Customer success manager | SaaS médias

il y a 4 semaines


Greater Bordeaux Metropolitan Area, France Urban Linker Temps plein

LA SOCIÉTÉ


Entreprise innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour les éditeurs de contenus numériques, notre client accompagne les entreprises dans l’optimisation de la gestion et de la monétisation de leur audience. En pleine expansion à l'international (Royaume-Uni, pays nordiques, Allemagne), cette société en forte croissance se positionne comme un acteur clé dans la transformation digitale des médias grâce à ses outils d’analyse et de recommandation performants. Dans ce contexte, l’équipe Customer Success se renforce pour accompagner les grands comptes et poursuivre sa dynamique de croissance.


DESCRIPTION DU POSTE


La dream team :


Tu rejoindras une équipe dynamique composée de :


  • 2 CSM expérimentés : un Lead CSM au profil orienté vente, et un autre qui se distingue par son approche analytique et technique.
  • Une équipe de support technique (2 personnes) pour assurer un suivi opérationnel et l'onboarding.


Tes missions si tu l’acceptes :


Tu seras au cœur de la stratégie d'accompagnement des clients, et tes principales missions seront :


  • Gérer un portefeuille de clients français et internationaux : environ 25 à 30 clients du secteur des médias (moyens et grands comptes, presse régionale et nationale).
  • Assurer un suivi rigoureux et proactif : garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins, grâce à des recommandations basées sur les données.
  • Upsell & réduction du churn : identifier des opportunités de ventes additionnelles tout en limitant les désabonnements.
  • Participer à des événements internationaux : quelques déplacements par an, notamment à Londres, pour rencontrer les clients et renforcer les relations à long terme.



L’environnement tech/outils :


  • Google Analytics pour l'analyse des données
  • AT Internet pour le suivi des recommandations et des performances.


Process de recrutement :


  • Premier entretien en visio avec le CEO pour valider tes compétences techniques et ton savoir-être.
  • Deuxième entretien avec la Lead CSM et le CEO pour une mise en situation : tu recevras des documents à préparer (24 à 48h) avant de jouer le rôle d’un CSM sur un cas client réel.
  • Déjeuner avec l’équipe pour valider le fit culturel et échanger sur ton rôle.


SALAIRE + PACKAGE


  • Salaire : entre 45k et 50k selon l'expérience
  • Avantages : mutuelle Alan couverte à 100% (famille incluse), tickets restaurant, stock options, séminaires, budget de formation.
  • Télétravail : flexible, avec une présence au bureau au moins une fois par semaine (Paris ou Bordeaux), possibilité de full remote dans un fuseau horaire de 2h maximum de temps en temps.
  • Statut : cadre, 39h, RTT.
  • Bureaux : Bordeaux (idéalement) ou Paris (Pigalle)


PROFIL RECHERCHÉ


Côté pro :


  • Minimum 5 ans d’expérience en tant que CSM, idéalement dans le SaaS (au moins sur un produit digital), avec un portefeuille conséquent
  • Bonnes compétences en analyse de données (Google Analytics, approche data-driven).
  • Bilingue anglais/français (idéalement anglophone)
  • Capacité à gérer des clients (très) exigeants et à résoudre des problèmes de manière proactive.
  • Organisation, rigueur et autonomie, avec la capacité de gérer plusieurs projets sans besoin de relances.


Côté perso :


  • Esprit analytique et commercial : tu sais détecter des opportunités de vente et accompagner les clients sur le long terme.
  • Excellent relationnel : tu es capable de gérer des situations tendues avec des clients parfois frustrés et de maintenir une relation de confiance.
  • Tu es à l’aise pour travailler en équipe et en étroite collaboration avec les différents départements.


LES PLUS DU POSTE


  • Start-up en pleine croissance
  • Locaux sur Paris ou Bordeaux
  • Bienveillance et esprit d’équipe
  • Télétravail partiel flexible


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR Urban Linker Temps plein

    LA SOCIÉTÉEntreprise innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour les éditeurs de contenus numériques, notre client accompagne les entreprises dans l’optimisation de la gestion et de la monétisation de leur audience. En pleine expansion à l'international (Royaume-Uni, pays nordiques, Allemagne), cette société en forte croissance se...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein

    **Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...

  • Customer Success Team Leader

    il y a 4 semaines


    Greater Lyon Area, FR Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps plein

    Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F !En tant que Head of Customer Success, vous jouerez un rôle stratégique. Vous serez responsable de la direction et de l'optimisation de notre équipe de Customer Success, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et...

  • Customer Success Team Leader

    il y a 4 semaines


    Greater Lyon Area, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps plein

    Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F !En tant que Head of Customer Success, vous jouerez un rôle stratégique. Vous serez responsable de la direction et de l'optimisation de notre équipe de Customer Success, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et...


  • Greater Paris Metropolitan Region, FR Facelift Temps plein

    Comment communiquer de façon intelligente ? Sur les réseaux sociaux, être visible ne suffit plus : la création de contenu doit être propulsée par une véritable stratégie social media, pour répondre aux enjeux stratégiques des marques. Créée à Hambourg en 2011 et implantée en France depuis 2013, Facelift s’est rapidement imposée comme la...


  • Greater Paris Metropolitan Region, France Facelift Temps plein

    Comment communiquer de façon intelligente ? Sur les réseaux sociaux, être visible ne suffit plus : la création de contenu doit être propulsée par une véritable stratégie social media, pour répondre aux enjeux stratégiques des marques. Créée à Hambourg en 2011 et implantée en France depuis 2013, Facelift s’est rapidement imposée comme la...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, FR RightHand Temps plein

    RightHand, a company specializing in digital talent acquisition, is partnering with a fast-growing French start-up that empowers its publisher partners by offering diverse ad formats (Video, Display, Native) to enhance and maximize ad placement monetization. We are searching for a Customer Success Manager (CSM) who plays a pivotal role in ensuring client...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, France RightHand Temps plein

    RightHand, a company specializing in digital talent acquisition, is partnering with a fast-growing French start-up that empowers its publisher partners by offering diverse ad formats (Video, Display, Native) to enhance and maximize ad placement monetization. We are searching for a Customer Success Manager (CSM) who plays a pivotal role in ensuring client...


  • Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein

    **Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...

  • Customer Success Officer

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Officer (H/F) en Alternance Dans le secteur des logiciels informatiques , école des métiers du digital, recherche pour une de ses entreprises partenaires un Customer Sucess Officer en alternance, motivé pour assister notre Customer Success Manager dans l’accompagnement de nos clients au quotidien.  Il sera en contact...

  • Account Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France DISPLAYCE Temps plein

    **What you’ll do?** - **Client Account Management for Media Owners**: - Act as the primary point of contact for clients, addressing their needs and concerns. - Develop and maintain strong relationships with clients to ensure their loyalty and satisfaction. - **Support and Training**: - Train clients on how to use our platform, highlighting its features...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...

  • Account Manager Senior

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein

    **Qui est notre client ?** Basée à Bordeaux, Placeloop Marketing Services est une agence Média & Marketing dédiée à accompagner nos clients full-service et les utilisateurs de notre plateforme SaaS dans leurs projets de marketing local et multi-local. Nous créons et gérons des écosystèmes digitaux et mettons en place des stratégies pour offrir...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France Wealthcome Temps plein

    _Poste à pourvoir immédiatement._ **✨ Ce que nous sommes** Chez Wealthcome, nous nous efforçons de construire des solutions digitales pour tous permettant de simplifier les sujets financiers et patrimoniaux. Pour cela, nous construisons des logiciels et plateformes pour les particuliers et les professionnels du patrimoine avec un mantra clair : la...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France Wealthcome Temps plein

    _Poste a pouvoir immédiatement_ **✨ Ce que nous sommes** Chez Wealthcome, nous nous efforçons de construire des solutions digitales pour tous permettant de simplifier les sujets financiers et patrimoniaux. Pour cela, nous construisons des logiciels et plateformes pour les particuliers et les professionnels du patrimoine avec un mantra clair : la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France COMPTASTAR Temps plein

    **Job valable dès maintenant en CDI.** Le Job de rêve car vous évoluerez dans notre merveilleuse Start-Up. L'ambiance est excellente et tu pourras y découvrir notre fonctionnement et culture d'entreprise tout en communiquant à nos clients tout au long de la journée. Dans une réelle ambiance du loup de Wall Street, vous prendrez place dans nos...

  • Technical Project Manager

    il y a 3 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, FR Yotta - Expert en recrutement Data, AI & Marketing Temps plein

    Technical Project Manager - SaaS55K€ à 60K€Paris, FranceCette société développe une Data Platform sous un format SaaS qui permet à ses clients de pouvoir centraliser et traiter ses données en temps réel - une plateforme qui traite une très grande volumétrie de données au quotidien.Cette solution est notamment destinée à des clients ayant de...

  • Technical Project Manager

    il y a 3 semaines


    Greater Paris Metropolitan Region, France Yotta - Expert en recrutement Data, AI & Marketing Temps plein

    Technical Project Manager - SaaS55K€ à 60K€Paris, FranceCette société développe une Data Platform sous un format SaaS qui permet à ses clients de pouvoir centraliser et traiter ses données en temps réel - une plateforme qui traite une très grande volumétrie de données au quotidien.Cette solution est notamment destinée à des clients ayant de...

  • Responsable Social Media

    il y a 4 semaines


    Greater Lyon Area, FR Aquent France Temps plein

    Aquent recherche pour le compte de son client, une agence de marketing digital de premier plan basée à Lyon, un.e Responsable Social Media. L'agence dispose d’un portefeuille de clients variés et prestigieux dans divers secteurs, offrant une occasion unique de diriger le pôle social media.Missions Principales :Piloter le pôle social media,...

  • Responsable Social Media

    il y a 4 semaines


    Greater Lyon Area, France Aquent France Temps plein

    Aquent recherche pour le compte de son client, une agence de marketing digital de premier plan basée à Lyon, un.e Responsable Social Media. L'agence dispose d’un portefeuille de clients variés et prestigieux dans divers secteurs, offrant une occasion unique de diriger le pôle social media.Missions Principales :Piloter le pôle social media,...