Customer Success Manager

Il y a 5 mois

Puteaux, France Vialink Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
**La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.**

Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation.

Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la sécurité autour de problématiques liées à l’identité numérique, la signature électronique et la lutte contre la fraude documentaire.

Pour ce faire, nous développons **VIALINK 360** afin d’offrir à toutes entreprises le meilleur parcours client grâce à nos expertises:

- **Signature électronique** - numérisation et digitalisation des processus de signature
- **KYC & ID Verification** - analyse et automatisation de la vérification d’identité et de documents en ligne

Machine learning, IA, Data,Nous mettons notre soif de découverte technologique au service de nos clients grâce à de l’agilité, du pragmatisme, beaucoup de talents et une ambiance fun.

Chez VIALINK, en tant que Scale-up, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités **en France et à l’international**.

Les chiffres

Aujourd’hui, c’est près de 100 passionnés basés à Paris La Défense qui permettent d’assumer près de 8 millions de signatures électroniques et 35 millions de contrôles documentaires par an.

Tout cela, c’est grâce à un travail acharné depuis la réinvention de VIALINK en **2016** et la confiance de plus 300 clients.

**Descriptif du poste**:
Pour accompagner sa forte croissance et renforcer l’équipe, VIALINK cherche un **Customer Success Manager (CSM).**

**Ce que nous te proposons au quotidien**

Au sein d’une équipe dédiée, et sous la responsabilité du Responsable CSM, tu prends le relais des commerciaux et assures le suivi des projets clients.

Tu gères la bonne intégration des API VIALINK chez nos clients et apportes une réelle valeur ajoutée pour garantir les résultats attendus.

Tes indicateurs clés sont le respect des échéances, la croissance de l’usage et surtout la satisfaction client.

**Tes missions**:
Planifier et coordonner le déploiement des solutions VIALINK
Accompagner le client dans l’implémentation technique et l'usage de nos solutions : le former, le conseiller
Récupérer de nouveaux besoins et repérer les potentiels d’upsell
Installer et conserver une relation de confiance avec les contacts client dont les grands comptes
Interagir en interne avec les diverses parties prenantes de vos projets : Product Owner, équipe commerciale, Support/Exploitation, R&D en bref toute l’équipe :)
Participer à la construction de l’activité Customer Success

**Tes objectifs ?**
Accompagner nos clients à intégrer et déployer les solutions VIALINK chez eux
Leur apporter une expertise
Maximiser la valeur de notre solution pour eux et pour nous.
Maintenir une relation de confiance
Fidéliser nos clients

Le défi sur ce poste ? Participer pleinement à la structuration de l’activité Services.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Scale-up en pleine croissance et à taille humaine**, tu arrives donc au bon moment pour prendre part à l’aventure
- Équipes R&D autonomes et force de proposition au quotidien
- Process agiles et en constante évolution
- Evolution dans un univers B2B, SaaS, FinTech/RegTech
- Les petits + : carte Swile, mutuelle ALAN, 34 jours de congés payés, télétravail, une cuisine conviviale, des bureaux Flex et accueillant, apprentissage continu et formations proposées

**Profil recherché**:
**Ton profil**

Issu(e) d’une formation de niveau bac +5 avec plus de 5 ans d’expériences au sein d’un éditeur de logiciel SaaS sur un poste de CSM ou similaire
- Tu as une formation ingénieur avec au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets, ou le customer success au sein d’un éditeur SaaS
- Expertise sur les problématiques d’intégration et le fonctionnement des API REST
- Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur
- Maîtrise de la suite Office (surtout Excel)
- Excellent(e) en communication, écrite, orale, et en présentation
- Force de proposition, tu sais innover pour améliorer nos solutions et nos process
- La connaissance du fonctionnement de la signature électronique ou du KYC est un +
- English mandatory
- La maîtrise de l'Espagnol est un plus

**Déroulement des entretiens**:
**Ton processus de recrutement**
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras:

- Un membre de l’équipe RH - 45 min (discussion pour apprendre à se connaître et te présenter l’entreprise, les équipes et la stack technique)
- Sandrine ROMILLON, Head of CSM - 1H (pour en savoir plus sur l’organisation en interne, les attentes, les objectifs)
- Etude de cas à préparer chez soi et à présenter en présentiel à Sandrine et Stéphane (CSDO)

  • Principal Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Puteaux, France Axway Temps plein

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Customer Success Manager France

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France HRS Group Temps plein

    **HRS AS A COMPANY** HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Customer Success Data Internship

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Moody's Temps plein

    Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions. **_ Overview of the role/responsibilities:_** Join our dynamic Customer Success team as an intern and play an integral role in improving the partnership with shaping the future of customer success at Moody’s Analytics who is playing a central role in...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Your mission as a Customer Advisor will be to deliver exceptional customer experiences and contribute to the commercial success of Ubigi's cellular connectivity services.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and requests for assistance via email, online chat, and telephone.Provide product and service information to optimize customer...

  • Customer Engagement Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Novo Nordisk Temps plein

    Customer Engagement Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence...

  • Connected Cars Partners Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    At Transatel, we imagine innovative cellular connectivity solutions and deploy them around the world for prestigious clients like Airbus, Stellantis, Worldline and Jaguar Land Rover. As a leading Mobile Virtual Network Operators enabler and global IoT connectivity pioneers, our SIM & eSIM connect millions of consumers and industrial devices and...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    As a key member of the Live Experience team, we're seeking a Customer Advisor to contribute to the commercial success of our Ubigi offering.As a Customer Advisor/Support Level 1, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences, resolving mobile Internet connection issues, and promoting our services.Your mission will be to ensure...

  • Customer Advisor, Customer Service for Ubigi M/F

    Il y a 6 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions As part of the Live Experience team, we’re looking for a new Customer Advisor to support the commercial success of the Ubigi offering. As a Customer Advisor/Support Level 1, you will be in a key position to deliver the best possible experience to users of our cellular connectivity services around the world. You will be our customers’...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France MANYMORE Temps plein

    Manymore, Qui sommes-nous? Manymore est une société spécialisée dans l’édition de logiciels SaaS et les services associés - formation, ingénierie patrimoniale externalisée - à destination des professionnels de la gestion de patrimoine. **Nos solutions s’adressent**: - aux cabinets indépendants : conseillers en gestion de patrimoine (CGP),...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    At Transatel, we're looking for a skilled Customer Service Representative to support the commercial success of our Ubigi cellular connectivity services.Your Key Responsibilities:• Respond to customer inquiries and requests for assistance via various channels.• Provide information about our products and services to optimize customer experience.• Resolve...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Your Role Within TransatelWe are seeking an experienced Customer Service Manager to join our Customer Service Management team. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the satisfactory fulfillment of our contractual agreements with clients.Your Key ResponsibilitiesLearn and Understand Complex FunctionsManage Customer...

  • Customer Success Manager Btob

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...

  • Alternance - Customer Success Citadel Et Cryptobox

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...

  • Digital Transformation Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Axway Temps plein

    OverviewAxway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years, digitally transforming businesses of all sizes with more than 11,000 customers in 100 countries. We're looking for a Principal Customer Success Manager to join our team and help us continue to enable organizations' digital transformation.ResponsibilitiesTake ownership of...

  • Digital Transformation Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Axway Temps plein

    OverviewIn 2023, Axway continues to pursue its ambitions to enable organizations' digital transformation. We are seeking a skilled Principal Customer Success Manager to join our team. This role is ideal for a professional with experience in customer relationship management and a passion for delivering exceptional customer experiences.ResponsibilitiesThis...

  • Customer Insights

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Novo Nordisk Temps plein

    Customer Insights & Market Research Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap to have stellar customer insights, customer experience, and market research activities? Are you willing to manage, coach and develop our team of 4 people? Do you have a sharp mind,...