SERVICE DELIVERY MANAGER
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ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l’assurance, l’énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l’international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie…), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.
Portée par l’innovation et l’expertise, ACENSI place l’intelligence artificielle au cœur de sa vision.
Votre évolution est au cœur de nos priorités. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration structuré, puis d’un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié.
Portés par une fondation adossée à l’entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE – niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.
Dans un contexte de développement des activités d’ACENSI, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) chargé de garantir la qualité, la performance et la continuité des services délivrés, auprès de clients stratégiques d’ACENSI.
Vous intervenez dans un environnement hybride et multiprojets, intégrant des activités de support, de maintien en condition opérationnelle (MCO) et des projets d’infogérance existants ou à venir.
Votre rôle consiste à structurer et coordonner les équipes, optimiser les processus de gestion des services IT et garantir un haut niveau de qualité de service, en veillant à la fiabilité des infrastructures, à la réactivité du support et à la satisfaction des utilisateurs.
Profil habilitable obligatoire*
Pour plusieurs clients d’ACENSI, vos principales missions
1. Pilotage des prestations IT
- Garantir la qualité de service, la continuité et le MCO des infrastructures.
- Piloter les incidents, les demandes et le respect des SLA.
- Anticiper les risques et gérer les escalades.
2. Relation client et gouvernance
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction.
- Animer les comités de suivi et piloter les engagements contractuels.
- Suivre les indicateurs de performance et définir les plans d’action.
3. Coordination des équipes
- Coordonner les équipes techniques et les intervenants.
- Organiser les activités et optimiser l’allocation des ressources.
- Structurer les processus et diffuser les bonnes pratiques ITIL.
4. Performance et amélioration continue
- Suivre la performance opérationnelle et la rentabilité des prestations.
- Identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus.
- Accompagner le lancement et la montée en charge de nouvelles prestations.
Votre objectif
- Garantir un service d'infogérance fiable, réactif et performant, tout en développant une relation de confiance durable avec les clients d’ACENSI. Vous contribuez directement à la structuration des activités de Service Delivery, à l’industrialisation des pratiques et à l’amélioration continue de la qualité des prestations.
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Service Delivery Manager
Il y a 2 jours
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Cloud Temple Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratJoin Cloud Temple and help shape the future of the European sovereign cloud!Cloud Temple, a leader in digital sovereignty, helps businesses and public sector bodies to transform, host and outsource their mission-critical applications.As part of the development of the PAMS (Secure Administration and Maintenance Providers) offering, we are looking for a...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
Île-de-France, Île-de-France ALTEN Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratDans le cadre du pilotage des services IT, nous recherchons un Service Delivery Manager pour intervenir sur des environnements grands comptes / CAC 40.Piloter la qualité de service et les engagements contractuelsSuivre les indicateurs de performanceCoordonner les équipes Run et supportGérer les incidents majeurs et plans d’actionsAssurer la satisfaction...
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SERVICE DELIVERY MANAGER H/F
Il y a 4 jours
Île-de-France, Île-de-France Randstad Digital France Temps plein 60 000 € - 100 000 € ContratRandstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client...
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Service Delivery Manager
Il y a 16 heures
Île-de-France, Île-de-France STET Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratSTET est l’opérateur interbancaire européen, leader sur le processing des paiements SEPA et des cartes. Nous proposons aux banques qui sont nos clientes un catalogue de services : la compensation bancaire, le paiement instantané, l'autorisation bancaire, la digitalisation des moyens de paiement, la prévention de la fraude, l'authentification...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Cloud Temple Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratRejoignez Cloud Temple et pilotez l’avenir du cloud souverain européen !Cloud Temple, leader en souveraineté numérique, accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement, et l’infogérance de leurs applications critiques.Dans le cadre du développement de l’offre PAMS (Prestataires d’Administration et de...
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Strategic Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
Île-de-France, Île-de-France Randstad Digital France Temps plein 60 000 € - 100 000 € ContratRandstad Digital France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la gouvernance du contrat et garantir la qualité de service des prestations associées. Vous assurez l’interface client-interne et coordonnez les livrables avec les équipes techniques.Vos missions incluent la rédaction du PAQ, le suivi des SLA et la gestion des évolutions...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 jours
Île-de-France, Île-de-France Everience Temps plein 90 000 € - 110 000 € ContratCOMMENT GARANTIR UNE EXPERIENCE UTILISATEUR DE QUALTE LORSQUE LES SERVICES IT SONT DE PLUS EN PLUS COMPLEXES, EXTERNALISES ET DIGITAUX ? Les collaborateurs attendent aujourd'hui de leurs outils numériques la même simplicité et fluidité que dans leur usage personnel. Ils souhaitent accéder rapidement aux services, résoudre leurs difficultés de manière...
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Service Delivery Manager – IT Ops
Il y a 3 jours
Île-de-France, Île-de-France ACENSI Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratACENSI, société de conseil en transformation digitale, recherche un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la continuité des services d’infogérance auprès de clients stratégiques.Vous intervenez dans un environnement hybride et multiprojets, structurez et coordonnez les équipes, optimisez les processus et garantissez un haut niveau de...
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IT Service Delivery Manager: Incident
Il y a 5 jours
Île-de-France, Île-de-France Neurones Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratNeurones recherche un(e) Service Delivery Manager IT en CDI pour piloter la résolution d'incidents majeurs et garantir la sécurité des infrastructures en Île-de-France. Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, maîtrise les process ITIL et a une bonne communication.Il doit également avoir une capacité d'adaptation et...
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Service Delivery Manager Confirmé – Télétravail Hybride
Il y a 16 heures
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Open Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratOPEN recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter des contrats RUN/MCO et assurer la qualité des livrables selon les engagements clients. Vous serez l’interface privilégiée du client et rapporterez au Directeur de Projet, en veillant au respect des standards qualité et sécurité.Le poste est hybride, basé près de Tours, et offre des...