SERVICE DELIVERY MANAGER H/F
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Randstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l’ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud.
Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir.
Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.
Nous recherchons, pour le compte de notre Client Grand Compte, un Service Delivery Manager (SDM) H/F.
Votre Rôle
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour la gouvernance du contrat et le garant de la qualité de service ainsi que des engagements pour toutes les prestations de services. Vous assurez l’interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, agissant comme le point d’entrée capable de solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande.
Vos Missions (Éléments Fonctionnels et Techniques)
- Rédiger le Plan d’Assurance Qualité (PAQ).
- Piloter la mise en place des services pour qu'ils soient conformes aux engagements de qualité.
- Suivre les engagements contractuels, les niveaux de services (SLA) et piloter l’amélioration continue.
- Assurer le premier niveau d’escalade active et coordonner les cellules nécessaires.
- Intégrer, analyser et communiquer à travers différents tableaux de bord.
- Animer les Comités de gouvernance du dispositif.
- Recueillir les besoins d’évolution du client et formaliser les avenants si nécessaires.
- Piloter les évolutions de services en collaboration étroite avec les ressources techniques.
- Assurer le suivi financier, piloter la facturation et réaliser, le cas échéant, les devis complémentaires.
- Mesurer et assurer le suivi de la satisfaction client.
Ce que notre ESN vous apporte : Rejoindre notre ESN, c'est bénéficier de :
- L'opportunité de travailler sur une mission stratégique chez un client Grand Compte leader de son secteur.
- Un management de proximité et un suivi de carrière personnalisé avec votre Talent Manager.
- L'accès à une communauté d'Architectes et d'experts techniques, favorisant le partage de connaissances.
- Des parcours de formation et certification pour maintenir votre expertise au sommet.
Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.
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Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
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Service Delivery Manager confirmé H/F
Il y a 20 heures
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Open Temps plein 60 000 € - 90 000 € Contrat## Service Delivery Manager confirmé H/FPostuler: Télétravail hybride: Tours: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: R16245# ** Présentation d'OPEN :**OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le **partenaire de confiance des 1000 premières entreprises &...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 jours
Île-de-France, Île-de-France Everience Temps plein 90 000 € - 110 000 € ContratCOMMENT GARANTIR UNE EXPERIENCE UTILISATEUR DE QUALTE LORSQUE LES SERVICES IT SONT DE PLUS EN PLUS COMPLEXES, EXTERNALISES ET DIGITAUX ? Les collaborateurs attendent aujourd'hui de leurs outils numériques la même simplicité et fluidité que dans leur usage personnel. Ils souhaitent accéder rapidement aux services, résoudre leurs difficultés de manière...
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Service Delivery Manager
Il y a 20 heures
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Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
Île-de-France, Île-de-France Synchrone Fr Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratService Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F) Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F). Parlons de votre mission Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 jours
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Cloud Temple Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratJoin Cloud Temple and help shape the future of the European sovereign cloud!Cloud Temple, a leader in digital sovereignty, helps businesses and public sector bodies to transform, host and outsource their mission-critical applications.As part of the development of the PAMS (Secure Administration and Maintenance Providers) offering, we are looking for a...
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Il y a 3 jours
Île-de-France, Île-de-France Everience Temps plein 90 000 € - 110 000 € ContratSeequalis, cabinet du groupe Everience, recherche un Service Delivery Manager Expérience Utilisateur pour piloter les services IT et l'expérience des collaborateurs. Vous coordonnez les fournisseurs, animez les instances de gouvernance et développez des approches DEX et adoption digitale, en privilégiant une démarche centrée utilisateur et des tableaux...
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Service Delivery Manager Confirmé – Télétravail Hybride
Il y a 20 heures
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Open Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratOPEN recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter des contrats RUN/MCO et assurer la qualité des livrables selon les engagements clients. Vous serez l’interface privilégiée du client et rapporterez au Directeur de Projet, en veillant au respect des standards qualité et sécurité.Le poste est hybride, basé près de Tours, et offre des...
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Senior Service Delivery Manager – ITIL
Il y a 4 jours
Île-de-France, Île-de-France Synchrone Fr Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratSynchrone Fr recherche un Service Manager expérimenté pour rejoindre son équipe en Île-de-France. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de coordonner la gestion des incidents majeurs et de garantir la satisfaction des clients à travers une communication efficace.Le candidat idéal aura un Bac +5 en informatique, au moins 4 ans d'expérience en Service...
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Strategic Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
Île-de-France, Île-de-France Randstad Digital France Temps plein 60 000 € - 100 000 € ContratRandstad Digital France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la gouvernance du contrat et garantir la qualité de service des prestations associées. Vous assurez l’interface client-interne et coordonnez les livrables avec les équipes techniques.Vos missions incluent la rédaction du PAQ, le suivi des SLA et la gestion des évolutions...