Customer Success Team Leader
il y a 3 semaines
Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F
En tant que Head of Customer Success, vous jouerez un rôle stratégique. Vous serez responsable de la direction et de l'optimisation de notre équipe de Customer Success, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.
Missions principales :
- Superviser une équipe de CSMs et de Customer Care, tant en France qu’à l’international.
- Assurer le développement professionnel des membres de l'équipe via des formations, des séances de coaching, et des évaluations régulières.
- Élaborer et implémenter une stratégie de Customer Success alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise, incluant l'acquisition, la rétention, et l'expansion des comptes clients.
- Piloter la mise en œuvre de la stratégie en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, Marketing, Produit).
- Travailler avec les clients stratégiques pour comprendre leurs besoins à long terme et s'assurer que les produits et services offerts répondent à ces besoins.
- Mettre en place des processus internes, concevoir et piloter des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Établir des KPI pour évaluer la performance du service et l’efficacité des processus en place, puis communiquer ces résultats au directeur du département pour discuter de ces enjeux.
- Atteindre les objectifs collectifs et individuels définis en collaboration avec le directeur du département.
- Participer activement aux réunions inter-départements pour s'assurer que la voix du client est entendue et que les actions prises par les autres équipes sont en phase avec les attentes des clients.
- Travailler avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la rapidité des réponses, et la personnalisation des services.
Votre profil :
- Au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire dans le secteur SaaS.
- Compétences avérées en gestion d'équipe et en leadership.
- Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais.
- Être doté d’un sens aigu du service client, d’un esprit d’analyse et de rigueur, tout en étant proactif et force de proposition.
Ce que nous offrons ?
Votre package salarial se compose de :
- Rémunération de base attractive
- Un bonus annuel sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
En tant que Cadre, vous bénéficiez de 5 semaines de congés payés par an ainsi que des RTT. Vous profitez également d’un jour de télétravail par semaine.
Equadis participe également à votre mutuelle ainsi qu’au frais de transport en commun.
Le poste est basé à Lyon (Confluence) – France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (CDI).
Vous voulez en savoir plus sur nous ? Venez visiter notre site web : Equadis, Empower Your Data
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Customer Service Team Leader
Il y a 5 mois
Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein**Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinJob Title: Customer Success ManagerAbout the Role:At DataGalaxy, we're seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and driving ongoing success.Key Responsibilities:* Proactively manage customer...
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Customer Success Junior
Il y a 5 mois
Lyon, France AZEOO Temps plein**Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...
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Customer Success Professional
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinCustomer Success ManagerDataGalaxy is a pioneer in the data catalog market, and we're looking for a skilled Customer Success Manager to join our team.Key Responsibilities:Proactive management of customer relationships to ensure their satisfaction and ongoing success.Work closely with customers to understand their needs, address issues, and maximize the value...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinAbout the Role:DataGalaxy is seeking a skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the satisfaction and ongoing success of our customers.Key Responsibilities:Manage a client portfolio in collaboration with Account ManagersSupport customers in the use of our...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinCustomer Success Manager at DataGalaxyWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at DataGalaxy. As a Customer Success Manager, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success. You will work closely with customers to understand their needs, address issues, and...
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Customer Success Specialist
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinCustomer Success Role OverviewThe mission of this position is to ensure the success of our clients in the USA and EMEA regions. As a key facilitator of customer experience, you will serve as the primary point of contact, providing guidance and support throughout the lifecycle of their projects.Key Responsibilities:Guidance and Advice: Establish yourself as a...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinAbout the Role:DataGalaxy is seeking a proactive Customer Success Manager to join our growing team. As a key member of our organization, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success.Responsibilities:Manage a client portfolio in collaboration with Account ManagersSupport clients daily in using...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France DataGalaxy Temps pleinWho we are: Founded in Lyon, France, in 2015, DataGalaxy has become the leading data catalog in France, connecting data, people, and AI through an intuitive data governance platform. Our mission is to simplify metadata mapping, management, and knowledge sharing to enhance organizational data governance and data literacy.With over 170 clients worldwide and...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinJob DescriptionThe mission of this role is to provide exceptional customer experience and drive business growth through strategic account management and project execution.This position is responsible for building and maintaining strong relationships with US customers, ensuring their objectives are met, and identifying opportunities for upselling and...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Customer Success Manager France
il y a 1 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps plein**About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...
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Customer Success Tech
Il y a 6 mois
Lyon, France AGICAP Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France DataGalaxy Temps pleinWho we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France DataGalaxy Temps pleinWho we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....
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Customer Success Executive
Il y a 6 mois
Lyon, France Commify Temps pleinOver the last 10 years Commify has grown and transformed under Private Equity ownership and now operates across 9 countries including UK, France, Spain, Italy, Romania, Germany, Netherlands, Australia and the USA. We have ambitious growth plans to expand our already impressive product portfolio. As a values led business, we recognise our ‘People’ are...
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Head of Customer Success
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....
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Customer Success
il y a 1 mois
Lyon, France Sociabble Temps plein**Company Description** What if companies had truly informed, engaged, and influential employees?** Imagine a company where employees are **not only informed and engaged** but also **influential on social media.** This is what Sociabble has been offering since 2014 with its SaaS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee...
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Customer Success Tech
Il y a 3 mois
Lyon 9e, France Agicap Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tes missions seront: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, permettre au client en un...
