Responsable Service Client
il y a 3 jours
Le/la responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel.
Il/elle est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs.
**Vos missions principales seront**:
- Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service ;
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
- Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution ;
- Coordonner l’activité des équipes (60 personnes) ;
- Gérer quotidiennement des prestataires ;
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client ;
- Assurer le recrutement des salariés ;
- Organiser la formation continue des salariés ;
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.
**Profil recherché**:
Vous justifiez de 2 ans d’expériences en gestion d’équipe, idéalement au sein d’un service client.
Vous disposez de fortes capacités d’analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.
Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.
Vous faites preuve d’empathie et de leadership.
Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
Un très bon niveau d’anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an
Avantages:
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Question(s) de présélection:
- Comment de collaborateurs avez vous déjà managé ?
Expérience:
- Service client: 2 ans (Exigé)
Langue:
- Anglais courant (Exigé)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Responsable Service Client H/F
il y a 23 heures
Grenoble, France Toolog Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...
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Responsable Service Client
il y a 5 jours
Grenoble, France Spartoo Temps pleinDescriptif du poste **Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Grenoble, France Spartoo Temps plein**Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales seront: ? Elaborer et/ou...
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Responsable Service Client H/F
il y a 3 semaines
Grenoble, France Toolog Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...
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Responsable Service Clients H/F
il y a 2 semaines
Grenoble, France Talents ADV-Supply Temps pleinResponsable Service Client Talents ADV‑SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain. Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Responsable Service Client sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une...
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Responsable Services Clients Région H/F
il y a 3 jours
Grenoble, France Foncia Temps pleinFoncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...
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Responsable Services Clients Région H/F
il y a 21 heures
Grenoble, France Foncia Temps pleinFoncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...
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Responsable Service Client H/F
il y a 3 semaines
Grenoble, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités...
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Responsable Service Client H/F
il y a 1 semaine
Grenoble, France Team.is Temps pleinLes missions du poste Lancé en 2021, Team.is est une start‑up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. Team.is c’est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement ; nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons,...
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Responsable Service Clients H/F
il y a 2 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps pleinTalents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainNous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e)Responsable Service Clientsur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et...
