Responsable service après vente

il y a 4 semaines

SaintDenis, France LHH Recruitment Solutions Temps plein
Entreprise :

En quête de votre prochain défi professionnel ?

Notre cabinet RH accompagne depuis plus de 40 ans les territoires, les organisations et leurs talents pour répondre à leurs besoins présents et relever leurs défis à venir.


Notre activité complète de gestion de talents comprend des solutions en recrutement, de la formation et du développement, de l'accompagnement à la transition de carrière et à la mobilité, du conseil RH.


L'équipe LHH Océan Indien agit pour faire de la dimension humaine un levier stratégique de transformation et de réussite des organisations et des collaborateurs.



Description du poste :

En quête de votre prochain défi professionnel ?


LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Responsable Service Après-Vente Automobile (h/f) à l'île de La Réunion.


Poste :


En tant que Responsable Service Après-Vente, vous avez en charge la gestion et l'encadrement de l'équipe dédiée à la réparation des articles vendus.


Vous organisez le planning, gérez les absences et assurez la coordination avec les équipes d'accueil et de maintenance pour optimiser le fonctionnement du service.


Vous jouez un rôle clé dans le choix du matériel de dépannage et garantissez la qualité des interventions réalisées.

Pour assurer la satisfaction des clients, vous vous efforcez de réduire les délais de réparation. En cas de litige, vous analysez les plaintes, évaluez les responsabilités et proposez des solutions adaptées.


Pour les pannes majeures, vous intervenez directement chez le client en soutien de vos techniciens. Vous travaillez principalement dans des grandes surfaces ou des réseaux spécialisés en matériel électronique grand public, mais pouvez aussi intervenir au sein d'un service de maintenance.


Dans le cadre de votre mission, vos activités s'articuleront autour de quatre axes principaux :


1) Gestion managériale des équipes techniques SAV :

  • Diriger et animer l'équipe chargée de l'accueil client.
  • Encadrer les équipes techniques et organiser leur planning en fonction des priorités et de l'urgence des interventions.
  • Fédérer et mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, avec un accent particulier sur la satisfaction client.
  • Garantir le développement des compétences des équipes en suivant les évolutions technologiques.
  • Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise et les relayer auprès de vos équipes.

2) Supervision technique et administrative des interventions :

  • Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours, réclamations) et la préparation des dossiers d'intervention.
  • Participer à l'identification des problèmes complexes et proposer des solutions.
  • Contribuer à l'élaboration des contrats avant-vente et de maintenance.
  • Superviser l'établissement des devis, des factures et leur suivi.
  • Garantir la conformité des opérations de maintenance et le réapprovisionnement en pièces détachées, tout en communiquant avec les fournisseurs.

3) Suivi de la performance et amélioration continue :

  • Mettre en place des processus et gérer la documentation liée aux activités de maintenance.
  • Suivre les retours clients et évaluer leurs besoins (installation, dépannage, réclamations).
  • Analyser les indicateurs clés (délais, taux de satisfaction, taux de remise en état, recyclabilité des pièces).
  • Mesurer et améliorer la satisfaction client dans une optique de fidélisation.
  • Optimiser la rentabilité du SAV en développant des outils et solutions, en concertation avec la direction.
  • Adapter les services SAV aux évolutions des comportements clients.

4) Représentation et développement commercial :

  • Représenter l'entreprise lors de salons ou événements clients.
  • Contribuer au développement commercial de l'après-vente en analysant les pratiques concurrentielles et en déployant des actions marketing et de prospection.


Description du profil :

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2/3, comme un BTS, un DUT ou une Licence en gestion commerciale, négociation client ou gestion des entreprises. Un diplôme de niveau Bac +5, notamment issu d'une école de commerce, serait un atout supplémentaire.


Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en tant que technicien ou opérateur de maintenance au sein d'un service après-vente. Une expérience en gestion et management d'équipe est également attendue pour ce poste.


Vous maîtrisez les processus de maintenance, ainsi que les réglementations relatives à la qualité et à la conformité.


Vous avez également une bonne connaissance du secteur de la distribution, notamment en gestion des points de vente, relation client et gestion des stocks.


Des compétences juridiques, en particulier en droit commercial ou en droit des contrats, sont appréciées. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM), et vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office. Un bon niveau d'anglais technique et opérationnel est requis.


En termes de qualités professionnelles, vous vous distinguez par votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation. Vous avez un véritable sens de l'écoute et des aptitudes commerciales développées.


Autonome et pragmatique, vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'initiative et de capacités rédactionnelles solides, notamment pour gérer efficacement la relation client.


Le poste est à pourvoir en CDI et est basé au Nord de l'île de La Réunion.

  • Responsable Service Après-Vente Automobile

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Description du posteLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Responsable Service Après-Vente Automobile (h/f) à l'île de La Réunion.En tant que Responsable Service Après-Vente, vous avez en charge la gestion et...

  • Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France LHH Temps plein

    Poste à pourvoir : Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange AutomobileLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile.Compétences...

  • Chef de Service Après-Vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre mission Développer l'activité Après-Vente et Pièces de Rechange LHH, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Chef de Service Après-Vente Automobile (h/f). Poste : Sous l'autorité du Directeur d'exploitation, vous êtes...

  • Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France LHH Temps plein

    Votre mission En quête de votre prochain défi professionnel ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Responsable Service...

  • Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France LHH Temps plein

    Votre mission En quête de votre prochain défi professionnel ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Responsable Service...

  • Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France LHH Temps plein

    Votre mission En quête de votre prochain défi professionnel ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité, un Responsable Service...

  • Conseiller/ère Service Après Vente Carrosserie

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France Daimler Truck Retail Paris Temps plein

    **Principales missions**: Intégré(e) au sein de notre site Daimler Truck Retail de Saint-Denis (93), vous exercerez vos fonctions au sein de notre espace réception clientèle de notre service Après-Vente. **Vous serez dans ce cadre en charge des principales missions suivantes**: - Accueil et conseil de notre clientèle après-vente Carrosserie - Prise...

  • Conseiller/ère Service Après Vente Véhicule

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Daimler Truck Retail Paris Temps plein

    **Principales missions**: Intégré(e) au sein de notre site Daimler Truck Retail de Saint-Denis (93), vous exercerez vos fonctions au sein de notre espace réception clientèle de notre service Après-Vente. **Vous serez dans ce cadre en charge des principales missions suivantes**: - Accueil et conseil de notre clientèle après-vente Véhicules...

  • Responsable Après-vente Automobile Multimarques

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Neubauer Groupe Temps plein

    Vous encadrez et organisez l’ensemble du secteur après-vente de plusieurs marques automobiles en étroite collaboration avec le directeur APV. - Management opérationnel des équipes techniques et commerciales après-vente, - Respect des exigences des constructeurs et des procédures internes, - Suivi de l’activité APV, - Fidélisation et satisfaction...

  • Conseiller Service Après-vente

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Daimler Truck Retail Paris Temps plein

    Notre filiale Daimler Truck Retail Paris vous propose un poste de Conseiller Service Après-Vente - Gestionnaire de Garantie. Devenez membre de notre équipe Facturation & Garantie sur notre site de Saint-Denis (93), composée de 2 personnes, dans le cadre de la gestion des ordres de réparation (OR) des véhicules industriels et utilitaires de la marque...

  • Responsable Après Vente Automobile

    Il y a 5 mois

    Vert-Saint-Denis, France CERVINIA 77 Temps plein

    Important Groupe de Distribution Automobile, recrute pour une de ses concessions FIAT du 77: - **Responsable Après Vente Automobile.** Vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente. Vos missions seront les suivantes: **Activités relatives au management du secteur après-vente**: -...

  • Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis (La Réunion), France LHH REUNION Temps plein

    Poste : Sous l'autorité du Directeur d'exploitation, vous êtes responsable de l'encadrement, l'organisation, la gestion du service Après-vente d'une concession automobile ainsi que la supervision de la vente des pièces de rechange aux clients particuliers. A ce titre, vous assurez, notamment, les missions suivantes : -Développement...

  • Responsable Service Après-Vente et Pièces de Rechange Automobile

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis (La Réunion), France LHH REUNION Temps plein

    Poste : Sous l'autorité du Directeur d'exploitation, vous êtes responsable de l'encadrement, l'organisation, la gestion du service Après-vente d'une concession automobile ainsi que la supervision de la vente des pièces de rechange aux clients particuliers. A ce titre, vous assurez, notamment, les missions suivantes : -Développement...

  • Chef de Service Après-Vente

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France CITROEN GEMY SAINT NAZAIRE Temps plein

    Description du PosteL'entreprise GEMY Automobiles, membre du groupe Citroën, recherche un(e) Responsable Après-Vente pour renforcer son équipe.Missions PrincipalesSuivi de l'Activité : collecte de données, actualisation de tableaux de bord d'activité, mise en place d'actions correctives.Organisation de l'Atelier Après-Vente : participation au choix...

  • Secrétaire Après-vente

    Il y a 5 mois

    Vert-Saint-Denis, France Groupe Amplitude Auto Temps plein

    **Description entreprise**: Créé en 2002 par Gérald RICHARD, le Groupe Amplitude distribue **14 marques automobiles répartis sur 30 villes.** Au cœur des régions Grand-Est, Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Centre-Val de Loire, Île-de-France, Hauts-de-France, le Groupe a une vocation de **proximité **pour **distribuer et entretenir la...

  • Assistant en Service Après-Vente

    il y a 1 semaine

    Saint-Pryvé-Saint-Mesmin, Centre-Val de Loire, France SOMTP ENVIRONNEMENT Temps plein

    Présentation du poste SOMTP Environnement recherche un Assistant en Service Après-Vente pour renforcer son équipe commerciale et technique. Sous la responsabilité d'Aurélie, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et responsable de la gestion du standard téléphonique de la société. Vos principales missions seront :• Gérer le standard...

  • Alternance Coordinateur.rice Service Après-Vente

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Chef de service après-vente

    il y a 2 semaines

    Port-Saint-Père, Pays de la Loire, France Storme RH Temps plein

    Présentation de l'entrepriseStorme RH, cabinet de recrutement, vous propose un poste de Chef de service après-vente pour rejoindre un groupe spécialisé dans la commercialisation et la maintenance d'engins de manutention.En tant que leader du service après-vente, vous serez responsable de la gestion d'une équipe dédiée à la satisfaction...

  • Responsable Après-vente F/H

    Il y a 2 mois

    Saint-Nazaire, France CITROEN GEMY SAINT NAZAIRE Temps plein

    L'entrepriseGEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez...

  • Mécanicien d'Atelier service après-vente H-F

    il y a 4 semaines

    Saint Denis, France RH INTERIM Temps plein

    RH INTERIM recrute pour son client spécialisé dans la réparation de machines et équipements mécaniques un Mécanicien d'Atelier service après-vente H-FVos missionsAssurer le diagnostic et la réparation des machines déposées au comptoir SAV dans un souci de satisfaction des clients.Prendre en charge les machines en attente de réparation ou...