Service Delivery Manager

Descriptif du poste

**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.

Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.- Garant du respect des engagements pris par KCT pour ses clients- Interlocuteur privilégié entre le client et les services internes:
- Organise et anime la relation client par une communication interne et externe adaptée (COPIL, COTECH...)-
- Coordonne les plans d'actions avec ses clients (exemple : problème, amélioration)-
- Apporte son support aux équipes internes grâce à sa connaissance des engagements pris-
- Participe au développement commercial de KCT par la détection et la pré-qualification de nouveaux besoins client-
- Propose des améliorations de nos processus, services, outils et documentationsProfil recherché

**Qui êtes-vous ?**

Vous possédez une expérience en tant que Service Delivery Manager et connaissez les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés

Vous avez une connaissance fonctionnelle et des notions techniques concernant:
- Les infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité ?)-
- Le métier de prestations de service d'infogérance (support, exploitation) et de l'outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)**Package et informations complémentaires**:
- Accord de télétravail (2 jours/semaine)-
- Prime de participation-
- Accès au Plan épargne groupe-
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8euro avec 50% de prise en charge par l'employeur-
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur-
- Chèques vacances, chèques cadeaux-
- Prime de cooptation**Choisir KCT, c'est**:
- Une structure à taille humaine mais d'envergure nationale-
- La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d'équipe-
- Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs**Un process de recrutement simple et rapide**:
- ...Nous vous contactons pour un échange avec l'équipe RH afin de mieux nous connaître...-
- ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel **Alors, on en discute ?**
- Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les débutant? les expérimentés, les personnes en situation de handicap?

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Convivialité
Dynamisme

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SAVOIR-FAIRE
Cloud
Comité de pilotage

**Voir plus**

Entreprise

**Qui sommes-nous ?**

Intégrateur de solutions d'infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise- 250 collaborateurs-
- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES SIÈGES SOCIAUX