Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
**Qui sommes-nous ?**
AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique
Nous recherchons pour un de nos clients basé sur Lyon un(e) Service Delivery Manager.
L'équipe est composée de 6 personnes et le poste consiste à piloter les équipes opérationnelles, contrôler et affecter le traitement des tickets en priorisant les SLA.
**Ce qui vous attend**:
- Etre l'interlocuteur privilégié entre le client et les équipes opérationnelles (techniciens helpdesk et d'exploitation, administrateurs systèmes et réseaux) ;
- Remonter à l'ensemble des parties prenantes les points de blocage identifiés ;
- Proposer d'éventuels ajustements d'objectifs en fonction des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement ;
- Participer à la planification, au suivi, et à la mise en œuvre des chantiers d'amélioration ;
- Piloter les équipes opérationnelles : animer les rythmes de vie et les réunions d'équipes ;
- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client ;
- Gérer la relation avec les fournisseurs internes et externes ;
- Garantir la qualité des services et les engagements ;
- Assurer le reporting au niveau du client et de la hiérarchie au sein du Centre de Services.
Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO).
Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client.
Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.
Vous êtes curieux (se) et rigoureux(se), réactif(ve)
Vous êtes passionné(e) de nouvelles technologies, et vous souhaitez développer vos compétences.
Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés
Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA
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