Responsable Chef de services F/H

il y a 6 jours


FachesThumesnil Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.
Responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients travaille à l’atteinte des objectifs de qualité de service à garantir à nos clients sur l’ensemble des canaux (appels, tchats et emails) tout en maintenant l’efficience et la pertinence du Service Clients.
Passionné(e) par la Relation Clients et le management, ces missions sont les suivantes :
Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service Clients,
Animer et faire évoluer les KPI clés du Service Clients avec les prestataires et les pays
En tant que partenaire omnicanal, contribuer à l’enrichissement de la roadmap projet digitale


Vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client.
Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d’appels (le webchat, le chatbot, l’automatisation des processus, le suivi qualité, les KPI du Service Clients …)
Votre capacité d’organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.
Vous maitrisez l'anglais


CDI



  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Mission et responsabilitésSous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.Objectifs clésResponsable de la réussite et de la qualité de la...


  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    **Mission**Votre rôle consiste à travailler sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client pour gérer le Service Clients et les prestataires chargés de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.**Responsabilités**Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service ClientsAnimer et faire...


  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELYSIS Temps plein

    Poste de Chef de projet agro-alimentairePour notre client, grand compte industriel, nous recherchons un Chef de projet process agroalimentaire H/F. Rattaché(e) au Responsable de production, vous gérez les projets d'amélioration et d'optimisation.ResponsabilitésPiloter les différents outils de gestion de projet afin d'analyser et de trouver les...


  • Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsable de la réussite et de la qualité de la...


  • Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsable de la réussite et de la qualité de la...


  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Confidentielle Temps plein

    **Mission**Vous rejoindrez notre équipe de Confidentielle en tant que Responsable de Production et Projets H/F. Vos missions seront de piloter nos activités de production sur le site de nos clients dans le nord de la France.**Fonctions**Manager les équipes de production industrielle (management des chefs d'équipes et de leurs agents de production) et...

  • Responsable des Soins

    il y a 4 semaines


    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Groupement des Hôpitaux de lInstitut Catholique de Lille (GHICL) Temps plein

    Présentation de l'établissement :Le Groupement des Hôpitaux de l'Institut Catholique de Lille (GHICL) est un acteur clé dans le domaine de la santé et du médico-social, avec une capacité d'accueil de 885 lits. Composé de deux hôpitaux, d'une clinique et de deux EHPAD, nous offrons une gamme de soins variée au sein de la métropole lilloise et du...


  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France LHH Temps plein

    Présentation du PosteLHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche un Responsable Technique en Gestion des Services (H/F). Ce poste est essentiel pour le développement stratégique de l'entreprise.Responsabilités PrincipalesSupervision des Services : Gérer l'ensemble des...


  • Faches-Thumesnil, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZSous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.Responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction...

  • Chef de secteur technique H/F

    il y a 2 semaines


    Faches-Thumesnil, Nord, France AGENOR Groupe Temps plein

    Pour notre agence AGENOR Lille située à Fâches Thumesnil (59) , nous recrutons un Responsable de secteur f/h. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise de 4000 salariés repartis sur 16 agences basées dans le grand nord de la France. 🕵️‍♂️ Pour comprendre, rien de mieux que de partager le quotidien de notre collaboratrice Cindy,...

  • Chef de secteur technique H/F

    il y a 3 semaines


    Faches-Thumesnil, Nord, France AGENOR Groupe Temps plein

    Pour notre agence AGENOR Lille située à Fâches Thumesnil (59) , nous recrutons un Responsable de secteur f/h. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise de 4000 salariés repartis sur 16 agences basées dans le grand nord de la France. 🕵️‍♂️ Pour comprendre, rien de mieux que de partager le quotidien de notre collaboratrice Cindy,...


  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Mission et ResponsabilitésSous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.Le Responsable du Service Clients est responsable de la réussite et de la...

  • Responsable secteur

    il y a 2 semaines


    Faches-Thumesnil, Nord, France AGENOR Groupe Temps plein

    Pour notre agence AGENOR Lille située à Fâches Thumesnil (59) , nous recrutons un Responsable de secteur f/h. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise de 4000 salariés repartis sur 16 agences basées dans le grand nord de la France. 🕵️‍♂️ Les missions ? Pour comprendre, rien de mieux que de partager le quotidien de notre...

  • Responsable secteur

    il y a 3 semaines


    Faches-Thumesnil, Nord, France AGENOR Groupe Temps plein

    Pour notre agence AGENOR Lille située à Fâches Thumesnil (59) , nous recrutons un Responsable de secteur f/h. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise de 4000 salariés repartis sur 16 agences basées dans le grand nord de la France. 🕵️‍♂️ Les missions ? Pour comprendre, rien de mieux que de partager le quotidien de notre...


  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Eiffage Métal Temps plein

    À propos de l'entrepriseEiffage Métal est un leader dans le domaine de la construction métallique et de l'industrie nucléaire. Nous sommes engagés dans la réalisation de projets importants dans le secteur nucléaire, tels que la construction de centrales nucléaires et la maintenance de systèmes de production.La missionNous recherchons un Chef...

  • Responsable de Secteur H/F

    il y a 4 semaines


    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France AGENOR Groupe Temps plein

    Poste : Responsable de Secteur H/FNous recherchons un Responsable de secteur pour notre agence AGENOR. Ce rôle est essentiel au sein de notre organisation, qui compte 4000 collaborateurs répartis sur 16 agences dans le grand nord de la France.Vos missions principales :- Gérer un portefeuille clients varié dans votre secteur.- Collaborer avec une équipe...


  • Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Mission et Objectifs Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsabilités Le Responsable du Service Clients travaille à l'atteinte des...

  • Assistant Administratif H/F

    il y a 1 semaine


    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France GIP FCIP de Lille Temps plein

    **Présentation du GIP FCIP de Lille**Le GIP FCIP de Lille est un acteur engagé dans la formation continue des adultes, l'apprentissage, la validation des acquis et la mobilité européenne. Nous sommes également impliqués dans l'insertion professionnelle et la gestion des ressources humaines.**Présentation du Service**Le Département Gestion des...

  • Chef de Projet Maintenance

    il y a 1 semaine


    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Keolis Group Temps plein

    MissionLe Responsable Investissements et Patrimoine F/H pilote les équipes en charge de la maintenance des bâtiments, du mobilier urbain et des équipements industriels. Il coordonne les Plans d'Investissement Pluriannuel (PPI) délégant et délégataire pour assurer la maintenance de niveau 4 et 5 du matériel roulant, des infrastructures et des...

  • Responsable Maintenance

    il y a 1 semaine


    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Keolis Group Temps plein

    MissionLe Responsable Investissements et Patrimoine F/H pilote les équipes en charge de la maintenance des bâtiments, du mobilier urbain et des équipements industriels. Il prend directement en charge les projets importants sur ce périmètre et coordonne les Plans d'Investissement Pluriannuel (PPI) délégant et délégataire.Compétences...