Incident, Problem

il y a 4 semaines

Paris, France Synapsys Temps plein
Description de l'entreprise

Et si vous étiez notre futur(e) Incident, Problem et Change Manager talentueux et motivé ?

Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?

Pour commencer, qui sommes-nous ?

Créée en 2012, Synapsys est une société de conseil et d'expertise spécialisée dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de transformation numérique.

Nos domaines d'expertise sont :
  • Digital Workplace
  • Cloud & DevOps
  • Cybersécurité
  • Transformation des SI
  • Data & IA

Et les Squads dans tout ça ?

Synapsys est organisé autour de communautés d'expertise que l'on appelle des "Squads" et dans lesquelles le partage et l'entraide sont de mise. En rejoignant votre Squad, vous rejoignez un collectif qui vous suivra tout au long de votre carrière et de vos missions.

Vous pourrez prendre part à la vie de la Squad : projets internes, animation d'ateliers et de conférences, contribution au business et au recrutement, rédaction de tribunes d'experts...

Description du poste

Vos responsabilités :

L'Incident, Problem et Change Manager chez Synapsys intervient sur chacun des 3 axes :
- Incident Management
Il a la charge d'assurer de la résolution de l'ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis et de piloter les backlogs. Il est aussi le garant du respect du processus de gestion des incidents.

- Problem Management :
Il doit identifier et gérer les causes des incidents, identifier et comprendre les causes sous-jacentes d'un incident, ainsi qu'identifier la meilleure méthode afin d'éliminer cette cause profonde (Root Cause Analysis (RCA)). Il s'agit tout simplementde minimiser l'impact des problèmes sur l'entreprise et d'empêcher qu'ils ne se reproduisent.

- Change Management :
Il doit planifier, suivre et livrer des changements sans perturber le service ou entraîner de temps d'arrêt.
Il est nécessaire d'accompagner les changements auprès des utilisateurs et de la DSI.

Les missions :
  • Gestion des backlogs en s'assurant qu'ils restent aussi petits que possible.
    Effectuer des analyses post-mortem sur les incidents majeurs pour identifier les causes profondes et recommander des améliorations.
  • Accompagnement des équipes pour les aider à créer des tickets et à suivre les processus, notamment en expliquant comment utiliser ServiceNow.
  • Animation du Comité des changements qui se réunit une fois par semaine. Les lignes de service sont responsables de la création et de la clôture des tickets de changement, et que les changements transverses et d'infrastructure sont présentés au comité
  • Suivi des tâches de changements pour s'assurer qu'elles sont clôturées et relance les équipes si nécessaire.
  • Gestion des Problèmes en s'appuyant sur les processus ITIL. Évaluer, traiter et faire des recommandations.
  • Mise en place et adaptation de processus, comme le processus de gestion des problèmes et des incidents majeurs.
  • Communication et coordination avec différentes équipes, y compris en offshore pour coordonner les changements et les incidents.
    Formaliser et sensibiliser aux processus Incidents (bonne pratique ITIL).
  • Utilisation de tableaux de bord dans ServiceNow : définir les indicateurs de suivi et produire les tableaux de bord de pilotage de la gestion des incidents, des problèmes et des changements et aider les autres à créer leurs propres tableaux de bord.

Ces activités montrent que l'incident manager joue un rôle clé dans la gestion des incidents, des problèmes et des changements, tout en assurant la communication et la coordination entre les différentes équipes.

Qualifications

Vous vous épanouirez sur le poste si...
  • Vous avez une expérience de 4 à 5 ans minimum dans les métiers de la production informatique.
  • Vous êtes diplômé (Bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe, couplée avec une certification ITIL.
  • Vous êtes doté de leadership et d'un esprit d'entreprise. Vous faites preuve de créativité, de sens relationnel, ainsi que d'une capacité de synthèse et d'analyse.
  • Aussi, qui dit consulting, dit savoir-être Vous êtes reconnu pour vos compétences de communication orale et écrite ainsi que votre rigueur et votre sens de l'organisation.

Informations supplémentaires

Last but not least, être un Rhino chez Synapsys, c'est...
  • Une entreprise à taille humaine soucieuse de la qualité de vie professionnelle des consultants : choix des missions, on-boarding sur mesure...
  • Un suivi de carrière de proximité pour chaque consultant, avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique.
  • Un dispositif d'évolution des compétences porté par les Squads : formations, certifications, plateforme e-learning, coaching...
  • Des missions variées à la pointe de la technologie, au sein d'environnements grands comptes stimulants.
  • Une vie d'entreprise stimulante : soirées squads, meet-up, ateliers squads, déjeuners d'équipe, summer party...
  • Des bureaux premium en plein cœur de Paris.
  • Une société engagée qui soutient les principes de Green IT et de sobriété numérique en interne et auprès de ses clients.

Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter Sinon, vous n'avez plus qu'à postuler

  • Probleme / Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France TRSB Temps plein

    Contribuer à l'élaboration de documents post-mortem et d'analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production. Produire des reportings sur le suivi des processus de gestion des services, notamment la gestion des problèmes. Rédiger les comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de...

  • Problem/incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mind7 Consulting Temps plein

    Mind7 Consulting est un cabinet de conseil à taille humaine en forte croissance spécialisé dans le traitement de données et la mesure de la performance. Guidés par les valeurs de l’Agilité et de l’esprit d’équipe nous offrons à nos consultants de multiples possibilités de s’exprimer et d’évoluer. Nous travaillons avec des solutions...

  • Incident / Problem Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris, France IZENCIA Temps plein

    A propos de nous : Chez IZENCIA insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) **Incident / Problem Manager** dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: Au sein du département regroupant les activités liées...

  • Problem/incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Mind7 Consulting Temps plein

    Mind7 Consulting est un cabinet de conseil à taille humaine en forte croissance spécialisé dans le traitement de données et la mesure de la performance. Guidés par les valeurs de l’Agilité et de l’esprit d’équipe nous offrons à nos consultants de multiples possibilités de s’exprimer et d’évoluer. Nous travaillons avec des solutions...

  • Responsable des Incidents et Problèmes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France CONSORT GROUP Temps plein

    Description du posteL'entreprise CONSORT GROUP recherche un Gestionnaire de Risques et Changements ITIL pour rejoindre son équipe.Ce professionnel expérimenté aura comme principales responsabilités :Suivre les incidents et résoudre les problèmes liés aux systèmes serveurs, réseau et infrastructure.Coordonner les travaux de maintenance et...

  • Process Manager Incident

    Il y a 7 mois

    Paris, France UMANTIC Temps plein

    Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production...), vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème...

  • Incident / Problem Manager Applicatif Web (H/F)

    Il y a 7 mois

    Paris, France IZENCIA Temps plein

    A propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident / Problem Manager Applicatif Web confirmé, dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: **Qualifications...

  • Technical Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Company Overview TRANSATEL, an NTT company, is a leading provider of innovative communication solutions. As a Senior Incident and Problem Manager, you will be part of the Client Experience Team, responsible for delivering exceptional customer experiences.Job Description We are seeking a seasoned Technical Lead to oversee incident management, problem-solving,...

  • Incident Problem Change Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, plus de...

  • Incident Problem Change Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, plus de 250...

  • Incident Problem Change Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, plus de 250...

  • Spécialiste Itsm, Incident

    Il y a 7 mois

    Paris, France Dassault Systèmes Temps plein

    Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. Afin...

  • Process Manager Incident

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France Quodagis Consulting Temps plein

    Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production...), vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème...

  • Incident Problem Change Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, Ile-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...

  • Incident Problem Change Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, plus de 250...

  • Incident Problem Change Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...

  • Incident Problem Change Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...

  • Incident, Request, Problem Et Change Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, France NEXTON Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Incident/change/problem Manager Itil

    Il y a 7 mois

    Paris, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités: - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports -...

  • Incident/Change/Problem Manager ITIL

    il y a 1 mois

    Paris, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser...