Charg de support fonctionnel HF

il y a 7 jours


Lyon, France DigiTold Temps plein
Rejoignez un acteur majeur du codage m dical de la recherche clinique et de la qualit des soins Notre mission : aider les professionnels de sant mieux soigner les patients. Pour cela nous avons besoin de votre talent

En tant que Charg (e) de Support Fonctionnel vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Op rations travaillant en troite collaboration avec l quipe daccompagnement. Votre r le tre lexpert(e) incontournable pour nos clients r solvant leurs probl mes et anticipant leurs besoins

Vos missions pionnantes :

G rer les sollicitations de nos clients ( tablissements de sant publics et priv s) avec brio
Centraliser r soudre et suivre les demandes fonctionnelles et m tiers (niveaux 1 et 2) concernant notre suite logicielle.
urer le suivi proactif des comptes clients dans le cadre de nos services distance m tier
R aliser des points de suivi r guliers avec les utilisateurs cl s pour identifier leurs besoins et initier les actions n cessaires en interne

Vos responsabilit s au quotidien :

istance utilisateurs :
Recueillir les demandes par t l phone intercom ou mail
yser diagnostiquer et qualifier les demandes ou incidents
R soudre les probl mes ou les transmettre aux quipes appropri es
urer la liaison avec les quipes d di es sur les aspects fonctionnels et l volution des produits.

Suivi des demandes :
Saisir et suivre les tickets dans le logiciel d di
Escalader les demandes vers les quipes concern es
Contribuer la r daction de la doentation utilisateur
Participer la recette fonctionnelle.

Suivi proactif des comptes clients :
Mener des points dappel r guliers pour identifier les besoins et les points de blocage
Lancer les actions n cessaires aupr s des autres quipes
Identifier et former les utilisateurs cl s (key users)
Mettre jour la base CRM
Communiquer sur les volutions de notre offre
Participer aux campagnes de communication et dam lioration des produits.

Formation :
urer la formation initiale des utilisateurs.

RequirementsVous tes notre perle rare si :

Vous avez 3 ans dexp rience dans le monde de la sant
Vous poss dez une exp rience en tablissement hospitalier (TIM Secr taire m dicale avec exp rience PMSI)
Vous avez un Bac2 DU ou plus (IUT DU) avec une sp cialisation en information m dicale
Vous ma trisez le PMSI (Programme de M dicalisation des Syst mes dInformation)
Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus)
Vous tes pionn (e) par les logiciels informatiques complexes
Vous avez un go t prononc pour la formation et la relation client

Vos superpouvoirs :

R solution de probl mes avec enthousiasme
Construction de relations de qualit avec les utilisateurs
Autonomie coupl e un fort esprit d quipe
Capacit dyse et de contribution lam lioration des logiciels
Aptitude former les clients sur nos outils
Soif dapprentissage et de d veloppement de comp tences

Comp tences cl s : Relation Client Support Op rationnel et yse.

SVP uniquement candidats autoris s travailler en France.
BenefitsNous vous offrons un package attractif :

R mun ration comp titive sur 12 mois
1 RTT par mois pour votre quilibre vie pro/perso
2 jours de t l travail par semaine
Mutuelle dentreprise pour votre sant
Tickets restaurant de 10 (60% pris en charge par lemployeur)
Prime dobjectif pour r compenser vos performances
Horaires flexibles pour une meilleure organisation
Participation aux frais de transport
Ambiance conviviale avec des v nements internes fr quents
Dispositifs vari s pour am liorer votre qualit de vie au travail.

Pr t(e) relever le d fi et faire la diff rence dans le monde de la sant Rejoignez notre quipe dynamique et contribuez lam lioration des soins gr ce votre expertise

- Vous avez 3 ans d\'exp rience dans le monde de la sant - Vous poss dez une exp rience en tablissement hospitalier (TIM, Secr taire m dicale avec exp rience PMSI) - Vous ma trisez le PMSI (Programme de M dicalisation des Syst mes d\'Information) - Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus) - Vous tes pionn (e) par les logiciels informatiques complexes - Vous avez un go t prononc pour la formation et la relation client.

Education

Vous avez un Bac+2, DU ou plus (IUT, DU) avec une sp cialisation en information m dicale.



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    Il y a 6 mois


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    **Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable)** **Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Type de contrat : CDI** Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel** et contribuez à l’accompagnement des...


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    Poste en CDI à pourvoir dès que possible au Siège du Groupe Adéquat ! Au sein de l'équipe Hotline, votre mission consiste à répondre aux demandes et aux problématiques des agences sur tout le territoire. Vos missions seront les suivantes: - Assurer le support fonctionnel des applicatifs métiers interne auprès de notre réseau. - Gérer les flux...


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    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...


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    Rattaché(e) au pôle recrutement, vous rejoignez une équipe de 5 chargées de recrutement, travaillant en lien avec les consultants du cabinet. En parallèle d'une formation à nos outils et process, vous prenez progressivement en charge un portefeuille de postes et assurez la relation quotidienne avec vos clients. Vous êtes amené(e) à recruter des...


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    il y a 6 jours


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    Nous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...


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