CHARGÉ(E) DE SUPPORT CLIENT
Il y a 6 mois
Qui sommes-nous ?
Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.
Nos clients, les prestataires de santé à domicile et les magasins de matériel médical, sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables. Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge des patients en situation de handicap, de maladie ou de dépendance, et leur fournir du matériel médical.
Nos clients ont besoin d’outils pour gérer leurs dossiers patients, leur planning, leur stock, leur facturation, la communication au sein de l’équipe et avec d’autres professionnels de santé.
Pour répondre à tous ces besoins, Pulse Santé propose un logiciel complet et simple d’utilisation.
L’importance du service client :
Nos clients fournissent des services médicaux essentiels souvent urgents dans toute la France. Nos clients ont donc besoin d’un service client fiable : un service client humain et disponible pour répondre rapidement aux questions.
Chez nous, les chargé(e)s de support prennent le temps de répondre aux questions des clients par mail et téléphone.
Nous écoutons le problème du client, nous prenons le contrôle de leur PC / mobile à distance pour en savoir plus et nous proposons des solutions en leur montrant les manipulations à effectuer.
Ces échanges sont essentiels pour les clients mais aussi pour nous car ils permettent de faire remonter des dysfonctionnements, des points d’incompréhension et des suggestions clients pour améliorer le logiciel en permanence
Vos missionsQuelles seront tes missions ?
Travailler au support client chez Pulse, c’est :
- Ecouter les besoins de nos clients qui sont très variés car ils interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents (perfusion, cicatrisation, assistance respiratoire, diabète, handicap)
- Répondre aux questions clients sur le fonctionnement du logiciel, leur montrer les fonctionnalités existantes pour répondre à leurs besoins pour les accompagner au mieux dans le déploiement de Pulse Santé
- Répondre rapidement pour dépanner les clients par téléphone (astreinte téléphonique sur la hotline) et par mail
- S’entraider entre collègues et répondre aux différentes interrogations en mettant régulièrement à jour notre base de connaissance interne (foire aux questions qui recense les questions fréquentes)
Ainsi, la journée type d’un chargé de support client chez Pulse se décompose de la manière suivante :
- 60% de service client : répondre aux questions des clients par mail et téléphone
- 20% de formation interne : mettre à jour notre base de connaissance interne pour diffuser la connaissance à toute l’équipe
- 20% de produit : recenser les dysfonctionnements et les suggestions d’améliorations sur le logiciel
Qui es-tu ?
- Tu es intéressé(e) par le secteur de la santé et tout ce qui peut contribuer à améliorer la qualité des soins en France, la digitalisation du secteur par exemple
- Tu as le sens du service, une aisance relationnelle et le sourire en toute circonstance
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes avec pédagogie
- Tu es organisé(e) et autonome
- Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit et tu ne supportes pas les fautes d’orthographe
- Tu es très à l’aise avec les outils informatiques et tu adores trouver la dernière fonctionnalité ou le dernier raccourci qui te fera gagner du temps
- Tu aimes les challenges
- Bonus : Tu as déjà formé des personnes à l’utilisation de logiciels
Pourquoi nous rejoindre ?
- Des questions variées et stimulantes avec un secteur à découvrir (celui de la santé à domicile)
- Une équipe à taille humaine avec laquelle construire un projet et grandir
- Une entreprise dynamique en forte croissance
- Une ambiance de travail fun et bienveillante
Détail du poste :
- Type de poste : CDI 35h
- Lieu : Lyon 06 (69006)
- Rémunération : 24k€ brut + primes
- Avantages : participation au transport + mutuelle 100% prise en charge + tickets restaurants
- Télétravail possible au bout d’un an d’ancienneté
- Date d’entrée : mardi 10 septembre 2024
Processus de recrutement :
- Envoi du CV et de la lettre de motivation
- 1 entretien téléphonique avec le Directeur Général
- 1 entretien en physique avec l’équipe Pulse
- Cas pratiques à distance
-
Assistant(E) Support Client
Il y a 6 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
-
Chargé(E) de Support Client
Il y a 7 mois
Lyon, France IPM France Temps pleinNotre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support. Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le transport public et la mobilité, la santé, les opérateurs télécoms et...
-
Chargé(E) de Mission
Il y a 6 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Un premier échange en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses clients trois grands type de prestation en back office externalisé: - Support Admin (gestion administrative de...
-
Chargé(E) de Communication en Alternance
Il y a 7 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps pleinNous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...
-
Stage Chargé(E) de Développement
Il y a 7 mois
Lyon, France E-XPLORE Temps pleinLes missions commerciales: En tant que Commercial/Négociateur, vous aurez pour mission de prospecter et développer votre clientèle. Véritable ambassadeur, vous saurez présenter les différents services, adapter les offres en fonction des besoins et convaincre les clients de l'importance de proposer notre service. - Identifier les prospects qui...
-
Chargé de support clients
Il y a 6 mois
Lyon, France Working in Temps pleinPrésentation de la sociétéWorking In est une solution innovante d'avenir pour le recrutement et la gestion des Talents ! Notre mission : transformer le package salarial en une Expérience de vie !!!Comment ? Avec une réponse concrète : bénéficier de l'expérience & la richesse de la Vie en Communauté via l'accès au logement en Coliving comme un...
-
Charge de Support Technique
Il y a 7 mois
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...
-
Chargé de Support Fonctionnel
Il y a 6 mois
Lyon, France E-Search Temps pleinNotre client acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients, œuvre pour une mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner ! Editeur de logiciels d'analyse d'activité pour l'hôpital spécialisée en Intelligence Artificielle à l'origine d'une plateforme dédiée à la...
-
CHARGÉ(E) DE SUPPORT CLIENT
Il y a 6 mois
Lyon, France Pulse Santé Temps pleinQui sommes-nous ?Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.Nos clients, les prestataires de santé à domicile et les magasins de matériel médical, sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables. Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge...
-
Chargé(E) de Support Clients
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Ocea Smart Building Temps plein**CE QU'ON ATTEND DE VOUS**: Rattaché(e) au Superviseur du Pôle Relation Client de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions: **Supports clients BtoB**: - Réception des demandes clients par mail et téléphone, avec un...
-
Assistant(E) Administratif
Il y a 6 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
-
Chargé(E) de Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France VIVLIO Temps pleinDésireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...
-
Chargé(E) de Support Logiciel
Il y a 7 mois
Lyon, France Recrulab Temps plein**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Vénissieux. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous intégrerez une équipe Support Logiciel composée de 6 personnes. Vos principales missions...
-
(H/F) Conseiller(E) Support Client
Il y a 2 mois
Lyon, France ResMed Temps pleinNous recrutons un'e) Conseiller(e) Support Client qui rejoindra notre équipe Support Client Narval sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste: Véritable professionnel de la Relation Client, le/la Conseiller(e) Support Client (CSC) apporte son expertise et son savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne. Fort(e) d’une...
-
Un(E) Chargé(E) de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon, France CAPOLEA Temps plein**CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...
-
Un(E) Chargé(E) de Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon, France CAPOLEA Temps plein**CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...
-
Charge(E) Support Production
Il y a 7 mois
Lyon 7e, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
-
Chargé(E) de Support Logiciel
il y a 4 semaines
Lyon, France GROUPAGORA Temps pleinVous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique, dans une entreprise leader de son marché en France ? Alors rejoignez les équipes de notre client, société de service et conseil basé à Lyon. Intégré au pôle support, et en tant que technicien support applicatif N1/N2, vous serez responsable d'un périmètre applicatif. Dans le cadre de...
-
Chargé-e Du Support Et Accompagnement Pour
Il y a 6 mois
Lyon, France Université numérique en santé et sport Temps pleinStructure de mutualisation nationale pour la pédagogie numérique dans les domaines de la santé et du sport, l'Uness propose des solutions de formation, d’entraînement et d’évaluation pour plus de 200 000 utilisateurs répartis sur toute la France. Les Universités françaises ayant des composantes en Médecine, Pharmacie, Odontologie, Maïeutique...
-
Charge(E) Support Production
Il y a 7 mois
Lyon 7e, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...