Customer Care Manager H/F

Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la clarté des échanges, de la réactivité et du bien-être de la communauté. Ce poste va avoir aussi bien des missions opérationnelles (gestion des missions, support, contrats), relationnel (écoute, accompagnement, pédagogie) et stratégiques (gestion des retours terrain, détection d'opportunités commerciale, amélioration continue des process). En résumé: il consiste à faire aussi bien du customer support, du customer success, du suivi contractuel et même de la veille d'opportunités commerciales grâce aux relations nouées avec nos freelances, que l'on appelle les Bloomers. Dans le cadre du départ de notre Customer Care Manager actuelle, nous cherchons son ou sa remplaçant·e. Le Customer Care, c'est une fonction centrale qui reflète notre engagement de #BonneConnexion que nous voulons faire vivre à tous nos clients et collaborateurs, en interne et en freelance. Pour mener à bien ses missions, le Customer Care manager bénéficie de plusieurs relais -une chargée d'administration des ventes, qui sera ton binôme en charge de la facturation, la comptabilité, et de la conformité juridique -l'équipe de Talent and Account Managers, qui gère tous les projets de recrutement de profils en freelances et en CDI -notre équipe tech a, depuis 5 ans, développé un grand nombre d'outils et d'automatisations pour faciliter et fluidifier le travail du Customer Care (Notion, Airtable, Pipefy) Missions En tant que Customer Care Manager, tu seras le relais privilégié entre nos clients finaux et nos freelances, à partir de la conclusion du recrutement et pendant toute la durée des missions. Ton rôle clé est d'assurer une expérience fluide et de qualité pour nos Bloomers dès leur intégration jusqu'au suivi quotidien, en agissant sur plusieurs axes : Tes missions seront les suivantes: 1Accueil et intégration des nouveaux Bloomers : tu assures leur onboarding personnalisé complet, tu leur proposes un point formalisé avant tout démarrage, tu les accompagnes à la prise en main de l'écosystème, tu les aides à découvrir l'app Bloomays & process internes pour une meilleure gestion de leur contrat 2Suivi opérationnel des missions : après avoir assuré la conformité juridique des contrats, tu offres un point de suivi à intervalles réguliers pour assurer la bonne prise de poste (à J+1, J+7, J+15, J+30). Tu gères notre système de support, le Bloom'Help, pour traiter les réclamations et anticiper les besoins ou problèmes durant les missions. 3Détection d'opportunités commerciales: grâce aux #BonnesConnexions nouées avec les freelances accompagnés, et l'animation de la communauté de Bloomers, tu identifies des rendez-vous potentiels chez nos clients et prospects pour notre équipe de commerciaux.Tu as le profil idéal si - Tu as déjà occupé un poste similaire, pendant au moins 3 à 5 ans, dans une activité similaire (cabinet de recrutement, ESN) - Tu as déjà travaillé face à une clientèle B2B, idéalement grands comptes - Tu maîtrises l'anglais à un niveau professionnel, permettant des échanges courants et fluides dans cette langue. - Tu as de bonnes connaissances juridiques, acquises soit par le biais d'un diplôme spécialisé, soit par ton expérience professionnelle, afin de gérer efficacement des problématiques relevant du droit des affaires ou du droit des contrats. - Tu as une solide expérience dans la gestion de la relation clients, (avoir une expérience dabs la relation client de freelances est un plus). Tu sais apporter un niveau élevé de soutien, de confiance, de confidentialité, de respect et de réactivité pour apporter la bonne réponse au bon moment. - Tu es efficace et structuré·e dans ta communication - Tu es curieux·se et débrouillard·e, tu cherches sans cesse l'amélioration continue: face à un problème tu aimes chercher les solutions par toi-même, et tu as à coeur d'optimiser tes projets et tes tâches. Ce que nous recherchons particulièrement Pour réussir dans ce rôle, nous pensons qu'il est nécessaire d'aimer la gestion de la relation client dans un environnement varié, et d'être capable de conserver un bon niveau d'organisation. Tu as le souci du détail, rien n'échappe à ta vigilance. Tu aimes travailler avec des outils tech, tu as déjà su passer d'un outil à un autre (CRM, gestion de projet) Bonus - Si tu maîtrises des outils comme Notion, Google Suite, Slack, Hubspot - Tu as déjà pratiqué le travail en asynchrone (comme chez Amazon ou Alan) Le process de recrutement - Un entretien en visio avec Sarah, notre actuelle CCM: vous pourrez parler des différentes missions du poste. - Un second appel en visio avec Erlind: vous échangerez librement sur le poste; le but est d'évaluer l'adéquation entre l'opportunité et ta recherche. - Un entretien en visio avec Jessica, associée et DRH: vous irez plus en détail sur les aspects juridiques du rôle; et de l'animation de la communauté. - Un use case avec les associés : on te proposera un exercice de mise en situation pour évaluer ta capacité à prendre ce poste, avec un temps de préparation en amont. Pas de piège, le but est de te mettre dans les conditions du réel et te donner envie de nous rejoindre. - Un entretien culture add/culture fit avec Mehdi, notre CEO, qui aura pour but de conclure le process et assurer que tous les voyants sont au vert des deux côtés Informations complémentaires Poste basé à Paris 9e puis 17e à partir de décembre, le télétravail est possible selon notre charte de télétravail en vigueur. La fourchette de rémunération pour ce poste est comprise entre 35 000 et 40 000 euros de fixe, avec un variable déplafonné indexé pour partie sur les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de ton rôle ainsi que la génération d'opportunités commerciales.