Service Delivery Manager

COMMENT GARANTIR UNE EXPERIENCE UTILISATEUR DE QUALTE LORSQUE LES SERVICES IT SONT DE PLUS EN PLUS COMPLEXES, EXTERNALISES ET DIGITAUX ?

Les collaborateurs attendent aujourd'hui de leurs outils numériques la même simplicité et fluidité que dans leur usage personnel. Ils souhaitent accéder rapidement aux services, résoudre leurs difficultés de manière autonome et bénéficier d'une expérience digitale sans friction.

Dans le même temps, les Directions des Systèmes d'Information doivent piloter un écosystème de fournisseurs toujours plus large, garantir la qualité de service et démontrer leur capacité à créer de la valeur pour les utilisateurs.

L'enjeu n'est plus uniquement de respecter des SLA. Il s'agit désormais de comprendre l'expérience réellement vécue par les utilisateurs, identifier les irritants, améliorer l'adoption des outils digitaux et construire des services qui répondent efficacement aux besoins des collaborateurs.

C'est dans ce contexte que nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Expérience Utilisateur, capable de piloter la performance des services, coordonner les partenaires et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience digitale.

QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience — jamais comme une fin en soi.

80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...

Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :

• AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.

• AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.

• AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.

Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.

POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

Les modèles traditionnels de pilotage des services IT montrent aujourd'hui leurs limites. Disposer d'indicateurs de performance satisfaisants ne garantit pas nécessairement une expérience utilisateur positive.

Les organisations cherchent désormais à compléter leur pilotage par une approche centrée utilisateur, s'appuyant sur la mesure de l'expérience digitale, l'analyse des usages et le développement de l'autonomie des collaborateurs.

Pour répondre à ces enjeux, nous renforçons nos équipes autour des sujets de Service Management, Digital Employee Experience et amélioration continue afin d'accompagner nos clients dans la transformation de leurs services utilisateurs.

VOTRE RÔLE

L’entité du client dédiée à la conception, l’exploitation et la transformation des infrastructures IT mutualisées. Elle assure le fonctionnement d’environnements critiques supportant les activités bancaires, financières et assurantielles du Groupe, avec des exigences élevées en matière de disponibilité, de sécurité, de résilience et de performance.

Dans un contexte de modernisation des plateformes technologiques, d’accélération de l’automatisation et de développement des infrastructures cloud hybrides, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure Senior pour piloter des projets stratégiques au sein de la Direction Infrastructure et Production.

VOS MISSIONS CLIENTS

Pilotage des services et du contrat d'infogérance

• Piloter le contrat d'infogérance du support utilisateurs.

• Garantir le respect des engagements de service.

• Suivre la performance opérationnelle des services délivrés.

• Piloter les SLA, XLA et KPI associés.

Gouvernance fournisseurs et partenaires

• Animer la relation avec les fournisseurs et partenaires.

• Challenger les prestataires sur leurs engagements.

• Organiser et piloter les instances de gouvernance.

• Assurer le suivi des engagements contractuels.

Amélioration continue des services

• Analyser les indicateurs de performance et de satisfaction.

• Identifier les opportunités d'optimisation.

• Définir et piloter les plans d'amélioration continue.

• Accompagner la transformation des services de