Directeur Service Clients H/F

il y a 1 mois


France Managing Temps plein

Poste : Rattaché(e) au Directeur Général, vous occuperez un rôle clé avec une vision stratégique et opérationnelle, au coeur des interactions transversales entre les différents services de l'entreprise. Dans ce poste à haute responsabilité, vous managerez une équipe d'une trentaine de collaborateurs répartis au sein des départements Devis, Administration des Ventes, Bureau d'Études, et Service Après-Vente. Vous serez chargé(e) d'animer, de fédérer et de développer vos équipes pour garantir des performances optimales en termes de satisfaction client, respect des délais et qualité de service. En collaboration étroite avec l'intégralité des différents services de votre entreprise, vous assurerez une coordination transverse pour intégrer les attentes clients dans toutes les dimensions de l'activité. Vous serez également l'un des acteurs de l'amélioration continue des processus internes en analysant les retours clients, en identifiant des opportunités de progrès et en menant des projets structurants. Vos responsabilités incluent également la gestion des réclamations sensibles, le traitement des litiges complexes et l'établissement d'indicateurs de pilotage pour mesurer et optimiser la performance des différents services sous votre supervision. Par ailleurs, vous aurez un rôle actif dans le recrutement, la montée en compétences et la polyvalence de vos collaborateurs.

Ce descriptif prend en compte vos principales responsabilités, et n'est pas limitatif.

Profil : Diplômé(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience solide dans une fonction similaire, acquise au sein d'une entreprise industrielle. Votre leadership et votre capacité à mobiliser des équipes importantes autour d'objectifs ambitieux sont avérés. Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous savez travailler en transversalité et fédérer autour de projets communs. Votre rigueur, votre orientation client et votre aptitude à résoudre des problématiques complexes vous permettent de piloter efficacement des activités variées.
La maîtrise des outils de gestion et de reporting est indispensable pour ce poste.

Entreprise : Notre client est une PME industrielle de belle envergure appartenant à un groupe reconnu sur son marché. Dans le cadre de sa croissance soutenue, nous recherchons son Responsable Service Clients (H/F) pour piloter l'ensemble des activités liées à la satisfaction et au management de la relation client.



  • France, FR AQUARIUS RH Temps plein

    Poste : En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en oeuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos...


  • France AQUARIUS RH Temps plein

    Poste : En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en oeuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos...


  • France, FR Talents Santé Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour notre partenaire, société de services à la personne, un(e) DIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE (H/F), en CDI pour une agence d'aide à domicile située à FOURS (département de la Nièvre- 58250). En tant que Directeur(trice) d'agence (H/F), vous êtes garant(e) du développement commercial et du pilotage de votre...


  • France Talents Santé Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour notre partenaire, société de services à la personne, un(e) DIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE (H/F), en CDI pour une agence d'aide à domicile située à FOURS (département de la Nièvre- 58250). En tant que Directeur(trice) d'agence (H/F), vous êtes garant(e) du développement commercial et du pilotage de votre...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Missions : * Diriger l'ensemble de l'équipe de réparation, de services sur le terrain et d'assistance à la clientèle en France afin de garantir les KPI et les niveaux de satisfaction pour répondre aux attentes des clients, * Etre le point de contact unique pour les réparations et les services sur le terrain pour tous les...


  • France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Missions : * Diriger l'ensemble de l'équipe de réparation, de services sur le terrain et d'assistance à la clientèle en France afin de garantir les KPI et les niveaux de satisfaction pour répondre aux attentes des clients, * Etre le point de contact unique pour les réparations et les services sur le terrain pour tous les...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois


    Tremblay-en-France ELECTRONIKA MULTI SERVICE BUREAU COMMERCIAL Temps plein

    **Description**: Au cœur de notre service client, vous jouerez un rôle clé en assurant la satisfaction de nos partenaires à travers une gestion rigoureuse des commandes, un traitement efficace des réclamations et un soutien administratif au département commercial. En collaboration avec des équipes transversales, vous serez le point de contact...


  • France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise industrielle innovante et en plein développement, un : Responsable Service Clients en Industrie H/F. Le poste : Vous êtes directement rattaché au Responsable Supply Chain et à la Direction Générale. Votre rôle est de piloter et coordonner les...


  • France LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise industrielle innovante et en plein développement, un : Responsable Service Clients en Industrie H/F. Le poste : Vous êtes directement rattaché au Responsable Supply Chain et à la Direction Générale. Votre rôle est de piloter et coordonner les...


  • France, FR SERVICE RH Temps plein

    Poste : Devenez Directeur Commercial et Marketing Groupe, une opportunité stratégique au coeur de l'expansion du groupe Actual ! Vous souhaitez piloter et mettre en place une stratégie commerciale et marketing ambitieuse, impulser une dynamique de croissance internationale, et faire rayonner en interne comme en externe l'offre globale au sein...


  • France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Devenez Directeur Commercial et Marketing Groupe, une opportunité stratégique au coeur de l'expansion du groupe Actual ! Vous souhaitez piloter et mettre en place une stratégie commerciale et marketing ambitieuse, impulser une dynamique de croissance internationale, et faire rayonner en interne comme en externe l'offre globale au sein...


  • France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Pour accompagner ses projets structurants, la Ville de Mamers recherche son Directeur des Services Techniques (H/F). Sous la responsabilité de la Directrice Générale des Services, et en lien direct avec l'exécutif municipal, le directeur (H/F) participe à la définition et mise en oeuvre des orientations stratégiques sur la gestion du...


  • France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Pour accompagner ses projets structurants, la Ville de Mamers recherche son Directeur des Services Techniques (H/F). Sous la responsabilité de la Directrice Générale des Services, et en lien direct avec l'exécutif municipal, le directeur (H/F) participe à la définition et mise en oeuvre des orientations stratégiques sur la gestion du...


  • France Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...

  • Directeur Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...

  • Directeur Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines


    France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...


  • France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur général, vous avez pour mission de coordonner les équipes en place. Vous supervisez et coordonnez les activités des quatre pôles : gestion locative, proximité, social et administration de biens. Vous assurez le management direct des responsables de chaque pôle et développez un environnement de travail motivant et...