Directeur service client h/f
Il y a 2 mois
Poste : En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en oeuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise.
Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos équipes commerciales terrain, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, ADV, ).
A ce titre, vous :
- Fixez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité du service client ;
- Gérez le budget du département et optimiser les ressources ;
- Supervisez et animez les équipes du service client (support technique, service après-vente, ) ;
- Assurez la montée en compétences des équipes ;
- Assurez un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ;
- Participer à l'optimisation des stocks ;
- Suivez les indicateurs de satisfaction client et mettez en place des plans d'action pour améliorer les résultats ;
- Gérez les réclamations, analysez, optimisez les écarts, retards de paiements, ;
- Préparez des dossiers de négociation, appels d'offres ;
- Analysez les ventes ;
- Proposez une gestion tarifaire adaptée et cohérente ;
- Mettez en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des retours produits, des avoirs, ;
- Participez et veillez au bon maintien de la donnée commerciale en lien avec la DSI et le master data ;
- Développez et maintenez un système de gestion de la relation client (CRM) performant ;
- Collaborez avec les départements de production, logistique, planning et R&D pour garantir une réponse rapide et adaptée aux besoins des clients ;
- Participez aux réunions du cycle IBP & revue direction pour faire remonter les attentes et les problématiques clients afin d'améliorer les produits/services.
Profil : De formation Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 7/10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l'univers de la GMS serait un plus.
Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces,
Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données.
Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus.
Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).
Entreprise : WEFOLD (150 M¤ de CA, 500 personnes), est la réunification de plusieurs entreprises historiques et emblématiques de la région Centre ; GAULT & FREMONT, et THIOLAT, pour ne citer qu'elles s'unissent pour apporter une offre complète et performante à leurs clients des métiers de bouche.
Spécialisé dans les solutions d'emballage aux professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers, WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d'emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients France et Export.
Filiale du GROUPE GUILLIN - 900 M¤ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton.
Dans le cadre de notre forte croissance et à travers une toute nouvelle organisation, nous recherchons, un(e) :
DIRECTEUR SERVICE CLIENT H/F
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Directeur Service Clients H/F
il y a 1 mois
France, FR MANAGING Temps pleinPoste : Rattaché(e) au Directeur Général, vous occuperez un rôle clé avec une vision stratégique et opérationnelle, au coeur des interactions transversales entre les différents services de l'entreprise. Dans ce poste à haute responsabilité, vous managerez une équipe d'une trentaine de collaborateurs répartis au sein des départements...
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Directeur Service Clients H/F
il y a 1 mois
France Managing Temps pleinPoste : Rattaché(e) au Directeur Général, vous occuperez un rôle clé avec une vision stratégique et opérationnelle, au coeur des interactions transversales entre les différents services de l'entreprise. Dans ce poste à haute responsabilité, vous managerez une équipe d'une trentaine de collaborateurs répartis au sein des départements...
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Formation Conseiller relation client à distance
il y a 5 jours
France LVMH Client Services Temps pleinChargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout...
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Formation Conseiller relation client à distance
il y a 4 jours
France LVMH Client Services Temps pleinChargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...
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Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F
il y a 4 jours
France LVMH Client Services Temps pleinChargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale...
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Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F
il y a 5 jours
France LVMH Client Services Temps pleinChargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout...
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Directeur d'agence services à la personne
il y a 1 mois
France Talents Santé Temps pleinPoste : Nous recrutons pour notre partenaire, société de services à la personne, un(e) DIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE (H/F), en CDI pour une agence d'aide à domicile située à FOURS (département de la Nièvre- 58250). En tant que Directeur(trice) d'agence (H/F), vous êtes garant(e) du développement commercial et du pilotage de votre...
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Directeur d'agence services à la personne
il y a 1 mois
France, FR Talents Santé Temps pleinPoste : Nous recrutons pour notre partenaire, société de services à la personne, un(e) DIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE (H/F), en CDI pour une agence d'aide à domicile située à FOURS (département de la Nièvre- 58250). En tant que Directeur(trice) d'agence (H/F), vous êtes garant(e) du développement commercial et du pilotage de votre...
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Directeur Réparation et Service Client H/F
il y a 6 jours
France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Missions : * Diriger l'ensemble de l'équipe de réparation, de services sur le terrain et d'assistance à la clientèle en France afin de garantir les KPI et les niveaux de satisfaction pour répondre aux attentes des clients, * Etre le point de contact unique pour les réparations et les services sur le terrain pour tous les...
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Directeur Réparation et Service Client H/F
il y a 4 jours
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Missions : * Diriger l'ensemble de l'équipe de réparation, de services sur le terrain et d'assistance à la clientèle en France afin de garantir les KPI et les niveaux de satisfaction pour répondre aux attentes des clients, * Etre le point de contact unique pour les réparations et les services sur le terrain pour tous les...
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Directeur Technique-Nouveaux procédés H/F
il y a 4 semaines
France BEETWIN recrute pour son client Temps pleinPoste : Création de poste, aux côtés de la Directrice Générale. Le responsable technique aura pour mission d'assurer les développements techniques et la recherche de nouveaux procédés en matière de traitement des métaux par oxydation, conversion, dépôt chimique ou électrolytique. Le savoir-faire, aux confins de l'industrie et de...
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Directeur Technique-Nouveaux procédés H/F
il y a 4 semaines
France, FR BEETWIN recrute pour son client Temps pleinPoste : Création de poste, aux côtés de la Directrice Générale. Le responsable technique aura pour mission d'assurer les développements techniques et la recherche de nouveaux procédés en matière de traitement des métaux par oxydation, conversion, dépôt chimique ou électrolytique. Le savoir-faire, aux confins de l'industrie et de...
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Assistant Service Client
il y a 1 mois
Tremblay-en-France ELECTRONIKA MULTI SERVICE BUREAU COMMERCIAL Temps plein**Description**: Au cœur de notre service client, vous jouerez un rôle clé en assurant la satisfaction de nos partenaires à travers une gestion rigoureuse des commandes, un traitement efficace des réclamations et un soutien administratif au département commercial. En collaboration avec des équipes transversales, vous serez le point de contact...
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Responsable Service Clients en Industrie
il y a 2 semaines
France LE CABRH Temps pleinPoste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise industrielle innovante et en plein développement, un : Responsable Service Clients en Industrie H/F. Le poste : Vous êtes directement rattaché au Responsable Supply Chain et à la Direction Générale. Votre rôle est de piloter et coordonner les...
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Responsable Service Clients en Industrie
il y a 4 semaines
France, FR LE CABRH Temps pleinPoste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise industrielle innovante et en plein développement, un : Responsable Service Clients en Industrie H/F. Le poste : Vous êtes directement rattaché au Responsable Supply Chain et à la Direction Générale. Votre rôle est de piloter et coordonner les...
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Directeur commercial et marketing groupe
il y a 1 semaine
France, FR SERVICE RH Temps pleinPoste : Devenez Directeur Commercial et Marketing Groupe, une opportunité stratégique au coeur de l'expansion du groupe Actual ! Vous souhaitez piloter et mettre en place une stratégie commerciale et marketing ambitieuse, impulser une dynamique de croissance internationale, et faire rayonner en interne comme en externe l'offre globale au sein...
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Directeur commercial et marketing groupe
il y a 2 semaines
France SERVICE RH Temps pleinPoste : Devenez Directeur Commercial et Marketing Groupe, une opportunité stratégique au coeur de l'expansion du groupe Actual ! Vous souhaitez piloter et mettre en place une stratégie commerciale et marketing ambitieuse, impulser une dynamique de croissance internationale, et faire rayonner en interne comme en externe l'offre globale au sein...
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Gestionnaire Service Clients H/F
il y a 1 mois
France, FR FED SUPPLY Temps pleinPoste : Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en...
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Gestionnaire Service Clients H/F
il y a 1 mois
France FED SUPPLY Temps pleinPoste : Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en...
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Directeur des Services techniques H/F
il y a 1 mois
France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Pour accompagner ses projets structurants, la Ville de Mamers recherche son Directeur des Services Techniques (H/F). Sous la responsabilité de la Directrice Générale des Services, et en lien direct avec l'exécutif municipal, le directeur (H/F) participe à la définition et mise en oeuvre des orientations stratégiques sur la gestion du...