Manager Equipe Relation Client

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes. Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi. Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi : - Des opportunités nombreuses et diversifiées : +20 000 offres d’emploi pour des postes en CDI, CDD, CDI-intérimaire et intérim dans tous les secteurs d’activité - Une expertise RH & des conseils emploi : présence nationale, forte d’un réseau de 50 Cabinets Experts et de 100 consultants spécialisés - Une employabilité durable avec le programme MyPath® : +42 000 Talents MyPath® dont 12 000 en CDI-intérimaire bénéficient d’un parcours personnalisé vers les métiers les plus recherchés, avec 1 200 Talents formés - Des démarches facilitées : l’application Mon Manpower pour simplifier la gestion de votre quotidien (être alerté des nouvelles offres d’emploi, postuler, signer vos contrats …) - Des avantages & des services : disponibles dès la 1ère heure travaillée et spécifiques selon votre ancienneté (prévoyance santé, garde d’enfant, congés payés, ...) - Certification & notation : 99/100 Index égalité Femmes-Hommes, note moyenne de nos agences sur Google 4,4, et distinction Top Employeur 2024 Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un MANAGER H/F afin d'encadrer l'équipe relation client composée de 7 personnes. Votre mission sera exclusivement liée à l'accompagnement de l'équipe des Chargés de relation clients. Manager et accompagner la montée en compétence de son équipe de chargé.es de Relation Client :- Animer son équipe (sujets métier/process) lors de réunions, briefs.- Evaluer le niveau de maîtrise et les performances de ses collaborateurs, réaliser les actions de suivi qualité (picking, écoutes) et détecter les besoins en formation.- Fixer les objectifs quantitatifs & qualitatifs individuels et collectifs puis assurer le suivi des résultats et des plans d'actions.- Préparer, formaliser un suivi individuel chaque mois. Avec l'aide d'une fonction support, assurer le pilotage des activités, dont les priorités seront définies par le responsable de la relation client : - Contrôler les écrits, organiser les activités selon les priorités définies et optimiser le traitement des flux en temps réel.- Réaliser le bilan des activités (reporting périodiques : jours, semaines, mois, consolidés par période), analyser les performances du service (qualité, délais et voix du client) et proposer des actions d'amélioration.- Garantir l'excellence de la qualité délivrée (respect des process) et le respect des délais par ses équipes dans le suivi des traitements.- Gérer la mise à jour des relevés d'heures du personnel avec un contrat d'intérim. Management de la qualité :-Collaborer à la préparation des instances qualité : comité réclamation, REX qualité / instances QSE  Avoir une première expérience dans le management est primordiale. Conditions:Statut : cadre.Horaires : forfait 215 jours ? CCN commerce de gros.Taux horaire :  en fonction du profil et de l'expérience justifiée (soit un salaire fixe annuel brut entre 40000 et 42 000€).Variable : prime sur objectifs d'un montant pouvant aller jusqu'à 10% de sa rémunération forfaitaire annuelle en cas d'atteinte totale des objectifs.TR : 10,00€ dont 5,50€ de part patronale. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap