Service Delivery Manager Senior

il y a 2 semaines

Lyon, France Econocom Temps plein

**Libellé du poste**:

- Service Delivery Manager Senior H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 5 ans d'expérience

**Mission**:

- Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la
- **7ème ESN en France**

La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un
- **Service Delivery Manager H/F** afin de l’accompagner dans ses divers projets de transformation digitale.
- Vous intégrez la Direction régionale AURA, pilotée par un Directeur d’Agence ; ainsi qu’une dynamique équipe de Business Managers, et comptant plus de 200 Collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

Au sein d’une prestation d’Infogérance de Service Desk et Support de Proximité dans un contexte International à destination d’un Client Grand Compte opérant dans la chimie industrielle, vous assurez la gestion à 360° du Delivery de la prestation ; en étant non seulement l’interlocuteur privilégié du client ; vous êtes aussi le/la Garant(e) de la mise en œuvre et du bon déroulement du contrat de Services Managés.
- Vous veillez au respect de la qualité de services fournie au client ; ainsi qu’à sa satisfaction globale, en relation directe avec les équipes internes. Ainsi, vos missions sont diverses et variées:
**Gestion des moyens**
- Vous êtes force de proposition ; tant du point de vue technique qu’économique et budgétaire, afin d’assurer le MCO des moyens de production, et d’anticiper les éventuelles évolutions technologiques ; ainsi que leurs impacts sur le dimensionnement de l’environnement de production (par exemple intégration des nouveaux matériels, gestion du parc etc.)
- Vous assurez le suivi des contrats de prestation

**Management**
- Vous suivez et pilotez l’activité dans le respect des engagements contractuels ; en assurant par ailleurs la communication ascendante et descendante
- Vous définissez l’organisation opérationnelle de votre service, et vous gérez, animez et encadrez votre équipe (remplacement, planning des congés, horaires, suivi des travaux )
- Vous participez également au recrutement de vos futurs collaborateurs et en assurez bien entendu leur intégration au sein de l’école
- Vous évaluez de façon régulière l’évolution des compétences de vos collaborateurs avec les différents services concernés et vous fixez avec eux des objectifs de progrès
- Vous participez enfin (avec votre hiérarchie) aux décisions relatives aux évolutions individuelles (salaires, formations, qualifications, primes etc.)

**Contrôle de l’activité**
- Vous réalisez des tableaux de bord relatifs à l’activité de vos équipes et à la qualité de la production (performances, niveaux de service, incidents )
- Vous effectuez les reportings demandés par le client les cas échéants ; et vous préparez/animez aussi les comités de pilotage

**Qualité & Sécurité**
- Vous veillez enfin aux bonnes pratiques SSE (Santé, Sécurité, Environnement) sur le site client (diffusion du plan de prévention, tutorat des nouveaux intervenants, causerie de sécurité, etc.)

**Profil**:

- Issu(e) d’une Formation Supérieure en Informatique (Ecole d’Ingénieurs ou Equivalent), vous avez une solide expérience (Environ 5-6ans) sur un poste similaire au sein d’un Environnement Opérationnel et/ou d’Infogérance. Par ailleurs:

- Vous parlez couramment l’Anglais (Environnement International)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse ; ainsi que votre réactivité
- Vous avez une grande aptitude à communiquer et gérer des situations urgences
- Vous avez une très bonnes connaissances des problématiques liées aux infrastructures et à l’infogérance ; ainsi que des normes ITIL (La certification est un vrai plus)
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, et de fortes compétences en management d’équipe
- Vous savez anticiper les risques, et vous nourrissez une appétence pour le travail en mode Agile
- Vous avez enfin d’excellentes capacités relationnelles et un fort esprit de bienveillance

**Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

**A propos du poste**:

- Date de démarrage : Selon disponibilités (Préavis Acceptés)
- Lieu de mission : Lyon

**NB : Des déplacements mensuels sont à prévoir au niveau National sur les autres sites du client (Marseille, Paris etc.)**
- Contrat : CDI
- Rémunération : Fixe Annuel sur 12 mois selon compétences et expériences
- Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.

**Pourquoi rejoindr

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    il y a 1 mois

    Lyon, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

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    il y a 1 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

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    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

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    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France MAINTRONIC Temps plein

    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...

  • Delivery Manager- Essais Ligne de Commande

    il y a 1 mois

    Lyon, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 16/05/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 10 ans et + - Spécialité(s): - Management de projet - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Ville: - 19 rue Pierre Bourdeix 69007 LYON **Description de l'offre**: Au croisement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France COFABRIK RH Temps plein

    _Vous avec un background SI et vous souhaitez évoluer sur une dimension conseil ?_ Notre client est une **TPE innovante, située sur le plateau de la Croix-rousse, spécialisée dans les solutions de protection et de cyber-résilience via le Cloud.** Cette jeune structure prometteuse se différencie par ses produits, sa réactivité et par **sa relation de...

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    il y a 1 mois

    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Service Delivery Manager Identity & Access Management (IAM/IGA) F/H**: - CDI - LYON - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD85894 **CNAF**: Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici ! Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre direction des...

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    Lyon, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 11780- Lieu de travail: Lyon, FR, 69007Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La DSI recherche dans le cadre d’un remplacement un(e): **Service Delivery Manager (H/F)** - Poste basé à Lyon (69)_ Vous aurez pour principales...

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    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager CPA & SB F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Service Delivery Manager pour venir renforcer nos activités sur la partie Expertise Comptable et Small Business sur Lyon. - Les...

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    Lyon, France AIRRIA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living,...

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    Lyon, France Pcubed Temps plein

    **YOUR NEXT CHALLENGE**: **ALLIER UNE EXPERTISE PMO ET LE MANAGEMENT D’EQUIPE : Votre prochain Challenge ?** Dans le cadre de son **objectif de croissance au niveau international**, **MI-GSO | PCUBED recrute ses futurs Leaders**, afin de prendre part au succès de l’entreprise et accompagner son développement. Chez MI-GSO | PCUBED, **en tant que...

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    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

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    il y a 1 mois

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    Plus de détails Vos attentes ? Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète Utiliser vos compétences digitales au quotidien Être autonome et prendre des initiatives Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en...