Responsable Support Applicatif

Il y a 2 mois


MontbonnotSaintMartin, France EDT Temps plein

Descriptif du poste

Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, il est responsable du service support d’EDT mais assure aussi la coordination avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique)

La gestion des ressources et des compétences afférentes au support relèvent de sa responsabilité. Il évalue l’adéquation des ressources dont il dispose et anticipe les évolutions en charge et compétences dans le respect des budgets et directives qui lui sont transmis. Il organise la pérennité et le partage des connaissances (procédures et documentations).

Expert dans le pilotage d’activités de production, il construit et coordonne la collecte des données de production en vue d’établir les tableaux de bords de l’activité en volume et qualité. Il met en place les outils nécessaires et les procédures correspondantes pour assurer et mesurer le service fourni dans le respect des contrats et usages en vigueurs. Il prépare et transmets les données utiles à la bonne facturation des services qui transitent par ses équipes.

Enfin, en contact direct avec les clients il participe activement à la préparation des réunions de suivi client, à l’élaboration de statistiques et est force de proposition dans l’analyse et les améliorations du support. Il gère également tous les processus d’escalade des clients en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes si nécessaire.
- Le Responsable Support Grenoble reporte directement au Directeur des Opérations Groupe.

Profil recherché
- Professionnel du Support avec une expérience de minimum 5 ans dans ce domaine,
- Expérience de management éprouvée d’équipes supérieures à 5 personnes,
- Environnement international avec Français et Anglais parlés et écrits courant,
- Connaissance des outils de Support,
- Formation de type BAC +4 ou équivalent,
- Poste à pourvoir à Grenoble, quelques déplacements ponctuels,
- Salaire à partir de 50 K euros brut, en fonction de l’expérience dans ce domaine,
- Connaissances techniques mínimales en IT, (tels réseaux, protocoles, systèmes d’exploitation)
- Maîtrise des SLA’s, KPI’s, terminologie et bonnes pratiques standards du Support,
- Un plus étant de connaître l’environnement EDI

**Traits de personnalité**
- Rigoureux
- Curieux
- Consensuel
- Disponible
- Sens du service
- Leader

**Aptitudes**
- Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.
- Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens.
- Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques.
- Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.
- Organisation
- Suivi et travail en mode projet.
- Gestion des conflits.
- Coaching des membres de l’équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français

SAVOIR-ÊTRE
Disponibilité
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Documentation
Gestion de base de données

**Voir plus**

Entreprise

EDT a été créé en décembre 1989 avec 5 valeurs principales : qualité, loyauté et engagement envers les clients et les employés, et surtout l’innovation.

Au cours des 30 dernières années, EDT a gardé un esprit startup, spécialisé dans l’EDI et la dématérialisation des factures électroniques.
- EDT a bâti de solides relations de confiance avec plus de 500 clients, dont de nombreux grands groupes, et s’est entouré de partenaires exceptionnels comme IBM ou encore Opentext.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Morgane COUDAIR - _Assistante RH_

Salaire

A partir de 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE


  • Responsable Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Missions**: Le responsable du Support applicatif Groupe est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire, il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applicatifs du Groupe et veille à la bonne satisfaction des clients. Basé à Montbonnot, au siège...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Localisation**: Montbonnot Saint-Martin (38) **Rémunération**: 20K€- 35K€ **Missions**: Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et...


  • Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSearch Temps plein

    En bref: Technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2 (H/F) (38)La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client un(e) technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2.Dans le cadre de vos missions vous : serez sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez les clients et les...

  • Responsable Support

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Adsearch Temps plein

    **_En bref :_** Responsable support (H/F) - région grenobloise - édition de logiciels - Support applicatif - CDI - Cadre - Région Grenobloise - Télétravail. Adsearch, accompagne l'un de ses clients finaux partenaires dans le recrutement en CDI d'un(e) responsable support applicatif. **Vos missions**: - Accompagner le pôle support dans sa...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications. Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches,...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, FR Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications. Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches,...

  • Responsable Applicatif

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Euromaster Temps plein

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des hommes et des femmes engagés...


  • Saint-Denis, France Approach People Recruitment Temps plein

    Gérer l’intégralité des problématiques informatiques d’un gros groupe vous intéresse ? Devenez un élément principal dans le développement d’un acteur majeur présent à l’international, sous le soleil ! Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous...

  • Responsable Applicatif ERP

    il y a 1 semaine


    Saint-Cyr-sur-Loire, France HARRY HOPE Careers Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous ne sommes pas une ESN ! Nous recrutons uniquement pour des clients finaux...

  • Gestionnaire Applicatif

    il y a 4 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Gestionnaire applicatif H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: - La Direction des Centres de Services d'Econocom recherche un - ** Technicien support applicatif H/F** pour accompagner la transformation digitale de ses clients grands comptes. Dans - **notre Centre de Services...


  • Saint-Herblain, France JACK IN THE BOX Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 27 collaborateurs. En tant que Chargé.e de support applicatif votre mission principale sera d’aider et d’accompagner les utilisateurs de notre logiciel, Proposal Studio dans leur quotidien. Vous aspirez à...

  • Responsable Applicatif

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, France SQUIREL Temps plein

    SQUIREL est un spécialiste des systèmes d’information du secteur ferroviaire. Depuis près de 15 ans, nous proposons les solutions les plus adaptées aux défis opérationnels et commerciaux auxquels nos clients du rail sont confrontés. Pour nous, chaque difficulté est l’occasion d’utiliser notre expérience du secteur pour aider nos clients à...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de...

  • Key User Applicatifs

    il y a 4 semaines


    Saint-Vulbas, France Intersport Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable. Chacun de nos 200 entrepreneurs et plus de 10.000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 720 magasins...


  • SAINT OUEN L AUMONE, 95310, Pontoise, France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avez un groupe international, nous recherchons un Technicien Support Applicatif.Rattaché.e au service Solutions Retail et Mobilité, vous êtes en charge de la supervision applicative des solutions IT Retail et du support utilisateur associé.Vous assurez le bon fonctionnement et le bon usage de ces solutions en...

  • Responsable Applicatif

    il y a 5 jours


    Saint-Étienne, France ALTAIDE Temps plein

    Société de financement, nous accompagnons, depuis plus de 40 ans, la croissance des entreprises à travers des solutions de financement. Avec notre réseau de 3 000 clients professionnels et ses 20 agences commerciales en France, nous sommes aujourd’hui un acteur incontournable du leasing BtoB.Nous proposons des équipements accessibles en utilisant le...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EATON Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l'équipe support technique internationale basé à Montbonnot, vous rejoindrez une équipe dynamique de 5 personnes qui travaillent sur un périmètre Europe Moyen Orient Afrique (EMEA) en lien quotidien avec nos organisations ventes implantés dans tous les pays. Dans le rôle d’Expert Support Logiciel EMOA* (Logiciel /...


  • Saint-Alban, 31140, France MAPEI France Temps plein

    Rejoignez l'Aventure MAPEI et devenez notre futur Responsable Support Informatique H/F ! Chez MAPEI, passion, engagement et esprit d'équipe sont au cœur de notre histoire. Le sport et la culture font partie de notre ADN, et nous recherchons un Responsable Support Informatique qui partage ces valeurs dynamiques. En tant que Responsable Support...


  • Saint-Geours-de-Maremne, France FaCylities Multi Services Temps plein

    Présentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 740 collaborateurs dans...