Alternance - AP24 - BAC+5 - Chargée/Chargé de Projets Qualité & Amélioration Continue en Relation Client (F/H)

: ERGALIS recherche pour un de ses clients un Chargé de coordination et amélioration continue H/F pour un CDD de 10 mois à pourvoir dès que possible. Au sein de la Direction, vous travaillerez au sein du pôle Opérations Expérience Clients et Projets et notamment dans l'équipe Coordination et Amélioration Continue.Et concrètement de quoi s'agit-il...

Quelles sont les missions ?Notre département Qualité souhaite enrichir son équipe de 17 collaborateurs agiles et innovants d'une nouvelle personnalité et compétence chef de projet pour mener des missions d'amélioration continue.Rattaché(e) au service Amélioration Continue, où la conduite de projets, l'amélioration et la refonte des processus sont...

Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Gérer les commandes, les retours et les réclamations de manière efficace et en respectant les...

Quelles sont les missions ?Intégré(e) à la Direction Projets chargée de l'amélioration continue et de l'innovation attachées aux solutions d'entreposage et de stockage (pour des clients de tous secteurs d'activité), vous réalisez des études et des missions de réingénierie sur les activités existantes, intervenant sur un périmètre régional,...

Au sein de la direction E2E Customer care, vous rejoindrez l'équipe Customer Expérience and Satisfaction. Nouvellement créée, la direction E2E Customer Care regroupe des intervenant qualité agissant au plus près des clients. En remettant le client au centre des décisions nous agissons au quotidien afin d'améliorer la satisfaction du...

Rejoindre le Groupe Renault, c'est intégrer un grand groupe automobile qui met l'accent sur les nouvelles technologies de mobilités, ainsi que le digital pour accroitre la fidélité et la satisfaction de ces clients et de ces collaborateurs. Vous travaillerez au sein de L'entité business « Après-vente » sur les parcours clients et création de contenu...

Le site de Renault Flins est en pleine transformation, avec le développement de la Refactory, première usine européenne d'économie circulaire dédiée à la mobilité. Un écosystème industriel et commercial créé par Renault Group, ouvert aux start-ups et aux partenariats. Son objectif est d'encourager les initiatives, de développer l'innovation au...

Contexte et environnement de travailAu sein de la direction du Pricing & Revenue Management, vous serez rattachée/rattaché au Pricing Methods Manager au service Pricing & Revenue Management, sur le site de Boulogne.Il s'agira d'aider la Pricing Methods Manager sur le process de Mystery Shopping en animant la relation avec le fournisseur, les Pricing...

Vous serez rattachée/rattaché au service Digital et Publicité, au sein de la Direction Marketing Dacia France.Vos missionsA ce titre, vous serez en charge de :Dans le cadre de votre apprentissage, vous assisterez la Responsable Digital et Parcours Clients Dacia en réalisant les missions et les analyses suivantes :Définir le calendrier des publications...

Vos actions porteront sur le pilotage et mise en œuvre d'actions digitales pour améliorer la satisfaction de nos clients.Vous assisterez le responsable des parcours digitaux de commande, à travers les missions suivantes :Suivi de la performance et de l'audience des parcoursAnalyse des verbatims clients et proposition des pistes d'améliorationOrganisation...

2 objectifs : améliorer l'efficience des activités et la satisfaction client.Animer les démarches d'amélioration continue de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les managers du périmètre et les équipes opérationnelles ainsi qu'avec les équipes de la Direction Projets et Organisation :En déployant les pratiques amélioration...

Contexte et environnement de travailRenault poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l'alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l'apprentissage en France.Vous serez rattachée/rattaché au service des ressources humaines de la Direction des...

Animer les démarches d'amélioration continue de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les managers de gestion et les équipes opérationnelles ainsi qu'avec les équipes de la Direction Projets et Organisation ;En déployant les pratiques amélioration continue sur l'ensemble des services de son périmètreEn partageant les bonnes...

Au sein du service Qualité de la direction logistique pièces et accessoires, nous recherchons, à partir de la rentrée 2024, un Ingénieur Excellence Opérationnelle en alternance H/F pour une durée de 1 an.Votre rôle : accompagner l'optimisation industrielle des entrepôts français de la direction logistique après-vente.Rattaché au Responsable...

Vous serez rattachée/rattaché au sein de la Direction Commerciale France, vous intégrerez le département Dacia en charge de la stratégie commerciale & marketing de l'offre de Pièces, d'accessoires et de services en France.Vous évoluerez dans un environnement Sales & Marketing où le principal objectif sera d'améliorer les performances commerciales de...

L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l'organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l'ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions...

Au sein de la Direction des Services Généraux de Renault Group, vous assisterez le Chef de Projet Transformation dans l'étude et la mise en oeuvre d'expérimentations autour de l'usage de l'Intelligence Artificielle et la Digitalisation des différents métiers contribuant à améliorer l'Expérience Client et réduire l'empreinte environnementale.Vous...

Contexte et environnement de travailAu sein de la Direction Réseau et Client du Groupe Renault, le Département Parcours Client et Méthodes est une entité transversale ayant pour objectif de définir le référentiel Parcours Clients omnicanal intégrant les spécificités des 4 marques du Groupe (Renault, Dacia, Alpine & Mobilize) et permettant de...

Vous serez rattachée/rattaché au sein de la direction de l'ingénierie qui met en place des dispositifs d'inspiration et d'open innovation destinés à favoriser la créativité, l'inventivité et l'innovation au sein du Groupe.Vos missionsA ce titre, vous serez en charge de :Contribuer à l'organisation d'expositions sur l'innovation hors automobile...

Le secteur de l'automobile est en pleine mutation, de nouvelles technologies arrivent : le véhicule électrique, le véhicule autonome, la mobilité. Ces transformations vont avoir des impacts majeurs sur nos métiers, sur nos business. Renault Group a l'ambition de devenir une Next-Gen Automotive Company et de créer une communauté d'experts capable...