Customer Success Manager

Il y a 3 mois

Puteaux, France LeCab Temps plein

LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires.**

Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires

Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internet ou les sites de réservation de voyage.

**Descriptif du poste**

LeCab recherche un.e **Customer Success Manager **en stage pour rejoindre l’équipe Revenue

Les missions du poste:

- **Gestion de la relation client - 70%**

Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu remontes et priorises les besoins identifiés et tu participes à l’amélioration continue de l’expérience client. Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l’expérience client (process, remontée des besoins/problématiques). Tu interagis directement avec les clients pour résoudre des cas complexes. Tu comprends les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment ton équipe peut avoir un impact.
- **KPIs & amélioration des processus - 30%**

En étroite collaboration avec la Responsable de l’équipe, tu contribues à l’amélioration de l’efficience opérationnelle de l’équipe afin de soutenir les objectifs de croissance de l’entreprise. Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l’équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.

**Rejoindre LeCab, c’est**:

- **Travailler chez un acteur reconnu du marché,** classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;
- Intégrer une startup tech **engagée et bienveillante**, avec un leadership **expert** du secteur ;
- Avoir un réel **impact** sur le développement de l’entreprise ;
- Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels
- Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%...

**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois.
- Tu as un esprit analytique et tu es à l’aise avec les chiffres.
- Tu aimes construire et optimiser les processus, les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité t’attirent.
- Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.

**Déroulement des entretiens**
- Entretien en visio avec l’équipe RH
- Entretien dans nos locaux avec l’équipe Revenue

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 950,00€ à 1 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (92800 Puteaux)

  • Principal Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Axway Temps plein

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Customer Success Principal

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Axway Temps plein

    About AxwayAxway is a leading enterprise integration company that enables organizations to digitally transform their businesses. With over 20 years of experience and 11,000 customers in 100 countries, Axway is a trusted partner for companies looking to unlock new business innovation and capabilities.Job SummaryWe are seeking a Principal Customer Success...

  • Customer Success Principal

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Axway Temps plein

    About AxwayAxway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally transform businesses of all sizes with more than 11,000 customers in 100 countries. Our mission is to enable brilliant digital customer experiences to unlock new business innovation and capabilities.Job SummaryWe're looking for a Principal Customer Success...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Customer Success Manager France

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France HRS Group Temps plein

    **HRS AS A COMPANY** HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Customer Success Data Internship

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Moody's Temps plein

    Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions. **_ Overview of the role/responsibilities:_** Join our dynamic Customer Success team as an intern and play an integral role in improving the partnership with shaping the future of customer success at Moody’s Analytics who is playing a central role in...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Customer Advisor Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Advisor to join our Live Experience team and support the commercial success of our Ubigi offering.Key Responsibilities:Provide exceptional customer service via email, online chat, and telephone, ensuring timely and effective issue resolution.Inform customers about our products and services,...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Customer Advisor Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Advisor to join our Live Experience team and support the commercial success of our Ubigi offering.Key Responsibilities:Provide exceptional customer service via email, online chat, and telephone.Inform customers about our products and services to optimize their experience.Resolve technical...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Your mission as a Customer Advisor will be to deliver exceptional customer experiences and contribute to the commercial success of Ubigi's cellular connectivity services.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and requests for assistance via email, online chat, and telephone.Provide product and service information to optimize customer...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Customer Advisor Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Advisor to join our Live Experience team at Transatel. As a key member of our team, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences and contributing to the commercial success of our Ubigi offering.Key Responsibilities:Provide top-notch customer service via...

  • Customer Engagement Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Novo Nordisk Temps plein

    Customer Engagement Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence...

  • Connected Cars Partners Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    At Transatel, we imagine innovative cellular connectivity solutions and deploy them around the world for prestigious clients like Airbus, Stellantis, Worldline and Jaguar Land Rover. As a leading Mobile Virtual Network Operators enabler and global IoT connectivity pioneers, our SIM & eSIM connect millions of consumers and industrial devices and...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    As a key member of the Live Experience team, we're seeking a Customer Advisor to contribute to the commercial success of our Ubigi offering.As a Customer Advisor/Support Level 1, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences, resolving mobile Internet connection issues, and promoting our services.Your mission will be to ensure...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Smart Global Governance Temps plein

    Join Our Team at Smart Global GovernanceSmart Global Governance is a rapidly growing software publisher specializing in governance, risk, and compliance (GRC) solutions. Our innovative platform enables businesses to maximize their profitability by automating up to 40% of their GRC processes, reducing compliance costs that represent an average of 15% of a...

  • Customer Advisor, Customer Service for Ubigi M/F

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions As part of the Live Experience team, we’re looking for a new Customer Advisor to support the commercial success of the Ubigi offering. As a Customer Advisor/Support Level 1, you will be in a key position to deliver the best possible experience to users of our cellular connectivity services around the world. You will be our customers’...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France MANYMORE Temps plein

    Manymore, Qui sommes-nous? Manymore est une société spécialisée dans l’édition de logiciels SaaS et les services associés - formation, ingénierie patrimoniale externalisée - à destination des professionnels de la gestion de patrimoine. **Nos solutions s’adressent**: - aux cabinets indépendants : conseillers en gestion de patrimoine (CGP),...

  • Customer Service Representative for Ubigi

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Your mission as a Customer Advisor for Ubigi will be to deliver exceptional customer experiences and contribute to the commercial success of our cellular connectivity services.As a key member of the Live Experience team, you will be responsible for resolving customer issues, managing their needs, and promoting our services.Key responsibilities...