Hotliner Technique
il y a 4 semaines
Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner Technique / Technicien Helpdesk (N1) H/F. Postes à pourvoir en CDD et en CDI Rattaché(e) à la Responsable Audika Business Support et au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise. Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents. - Diagnostiquer les problèmes bureautiques, techniques et administratifs des utilisateurs. - Orienter l'utilisateur le service compétent lorsque nécessaire. - Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes. CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE - Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution. - Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique. - Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes. La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification.- Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire. - Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute. - Vous êtes une personne fiable et doté d'un bon esprit d'équipe. - Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants). - Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer) - Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités. Les informations utiles : - Localisation : Saint-Ouen - 93, France - Contrat : CDD ou CDI - Statut : Non Cadre - Modalités de travail : Temps complet Les avantages à nous rejoindre : - Du télétravail possible 2 jours / semaine ; - Une mutuelle prise en charge à 100% ; - Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ; - Une prime de participation selon les accords en vigueur ; - Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ; - Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.
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Team Lead Chat
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France UNOWHY Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un profil capable de prendre en main le pilotage opérationnel d’une équipe de 3 à 4 conseillers hotline et: - garantir la qualité du service client, - assurer le respect des SLA, - accompagner la montée en compétences de l’équipe, - et assurer un appui au Lead Chat lorsque nécessaire. **Missions...
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Hotliner Technique
il y a 2 semaines
Saint-Genis-Laval, France UNANIM Temps plein**Le contexte**: Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel international spécialisé dans la fabrication, le développement, la distribution et le SAV de machines-outils à commandes numériques. **Les missions**: Au sein d'une équipe composée de 10 Hotliners, vous interviendrez en tant que support techniques auprès des...
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Hotliner Support Utilisateurs N1
il y a 2 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Audika Temps pleinNotre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner Technique / Technicien Helpdesk (N1) H/F. Postes à pourvoir en CDD pour une durée de 9 mois ! Rattaché(e) à la Responsable Audika Business Support et au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise....
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Technicien Hotline CNC
il y a 2 semaines
Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps pleinTalents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDER recrute un Technicien Hotline CNC chargé d'assurer un support technique à distance pour nos clients ainsi que pour nos techniciens...
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Technicien Hotline H/F
il y a 2 semaines
Hauts-de-Seine, France Sea Tpi Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques. Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous ! Vos missions principales : - Assurer le support...
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Hotliner (H/F)
il y a 24 heures
Saint-Marcel-lès-Valence, France Tech-Infor Temps pleinBasé dans nos bureaux de Saint Marcel les Valence, nous vous proposons d’intégrer une équipe dynamique de 30 collaborateurs ou vous apporterez un support hotline téléphonique à nos clients utilisant notre Progiciel de gestion (Gestion commerciale, Gestion des achats, Gestion des stocks, Règlement, Statistique) Prise d'appels...
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Technicien Hotline Cnc H/F
il y a 6 jours
Saint-Quentin-Fallavier, France Talents Industrie Temps pleinDans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDER recrute un Technicien Hotline CNC chargé d'assurer un support technique à distance pour nos clients ainsi que pour nos techniciens itinérants. Vous serez le premier interlocuteur pour toute demande d'assistance liée à nos machines CNC et devrez réaliser un diagnostic rapide, précis et...
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Assistant(E) SAV Hotline
il y a 3 jours
Sablé-sur-Sarthe, France NonStop Consulting Temps pleinNous recherchons un(e) **Assistant(e) SAV Hotline** pour un **CDD de 7 mois** au sein d'une entreprise spécialisée dans la métrologie industrielle, située à **Sablé-sur-Sarthe**. **Présentation de l'entreprise**: Notre entreprise est un acteur majeur dans le domaine de la métrologie industrielle, reconnue pour son expertise et son engagement envers...
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Support Technique
il y a 21 heures
Saint-Denis, France WSAudiology Temps pleinLe groupe international **WSAudiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives. Marque premium du groupe...
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Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F
il y a 2 semaines
Villefranche-sur-Saone, France Acass Temps pleinACASS agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien en SAV Hotline Sédentaire H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé à Villefranche sur Saône (69). Sous la responsabilité du directeur technique, votre mission consiste à assurer le suivi des appels et des e-mails reçus via la hotline, en relation avec les clients et les...