Alternance - Customer Success Citadel Et Cryptobox

Il y a 5 mois

Puteaux, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Intégrée au Groupe Thales en 2019, ERCOM est une PME technologique française spécialisée dans la sécurité des terminaux et des communications qui regroupe environ 70 personnes principalement sur Vélizy (78) et La Défense (92). ERCOM développe une gamme complète de solutions simples, souveraines et certifiées en réponse aux besoins croissants des gouvernements et des entreprises en matière de communication et d’échanges de données sécurisés. Nos équipes (architectes, développement logiciel, validation, intégrateurs, chefs de projets, ventes, marketing, support clients ) développent et déploient les solutions d’ERCOM en France et à l’International, auprès d’Institutions Etatiques et de clients B2B.

Nous sommes à la recherche d’un/une alternant(e) pour rejoindre notre équipe de 35 personnes, qui fonctionne en startup interne au sein de Thales.

**QUI ÊTES-VOUS ?**
- Tu es doté d’excellentes qualités relationnelles, autonome et organisé ?
- Les gens autour de toi te décrivent comme un éternel optimiste ?
- Tu fais preuve de pédagogie et es doté d’un excellent rebond commercial ?
- Fort d’une bonne capacité d’analyse, tu sais identifier rapidement les besoins de tes interlocuteurs ?
- Le travail d’équipe est un atout pour toi ?
- Tu es doté d’une bonne capacité d’élocution et d’écriture Français / Anglais ?
- Tu maitrises le pack Office ?

Les point ci-dessous seront un plus:

- Une première expérience en relation client dans le secteur des SaaS
- Des connaissances dans les technologies Cyber

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Tu intègreras l’équipe Customer Success (3 personnes) en relation directe avec le responsable de l’équipe et en lien avec l’équipe commerciale dans la gestion de la relation avec les clients.

En tant que membre de l’équipe CS, tes missions seront centrées sur **l'écoute, le conseil et le suivi d**es **clients**.**

1. Tu aideras à convertir les clients existants en ambassadeurs sur les deux solutions Citadel et Cryptobox.

2. Tu seras le garant du bon déroulement du suivi des clients en prenant soin de collecter toutes leurs demandes (nouvelles fonctionnalités, cas d’usages ou bugs) et de participer aux activités de support. Au quotidien, tu seras donc en étroite collaboration avec toute l’équipe CS, mais également les équipes Sales, Produit et Technique.

3. Tu seras en charge de l’organisation des rapports d’activité de chaque client (prise de rdv, préparation du rapport, participation au rdv client, compte rendu, suivi des actions, etc.).

4. Tu auras également l’opportunité de participer aux missions suivantes:

- Support utilisateur
- Création du contenu
- Formations utilisateur
- Organisation d’évènements/séminaires etc.
- Élargissement possible à des missions comme rdv client, formation etc.

Le poste est localisé au Campus Cyber de la Défense (5 rue Bellini, 92800, Puteaux).

Environnement professionnel : SaaS, B2B, productivité, cybersécurité, communication, interactivité.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

  • Principal Customer Success Manager

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    Puteaux, France Axway Temps plein

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

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    Puteaux, France Moody's Temps plein

    Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions. **_ Overview of the role/responsibilities:_** Join our dynamic Customer Success team as an intern and play an integral role in improving the partnership with shaping the future of customer success at Moody’s Analytics who is playing a central role in...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Customer Success Manager France

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France HRS Group Temps plein

    **HRS AS A COMPANY** HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

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    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Your mission as a Customer Advisor will be to deliver exceptional customer experiences and contribute to the commercial success of Ubigi's cellular connectivity services.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and requests for assistance via email, online chat, and telephone.Provide product and service information to optimize customer...

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    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    As a key member of the Live Experience team, we're seeking a Customer Advisor to contribute to the commercial success of our Ubigi offering.As a Customer Advisor/Support Level 1, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences, resolving mobile Internet connection issues, and promoting our services.Your mission will be to ensure...

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    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions As part of the Live Experience team, we’re looking for a new Customer Advisor to support the commercial success of the Ubigi offering. As a Customer Advisor/Support Level 1, you will be in a key position to deliver the best possible experience to users of our cellular connectivity services around the world. You will be our customers’...

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    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

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    Manymore, Qui sommes-nous? Manymore est une société spécialisée dans l’édition de logiciels SaaS et les services associés - formation, ingénierie patrimoniale externalisée - à destination des professionnels de la gestion de patrimoine. **Nos solutions s’adressent**: - aux cabinets indépendants : conseillers en gestion de patrimoine (CGP),...

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    Puteaux, Île-de-France Axway Temps plein

    OverviewAxway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years, digitally transforming businesses of all sizes with more than 11,000 customers in 100 countries. We're looking for a Principal Customer Success Manager to join our team and help us continue to enable organizations' digital transformation.ResponsibilitiesTake ownership of...

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