Responsable SAV H/F
il y a 2 semaines
Fort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation. Ainsi, vos missions seront les suivantes : Amélioration continue de l'expérience client : - Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients, - Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients, - Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires. Management et formation d'une équipe en constante évolution : - Insuffler au quotidien les valeurs de notre client à vos équipes : Savoir-être, codes du luxe, sens du service et du commerce, - Veiller à l'application rigoureuse des process définis, - Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente, - Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services, - Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles. Pilotage des indicateurs clés : - Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service, - S'appuyer sur les KPIs pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente, événement et proposer les solutions adaptées.
Issu d'une formation commerciale, vous justifiez donc d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l'e-commerce. Vous disposez des qualités suivantes : - Qualité d'écoute, respect absolu du client, réactivité, persévérance, - Leadership : Force d'entraînement, gestion du stress, management par l'exemple, standard d'exigence, - Esprit commercial : Goût du challenge, recherche de solution. Vous maîtrisez les outils suivants : - Suite Office Word et Excel, - Vous êtes sensibilisé aux outils de relation client (Salesforce apprécié) et de l'e-commerce (shopify apprécié), - Anglais courant.
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Responsable SAV
il y a 1 mois
Paris, France DESERT Temps pleinAD Désert est basé à Evreux et possède 3 autre magasins dans le département de l'Eure : AD Désert Pont Audemer, AD Désert Bernay et AD Désert Vernon. AD Désert est spécialiste de la vente de pièces détachées et de l'équipement Automobile et carrosserie, Poids lourds, BTP, artisans et Industriel. Adhérent de l’Autodistribution, AD Désert...
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Responsable SAV
il y a 4 semaines
Paris, France WE CONNECT Temps pleinLe Groupe We Connect, spécialisé en distribution et fabrication de matériel informatique péri-informatique, électronique et d’accessoires high-tech auprès de la grande distribution des magasins spécialisés et des Revendeurs Informatique, recherche un coordinateur SAV. Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous êtes en charge de...
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Responsable de Secteur SAV
il y a 1 mois
Paris, France Adsearch Temps pleinADSEARCH recrute actuellement un(e) Responsable SAV et Technique pour lun de ses clients, société spécialisée dans le secteur de la cuisine professionnelle, basé en Île-de-France. **Missions**: Sous la responsabilité hiérarchique du directeur des opérations, le/la Responsable SAV et Technique aura pour mission de satisfaire la clientèle et de...
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Responsable Sav
il y a 4 semaines
Paris 8e, France Epitech Temps pleinRattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. - Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV, - Assurer la prise en...
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Responsable SAV H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Responsable SAV H/FFort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation. Ainsi, vos missions seront les suivantes :Amélioration continue de l'expérience client : * Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de...
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Responsable SAV
il y a 1 mois
Paris, France Pernefer Holding Temps pleinDescriptif du poste Au sein du département des Opérations, vous coordonnez les opérations d'après-vente : la maintenance corrective, curative et préventive. Vous recevez et gérez les demandes des clients et proposez les solutions garantissant leur satisfaction. Vos missions principales sont: **>Suivi technique et administratif des interventions** -...
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Assistant SAV
il y a 4 semaines
Paris, France MELEO Temps plein**MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 ASSISTANT SAV H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché à votre responsable pour aurez pour principales missions: - Gestion administrative: Traitement des demandes de service après-vente (réception, enregistrement et suivi). Préparation de la documentation...
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Assistante Administrative SAV
il y a 1 mois
Paris, France Tech Job Temps pleinSociété implantée et spécialisée dans le domaine des installations frigorifiques, recherche dans le cadre de son développement, une **assistante administrative SAV H/F.** **Vos principales missions**: En soutien au responsable SAV, vous aurez en charge: - Planifier et optimiser les interventions en déterminant les urgences - Faire le suivi des...
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Responsable Réclamations, Litiges
il y a 1 mois
Paris 16e, France SILVERA Temps pleinCréé en 1990 sous l’impulsion de Paul et Fabienne SILVERA, SILVERA est aujourd’hui un concept global regroupant 13 showrooms ( à Paris, dans le sud, à Lyon et Marseille, et 1 showroom à Londres), un centre logistique de 6000 m2 à Vitry-sur-Seine, une flotte de véhicules SILVERA, plus de 500 marques françaises et internationales du design, de...
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Assistant SAV
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Partnaire Temps pleinContrat : 5 mois L’agence Partnaire Orléans Tertiaire recherche pour son client, spécialisé dans la location d’engins de BTP, un Assistant SAV (H/F) sur Saint Pryvé Saint Mesmin, dans le cadre d’une mission de 6 mois, renouvelable. Sous la responsabilité de la coordinatrice administrative SAV et en étroite collaboration avec le responsable...
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Assistant SAV
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Partnaire Temps pleinContrat : du 09-01-2023 au 23-06-2023 L’agence Partnaire Orléans Tertiaire recherche pour son client, spécialisé dans la location d’engins de BTP, un Assistant SAV (H/F) sur Saint Pryvé Saint Mesmin, dans le cadre d’une mission de 6 mois, renouvelable. Sous la responsabilité de la coordinatrice administrative SAV et en étroite collaboration...
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Responsable Qualité Clients et SAV
il y a 1 mois
Paris, France Cartier Temps pleinResponsable Qualité Clients et SAV Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client. Il reporte directement au Directeur Qualité & Services RESPONSABILITES PRINCIPALES : Encadrement et développement de l’équipe Service...
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Responsable Qualité Clients et SAV
il y a 1 mois
Paris, France Richemont Temps pleinResponsable Qualité Clients et SAV Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client. Il reporte directement au Directeur Qualité & Services RESPONSABILITES PRINCIPALES : Encadrement et développement de l’équipe...
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Horloger SAV ROLEX H/F
il y a 3 semaines
Paris, France Galeries Lafayette Temps pleinVotre rôle Nous recherchons un Horloger SAV Rolex F/H en CDI au sein de la branche Horlogerie Bijouterie du groupe Galeries Lafayette pour contribuer à l'excellence du service après-vente pour les montres Rolex. Rattaché à notre Responsable SAV ROLEX et au Directeur de la boutique Galeries Lafayette Royal Quartz de la Rue Royale à Paris, vos...
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CDI – Chargé SAV et Administratif H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Galeries Lafayette Temps pleinVotre rôle Nous recherchons un Chargé SAV et Administratif F/H en CDI au sein de notre pôle horlogerie luxe : Rolex, Tudor et Hermès au sein des Galeries Lafayette Haussmann. Rattaché au Responsable du pôle horlogerie, vous êtes garant des flux marchandises dans la quête d'une satisfaction optimale de la clientèle. Vous aurez notamment pour...
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Technicien SAV Itinérant IDF H/F
il y a 6 jours
Paris, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien SAV Itinérant IDF H/FEn tant que Technicien SAV Itinérant IDF, vous êtes rattaché au Responsable SAV et vos missions sont les suivantes : * Effectuer la maintenance préventive et corrective et la calibration des véhicules, * Communiquer avec les clients afin de comprendre les mécanismes de défaillance, diagnostiquer et assurer...
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Technicien SAV Itinérant IDF H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien SAV Itinérant IDF H/FEn tant que Technicien SAV Itinérant IDF, vous êtes rattaché au Responsable SAV et vos missions sont les suivantes : * Effectuer la maintenance préventive et corrective et la calibration des véhicules, * Communiquer avec les clients afin de comprendre les mécanismes de défaillance, diagnostiquer et assurer...
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Responsable D'agence Sav
il y a 1 mois
Paris, France Orbility Temps plein**L'date**: 02-19-2024 **Emplacement**: Paris Area (92) **Département**: Maintenance & Service Clients **Description de l'emploi**: **Notre entreprise** Le groupe OSP Holding, au travers de sa marque Orbility, est leader de la conception de systèmes automatisés de gestion de parking. Ses filiales se situent en France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Canada,...
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Responsable en Logistique, SAV Et Supply Chain
il y a 1 mois
Paris 17e, France Morphea Temps pleinLa société MORPHEA, fabricant de matelas haut de gamme, est à la recherche d'un(e) Responsable SAV, Logistique et Supply Chain pour rejoindre son équipe. **Description du poste**: En tant que Responsable SAV, Logistique et Supply Chain, vous jouerez un rôle clé dans la gestion efficace des opérations après-vente, de la logistique et de la supply...
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Assistant SAV
il y a 1 mois
Paris, France Anov executive Temps pleinRattaché au responsable SAV vos missions sont les suivantes: Accueil téléphonique. Réclamations clients, conseils aux clients et rappel de nos processus après-vente. Prise en compte les demandes clients ; assurer un filtre et un premier diagnostic avant de transférer les appels aux autres membres de l'équipe. Ouverture et gestion des comptes sur...