Analyste Support Applicatif

il y a 3 semaines


MontbonnotSaintMartin, France Weexa Group Temps plein

Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.

Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).

En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et compétences afférentes au support.

Il reporte administrativement à son Responsable local. Il l’informe régulièrement sur le statut des activités qui lui sont confiées.

Activités et tâches :
Acquérir les compétences requises, sur les outils et contextes clients.

  • Superviser les flux et gérer les tickets et alertes de niveau 1 dans un premier temps puis au niveau 2 dans un 2ème temps.
  • Assister les clients en niveau 1: analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d’incident.
  • Utiliser, enrichir et participer à l’élaboration des documentations.
  • Participer activement au partage des connaissances au sein de l’équipe.
  • Participer à la formation des nouveaux arrivants.
  • Être formé à la gestion des astreintes de l’équipe.
  • Traiter les demandes de changements standards et urgents suivant les directives du responsable technique ou du responsable support.
  • Assurer le respect des SLA et le niveau d’urgence des incidents.
  • Communiquer avec les différentes équipes internes et externes.
PROFIL RECHERCHÉ

Compétences :
Aptitudes et traits de personnalité:

  • Rigoureux, Curieux, Consensuel,
  • Sens du service,
  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel,
  • Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens,
  • Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations,
  • Capacité d’organisation.

Techniques :

  • Bonne logique,
  • Etudes en informatique BAC+2,
  • Bonnes connaissances de base sur Linux ou autre système d’exploitation, SQL, SQLDev, base de données, protocoles réseaux, FileZilla,
  • Bonnes connaissances des formats de fichiers (XML, fichier plat),
  • Langage de développement,
  • Outils microsoft (excel, word)
  • Anglais technique

Compétences supplémentaires optionnelles :

  • Au moins 2 ans d’expérience en support applicatif
  • Pratique d’un outil support, OTRS, JIRA ou autre
  • Outils EDI SB2BI IBM, BIZ OPENTEXT
  • Formats EDI (EDIFACT ou autre)
  • IDOC SAP



  • Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 3 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations...


  • Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSearch Temps plein

    En bref: Technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2 (H/F) (38)La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client un(e) technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2.Dans le cadre de vos missions vous : serez sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez les clients et les...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    Descriptif du poste Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, il est responsable du service support d’EDT mais assure aussi la coordination avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique) La gestion des ressources et des compétences afférentes au support relèvent de sa responsabilité. Il...

  • Analyste SOC N2

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE ICS Temps plein

    Votre mission Au sein du centre de service et d’expertise de Grenoble, vous interviendrez sur des missions consistant à la fois à assurer la sécurité défensive des clients du SOC, et à faire évoluer nos infrastructures SOC, à savoir: - La prise en compte et le traitement des événements et alertes de sécurité issues des outils du SOC ; - La...

  • Data Analyst Confirmé

    il y a 1 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France OPEN Temps plein

    Qui sommes-nous ? Sur le marché grenoblois, nous sommes présents sur 6 secteurs d'activité : le secteur public, la santé, l'industrie, les énergie, les télécoms et le transport. La Business Unit Open Grenoble, c'est 230 collaborateurs et collaboratrices. Nous travaillons chez nos clients grands comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de...


  • Saint-Denis, France Approach People Recruitment Temps plein

    Gérer l’intégralité des problématiques informatiques d’un gros groupe vous intéresse ? Devenez un élément principal dans le développement d’un acteur majeur présent à l’international, sous le soleil ! Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous...

  • Analyste développeur EDI

    il y a 2 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, FR Weexa Group Temps plein

    Il peut être amené selon le besoin à monter en compétence sur les différentes technologies utilisées chez EDT.En tant qu’expert technique, il peut être amené à assister le support pour la résolution d’incident technique de niveau 3 (incident sur un flux qui dépasse les compétences du support) ACTIVITÉS PRINCIPALES Analyser le besoin...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il peut être amené selon le besoin à monter en compétence sur les différentes technologies utilisées chez EDT.En tant qu’expert technique, il peut être amené à assister le support pour la résolution d’incident technique de niveau 3 (incident sur un flux qui dépasse les compétences du support)ACTIVITÉS PRINCIPALESAnalyser le besoin...

  • Analyste développeur EDI

    il y a 3 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il peut être amené selon le besoin à monter en compétence sur les différentes technologies utilisées chez EDT.En tant qu’expert technique, il peut être amené à assister le support pour la résolution d’incident technique de niveau 3 (incident sur un flux qui dépasse les compétences du support) ACTIVITÉS PRINCIPALES Analyser le besoin...

  • Analyste Fonctionnel

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Tronel Laurine Metrologic Group Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d une équipe pluridisciplinaire située au cœur de notre département R&D, vous aurez en charge le test et la validation des nouvelles fonctionnalités de nos logiciels. Premier utilisateur des nouveaux développements et dernier maillon avant la commercialisation chez nos clients, votre mission est de garantir la fiabilité et...


  • Saint-Priest, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé(e) de support applicatif (H/F)**: - CDI - Saint Priest - NIVEAU IVB - Télétravail possible - NVHADD86186 **URSSAF CAISSE NATIONALE**: L'Urssaf Caisse nationale assure le pilotage du réseau des URSSAF et de leurs métiers. La Sous-Direction Digital et Offres de Service est responsable de plus de 55 projets majeurs de transformation du Système...


  • Saint-Geours-de-Maremne, France FaCylities Multi Services Temps plein

    Présentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 740 collaborateurs dans...


  • Saint-Priest, France Apave Temps plein

    Mission proposéeDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?La mission sinscrit dans un processus de conception des flux déchanges entre les applications du SIAPAVE piloté par le Lead Business Analyst SOA....

  • Software Engineer

    il y a 1 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France MOODY'S GROUP FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste **Le rôle / les responsabilités**: Afin de soutenir notre nouvelle génération de produits dotés de hautes performances et d'une grande évolutivité, nous recrutons un expert en développement backend avec une appétence devops. Vous intégrerez une équipe de développement logiciel en charge du développement de notre nouvelle...


  • Saint-Sulpice-la-Pointe, France Xplor Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Xplor, nous croyons qu'aider les gens à profiter au maximum de chaque journée est la façon la plus gratifiante de passer la nôtre. Nous proposons aux petites et moyennes entreprises des solutions technologiques intuitives basées sur le cloud qui leur permettent de gérer tous les tracas liés à la gestion et à...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois


    Saint-Pierre-des-Corps, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Business Analyst (support) H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines


    Saint-Pierre-des-Corps, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Business Analyst (support) H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans...

  • Architecte logiciel

    il y a 1 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France INRIA Temps plein

    Contexte et atouts du poste Au sein de la DSI, le service Applications conçoit, met en œuvre et maintient les solutions applicatives soutenant le travail des métiers de la recherche et des fonctions de support. Il évalue les solutions logicielles pour accompagner les transformations des métiers. Le service dispose de capacités de...


  • Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Description du posteEn tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont les suivantes :Garantir le bon fonctionnement quotidien de la plateforme e-commerce de showroomprive.com, y compris les sites Web, la banque/monétique, logistique et le mobile.Gérer les demandes de support technique, incluant la maintenance préventive et corrective ainsi que...