Service Delivery Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.

Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat.

La direction Soutien et Services Clients (CSS) recherche un **Service Delivery Manager (F/H), **en CDI à Bordeaux.

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes titulaire d’un diplôme **d’Ingénieur Supply Chain **ou équivalent et vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction de **Supply Chain industrielle **?

Vous possédez des compétences **industrielles de support **(Réparation et production de Rechange) ?

Vous avez de bonnes connaissances des **méthodes et outils « LEAN » **ou d’autres méthodes de résolution de problème ?

Vous êtes capable de manager efficacement des **plans d’amélioration technico/logistique **et à en **valoriser l’avancement et les résultats **face au client final ?

**L’anglais **est une langue que vous maîtrisez ? Notamment dans l’animation de relation clients ?

Les outils bureautiques, tels qu’Excel, n’ont pas de secrets pour vous ?

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre force de proposition, de conviction et pour votre aptitude à **animer des équipes pluridisciplinaires **?

Vous connaissez SAP, la gestion des flux physiques et d’informations, les contraintes liées aux schémas logistique import/export, ou encore la réglementation douanière ? Ces compétences sont un plus

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE:
Vous êtes le garant de la performance contractuelle liée aux activités industrielles (réparations et rechanges) pour un portefeuille de clients/programmes.

Vous contribuez à la satisfaction du client en répondant avec réactivité à ses demandes spécifiques et par la recherche de solutions adaptées à ses besoins logistiques.

Vous organisez et pilotez les revues de performances avec les clients.

**En nous rejoignant, vos principales missions seront les suivantes**:

- Garantir les performances contractuelle et financière et proposer des actions de convergence vers les objectifs en cas d’écart, les mettre en œuvre et en suivre le déroulement jusqu’à l’atteinte de l’objectif.
- Garantir la fourniture au client d’états d’avancements de réparation et rechange fiables et cohérents avec les engagements contractuels.
- Assurer le pilotage des plans d’action en situation de crise.
- Décliner les exigences contractuelles vers les métiers concernés (Ops et autres) et s’assurer de leur prise en compte afin de sécuriser les schémas industriels.
- Etablir les prévisions d’activités de réparations dans le cadre des réactualisations pluriannuelles.
- Garantir, en coopération avec les métiers responsables, l’optimisation permanente de la Supply Chain globale.
- Alerter et rendre compte sur les risques opérationnels vis à vis des Programmes Managers et/ou des clients.
- Etablir une relation de confiance avec les clients afin de favoriser le travail en équipe, simplifier et accélérer le flux d’information pour anticiper les difficultés et améliorer le mode de fonctionnement de l’interface client.
- Assurer le suivi de la réalisation ainsi que la consolidation des prévisions de CA pour les activités Rechange et Réparation de votre périmètre.
- Rédiger et maintenir à jour les Dossiers de Services.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.