autonomieRéaliser des créations graphiques (illustrations, infographies, templates powerpoint...), des vidéos (captation image, son et montage), vidéo d'animation, en soutien de nos...
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Alternance Chargé de communication.
il y a 24 heures
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Paris, Île-de-France Renault Group Temps pleinLe secteur de l'automobile est en pleine mutation, de nouvelles technologies arrivent : le véhicule électrique, le véhicule autonome, la mobilité. Ces transformations vont avoir des impacts majeurs sur nos métiers, sur nos business. Renault Group a l'ambition de devenir une Next-Gen Automotive Company et de créer une communauté d'experts capable...
