Incident manager
il y a 4 semaines
? Le gestionnaire des incidents est le premier niveau d'escalade et à ce titre est l'interface privilégiée au sein du service client dans le traitement des incidents récurrents, majeurs et des escalades utilisateurs. Dans une posture de ?Tour de contrôle', il doit assurer l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, gestion des problèmes, à travers les systèmes et services.
Gestion des Incidents - Suivi des Incidents : Assurer un suivi quotidien des incidents en cours, relancer les équipes responsables de la résolution et contrôler l'application du processus de gestion des incidents.
Suivi du traitement du backlog auprès de chaque équipe - Analyse et Résolution : Analyser les causes des incidents, en particulier ceux non résolus dans les délais prévus, et mettre en œuvre des solutions adaptées.
Classification et Reporting : Participer activement à la classification des incidents par typologie et établir des tableaux de bord pour le suivi des performances et l'identification des tendances.
Communication sur l'impact et les délais de résolution des incidents escaladés.
Publication de l'analyse post-mortem des incidents critiques après recueil des rapports d'incidents
Suivi et Performance - Production de l'information de gestion, y compris les rapports et les indicateurs de performance clés - Adéquation avec les SLA : Piloter et assurer l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport aux standards définis dans les SLA (Service Level Agreements).
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? Savoir être et savoir faire ? Autonome ? Sens de la communication ? Sens des responsabilités et prise d'initiative Analyse et Rédaction ? Capacité d'Analyse et Rédactionnelle : Aptitude à analyser les situations complexes et à rédiger des processus clairs et efficaces. Communication et Gestion du Stress ? Communication Efficace : Excellente capacité de communication à l'oral et à l'écrit, aptitude à interagir efficacement avec différents interlocuteurs. ? Résistance au Stress et Gestion des Priorités : capacité à travailler sous pression et à hiérarchiser les tâches de manière efficace. Orientation Client et Résultats ? Sens du Service et Rigueur : Forte orientation vers le service client, avec un engagement constant envers la qualité et la précision
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.
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Incident Manager Spécialisé
il y a 3 semaines
Malakoff, Île-de-France Spie Temps pleinMissions et ResponsabilitésVous êtes chargé(e) de consolider et d'animer la météo quotidienne de l'activité. Vous suivez le backlog des incidents et relancez les équipes de résolution. Vous contrôlez l'application du processus et contribuez à son évolution. Vous établissez des tableaux de bord et analysez les escalades entre les équipes. Vous...
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incident Manager H/F Poste de direction d'incidents
il y a 4 semaines
Malakoff, Île-de-France Spie Temps pleinDescription du poste Le poste d'incident Manager H/F est un rôle clé au sein de l'entreprise. Vous serez responsable de la gestion des incidents pour garantir la disponibilité et la qualité des services. Votre mission Localisation Malakoff (92) Expérience requise > 3 ans Disponibilité Dès que possible Le Groupe SPIE, leader...
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Incident Manager H/F
il y a 1 mois
Malakoff, France Spie Temps pleinDescription du poste Intitulé de la fonction / poste Incident Manager H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Localisation Malakoff (92) Expérience requise > 3 ans Disponibilité Dès que...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Malakoff, France VIFEO Temps pleinDans le cadre d'une équipe dynamique, vous serez amené à intervenir dans: - La **gestion des incidents** et engager les moyens et les efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible. - Connaissance de l'outil Savyint - L'organisation et animation des **cellules de crises** en cas d’incidents majeurs. - Le **suivi du portefeuille...
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Expert en Gestion des Incidents H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, Île-de-France Spie Temps pleinVoici une occasion unique de rejoindre l'équipe Spie ICS comme Expert en Gestion des Incidents.Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Expert en Gestion des Incidents. Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et responsables de missions clés dans notre...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 6 mois
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Malakoff, Île-de-France Edenred Temps pleinVous rejoignez Edenred, une entreprise innovante qui met l'innovation au service de la vie quotidienne des gens. En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs. Vous assurerez que les services délivrés répondent aux exigences attendues. En rejoignant notre équipe, vous serez...
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Manager Des Risques
Il y a 5 mois
Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS **Intitulé du poste**: - MANAGER DES RISQUES **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 1 an **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?** - Au sein de **MALAKOFF HUMANIS**, le service de...
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Application Manager Informatique
Il y a 5 mois
Malakoff, France FININFO Solutions Temps pleinLe gestionnaire CMDB est responsable de la cohérence du référentiel des actifs informatiques et de l'adoption des normes et meilleures pratiques dans la gestion des actifs informatiques (infrastructure, réseau, lieu de travail) dans toutes les entités. Il/elle est également responsable de comprendre les besoins des clients afin d'identifier la...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Malakoff, France WAAT Temps plein**WAAT **est une entreprise en plein développement spécialisée dans les solutions de recharge pour véhicules électriques. C’est une équipe jeune, dynamique, polyvalente et tournée vers l’humain. Notre savoir-faire dédié aux copropriétés, tertiaire, flottes automobile, promoteurs immobiliers et bailleurs est déployé sur toute la France avec...
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Technicien de Proximité H/F
Il y a 2 mois
Malakoff, France Spie Temps pleinDescription du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien de Proximité H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Rattaché.e à un manager opérationnel, vos missions sont les suivantes : - Prise...
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Analyste forensique du CERT global Safran F-H
il y a 3 semaines
Malakoff, France Safran Temps pleinJob Description Le groupe Safran dispose d'une équipe CERT en charge de la réponse aux incidents de sécurité des systèmes d'information, rattachée à la fonction RSSI du groupe. Les responsabilités du CERT couvrent l'ensemble du groupe Safran, en France et à l'étranger. Le CERT Safran est membres de l'InterCERT France Au sein du service...
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Services Manager Applicatifs Groupe F-H
il y a 1 mois
Malakoff, France Safran Temps pleinJob Description Le portefeuille de services applicatifs à prendre en charge concerne la communication bancaire (TRAX), les achats hors Production (Ariba), les voyages/notes de frais (KDS, Concur) et la gestion de la confidentialité des données (Nextlab). Les principales missions du RS sont les suivantes : - Garantir la fourniture du service...
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Spécialiste en Support Informatique H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, Île-de-France Edenred Temps pleinDescription du posteEnvoyez un élan vers l'inconnu avec Edenred.Tous les jours, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.Nous savons qu'il existe cent façons pour vous grandir. Avec nous, vous développerez vos compétences dans...
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Administrateur bases de données PostgreSQL/MySQL
Il y a 6 mois
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Conseiller Support Technique
Il y a 5 mois
Malakoff, France Spie Temps plein**Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Conseiller Support Technique H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Rattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management, prise...
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Ingénieur Systèmes Windows et Linux
il y a 4 semaines
Malakoff, Île-de-France SPIE Temps pleinMission et ObjectifsL'Ingénieur Systèmes Windows et Linux rejoindra notre équipe de développement de solutions informatiques et contribuera à la mise en œuvre de projets complexes en matière de gestion des systèmes d'information. Le candidat retenu aura pour mission de garantir la stabilité, la sécurité et la performance des systèmes...
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Contrôleur Interne
Il y a 2 mois
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinNous recherchons un Contrôleur Interne H/F pour rejoindre la Direction Risk Management d'AXA Partners France. L’objectif de la fonction Risk Management est de suivre et piloter les risques liés à l’ensemble des activités de l’entreprise de manière transverse, afin de satisfaire : aux exigences réglementaires, à la protection du patrimoine de...
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Technicien support informatique H/F
Il y a 6 mois
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Ingénieur Système Virtualisation Stockage H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France SPIE Groupe Temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...