Responsable Service Clients

il y a 6 jours

FachesThumesnil Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ

Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.

Responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients travaille à l’atteinte des objectifs de qualité de service à garantir à nos clients sur l’ensemble des canaux (appels, tchats et emails) tout en maintenant l’efficience et la pertinence du Service Clients.

Il / elle anime les équipes des prestataires dans une démarche d’excellence opérationnelle et contribue à la recommandation de la Marque ELECTRO DEPOT.

Passionné(e) par la Relation Clients et le management, ces missions sont les suivantes :

> Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service Clients,

> Auditer et examiner les modes de fonctionnement et les performances des prestataires pour identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques entre eux et avec les pays

> Animer et faire évoluer les KPI clés du Service Clients avec les prestataires et les pays

> Mener et mettre en oeuvre des outils et des process qui apporteront des gains d’efficacité financière tout en améliorant l’expérience et la satisfaction client

> Stimuler l’idéation et la mise en oeuvre d’approches innovantes en s’appuyant notamment sur l’IA

> Etablir des relations de travail solides et collaboratives avec toutes les parties prenantes du Groupe ELECTRO DEPOT

> En tant que partenaire omnicanal, contribuer à l’enrichissement de la roadmap projet digitale

C’EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS

Le ou la candidat.e parfait.e n’existe pas mais le bon profil, oui

Vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client.

> Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d’appels (le webchat, le chatbot, l’automatisation des processus, le suivi qualité, les KPI du Service Clients …)

> Vous êtes doté(e) de leadership et d'une aisance à communiquer en hiérarchique et transversal

> Votre capacité d’organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.

> Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des coopérations internes / externes.

> Vous démontrez un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les prestataires et les parties prenantes. Dans ce cadre vous serez amener à réaliser des déplacements réguliers sur différents sites local

> Vous maitrisez l'anglais

Faches Thumesnil

CDI

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Mission et Objectifs Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsabilités Le Responsable du Service Clients travaille à l'atteinte des...

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Mission et ResponsabilitésSous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.Le Responsable du Service Clients est responsable de la réussite et de la...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Faches-Thumesnil, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZSous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.Responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction...

  • Responsable Chef de services F/H

    il y a 7 jours

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsable de la réussite et de la qualité de la...

  • Responsable Chef de services F/H

    il y a 6 jours

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsable de la réussite et de la qualité de la...

  • Chef de services Responsable

    il y a 5 jours

    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Mission et responsabilitésSous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.Objectifs clésResponsable de la réussite et de la qualité de la...

  • Responsable D'agence

    il y a 2 semaines

    Faches-Thumesnil, France WEB AUTO SERVICE Temps plein

    Garage automobile bénéficiant d'une excellente notoriété dans la Métropole Lilloise recherche pour son service cartes grises un responsable d'agence Vous serez chargé: - d'accompagner et de renseigner les clients dans leurs démarches administratives - de vérifier la conformité des dossiers - de saisir les opérations sur le systèmes...

  • Chef de services Responsable

    il y a 6 jours

    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France ELECTRO DEPOT Temps plein

    **Mission**Votre rôle consiste à travailler sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client pour gérer le Service Clients et les prestataires chargés de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.**Responsabilités**Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service ClientsAnimer et faire...

  • Responsable Technique en Gestion des Services

    il y a 4 semaines

    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France LHH Temps plein

    Présentation du PosteLHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche un Responsable Technique en Gestion des Services (H/F). Ce poste est essentiel pour le développement stratégique de l'entreprise.Responsabilités PrincipalesSupervision des Services : Gérer l'ensemble des...

  • Responsable secteur

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France AGENOR Groupe Temps plein

    Pour notre agence AGENOR Lille située à Fâches Thumesnil (59) , nous recrutons un Responsable de secteur f/h. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise de 4000 salariés repartis sur 16 agences basées dans le grand nord de la France. 🕵️‍♂️ Les missions ? Pour comprendre, rien de mieux que de partager le quotidien de notre...

  • Responsable secteur

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France AGENOR Groupe Temps plein

    Pour notre agence AGENOR Lille située à Fâches Thumesnil (59) , nous recrutons un Responsable de secteur f/h. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise de 4000 salariés repartis sur 16 agences basées dans le grand nord de la France. 🕵️‍♂️ Les missions ? Pour comprendre, rien de mieux que de partager le quotidien de notre...

  • Responsable e-commerce

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Dans un marché qui se re-invente, la Marque ELECTRO DEPOT évolue ! Avec une Marque de plus en plus visible et un site e-commerce de plus en plus efficace, nous souhaitons construire un écosystème encore plus durable et robuste pour nos clients, la société et l’environnement. En capitalisant sur de solides fondations, nous souhaitons et nous...

  • Responsable e-commerce

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Dans un marché qui se re-invente, la Marque ELECTRO DEPOT évolue ! Avec une Marque de plus en plus visible et un site e-commerce de plus en plus efficace, nous souhaitons construire un écosystème encore plus durable et robuste pour nos clients, la société et l’environnement. En capitalisant sur de solides fondations, nous souhaitons et nous...

  • Vendeur Automobiles

    il y a 1 semaine

    Faches-Thumesnil, France WEB AUTO SERVICE Temps plein

    GARAGE DU FAUBOURG à Faches Thumesnil recrute un vendeur automobiles H/F **Présentation du poste** En tant que Vendeur Automobile (H/F), vous serez responsable de la vente de véhicules automobiles dans un environnement dynamique et axé sur le service client. Vous serez le point de contact principal pour les clients intéressés par l'achat d'une...

  • Technicien automobile service rapide

    il y a 2 jours

    Faches-Thumesnil, Hauts-de-France Volkswagen Temps plein

    {"h1": "Conseiller client SAV \u00e0 Lesaffre Automobiles", "p": "Nous recherchons un conseiller client SAV passionn\u00e9 par la m\u00e9canique automobile pour rejoindre notre équipe de Faches-Thumesnil.", "h2": "Mission \u00e9quipement", "ul": ["Effectuer les r\u00e9parations sur des v\u00e9hicules l\u00e9gers", "Proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9vision des...

  • Responsable E-Commerce CRM H/F

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Dans un marché qui se re-invente, la Marque ELECTRO DEPOT évolue ! Avec une Marque de plus en plus visible et un site e-commerce de plus en plus efficace, nous souhaitons construire un écosystème encore plus durable et robuste pour nos clients, la société et l’environnement. En capitalisant sur de solides fondations, nous souhaitons et nous...

  • Responsable E-Commerce CRM H/F

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Dans un marché qui se re-invente, la Marque ELECTRO DEPOT évolue ! Avec une Marque de plus en plus visible et un site e-commerce de plus en plus efficace, nous souhaitons construire un écosystème encore plus durable et robuste pour nos clients, la société et l’environnement. En capitalisant sur de solides fondations, nous souhaitons et nous...

  • Assistant.e Service H/F

    il y a 1 jour

    Faches-Thumesnil, France STILL Temps plein

    STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions...

  • Responsable SAV

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Logistique et SAV, vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie SAV dans le respect du concept Electro Dépôt. Vous vous assurez que l’ensemble des intervenants appliquent la politique SAV conformément à leurs engagements. Vos missions sont découpées de la façon suivante : Élaborer la stratégie SAV : - Définir la...

  • Responsable SAV

    il y a 3 semaines

    Faches-Thumesnil, Nord, France ELECTRO DEPOT Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Logistique et SAV, vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie SAV dans le respect du concept Electro Dépôt. Vous vous assurez que l’ensemble des intervenants appliquent la politique SAV conformément à leurs engagements. Vos missions sont découpées de la façon suivante : Élaborer la stratégie SAV : - Définir la...